M
Meg@DED
Новичок
Перед новым годом решил купить себе спутниковый ресивер, выбрал модель, нашел несколько магазинов, где она есть в наличии, в итоге из всех выбрал A-Connect.ru и 5.12.2013 сделал заказ.
Магазин откликнулся быстро (хотя заказ я делал поздно вечером), буквально через 10-15 минут перезвонила девушка, уточнила заказ, сообщила, что сейчас отправит письмо с инструкциями для оплаты."Еще через пару минут в ящик упало письмо со ссылкой на генератор квитанции для оплаты через Сбербанк."Заполнив формочку я получил готовую квитанцию, взял из нее необходимые данные, выполнил перевод на сумму 5300 руб. по этим реквизитам через Интернет-банк со своей карты (сложновато, но напрямую карту магазин не принимает). PDF с платежкой, я естественно сразу же отправил девушке ответом на ее письмо. С той стороны пришло "спасибо" и я стал ждать когда мой заказ сформируют и отправят, мониторя его состояние в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
К 11.12.2013 не видя никаких подвижек я немного забеспокоился и отправил еще одно письмо, в котором поинтересовался судьбой оплаты и заказа. Ответ не заставил себя долго ждать, в тот же вечер мне ответила все та же девушка и сообщила, что оплата получена, ресивер будет отправлен сегодня, а завтра мне предоставят номер для отслеживания.
13.12.2013 мне сообщили трек-номер почтового отправления для отслеживания посылки с ресивером, я поблагодарил, внес номер в программу для отслеживания, прикинул примерный срок доставки посылки из Москвы в Иркутск около 2 недель, и стал ждать.
У почты россии перед НГ как всегда были проблемы с отслеживанием отправлений, поэтому особого значения тому, что номер никак не трекается я не придал. Так прошли новогодние праздники, и в первый же рабочий день после них - 9.01.2014, я написал в интернет-магазин письмо, где указал, что трекинг ничего не знает об отправлении с таким номером, в связи с чем я бы хотел увидеть скан почтовой квитанции об отправлении посылки. Это письмо было проигнорировано.
16.01.2014 я скопировал содержимое предыдущего письма и отправил его в интернет-магазин посредством комментария к заказу в личном кабинете на сайте. В ответ снова тишина.
Поняв, что писать бесполезно 17.01.2014 я позвонил в интернет-магазин. Девушка на том конце провода, как оказалась та самая, которой я так долго слал письма, посетовала, что наверное почта в спам попала и пообещала во всем разобраться и завтра перезвонить.
Завтра, естественно, никто не перезвонил, т.к. на завтра была суббота. В воскресенье ждать звонка было так же глупо, и даже в понедельник его не последовало. Пришлось снова звонить самому. По телефону ответила все та же девушка, я был на взводе и очень старался сдерживаться в рамках приличий, с трудом но мне это удавалось. А мне (замечу, что за мои же деньги) объясняли, что сделали запрос курьерам, что они все на доставках, что где-нибудь вечером они с доставок приедут и тогда где-нибудь найдут мою квитанцию и вообще чего это я тут доколупался столько времени уже прошло, а я чего-то требую. В итоге мне снова клятвенно пообещали позвонить, но я, помня чем закончилось предыдущее подобное обещание, вытребовал с девушки время в которое я сам бы ей перезвонил.
Перезванивать мне не пришлось 21.01.2014 я обнаружил в почтовом ящике письмо со сканом почтовой квитанции, глядя на который мне стало ясно, что все это время я отслеживал неправильный трек-номер, что девушка сообщая мне этот номер 13.12.2013 неверно указал вторую с конца циферку. Кроме того вскрылась еще одна неприятная вещь, спутниковый ресивер за который я заплатил 5300 рублей (сейчас он, кстати немного подешевел и стоит 5150 руб.) был, судя по всему в целях экономии на доставке (магазин осуществляет бесплатную доставку почтой россии для покупок свыше 4000 руб.), отправлен посылкой с объявленной ценностью 1 (один!) рубль.
Забив в программу новый трек-номер я увидел, что последняя запись в прохождении посылки - Покинуло сортировочный центр Москва Асц цех логистики. Понимая, что магазин скорее всего розыском заниматься не будет, я сходил на форум почты россии в раздел розыска, где узнал, что моя посылка действительно ушла из этого сортировочного центра на Ярославский вокзал, узнал номер накладной. В общем решил еще подождать, типа праздники там и т.п. да и вообще я не первый раз товары почтой получаю, бывало больше месяца посылки шли, правда международные, в общем я до конца января все еще верил, что посылка придет на днях.
1.02.2014 я подал заявление на розыск посылки в своем почтовом отделении, о чем уведомил интернет-магазин письмом. Это была суббота, поэтому рассчитывать на немедленную реакцию не приходилось, но ответа на это письмо нет и по сей день.
Сегодня 17.02.2014 мне позвонили с Иркутского почтамта и сообщили, что пришел ответ на мое заявление о розыске посылки. Ответ не утешителен - почтовое отправление утрачено, компенсация за утрату почтового отправления будет выплачена отправителю. Ну в общем-то ответ меня устраивает целиком и полностью, завтра забираю с почты бумагу и начинаю компанию по получению сатисфакций с магазина. Уведомил их об этом письмом, ответа пока нет, да думаю его и не будет, в любом случае придется звонить и писать в адрес интернет-магазина бумажные письма с уведомлением о вручении...
Вот такой вот не удачный опыт с данным интернет-магазином. Посмотрим насколько ребята порядочны...
Магазин откликнулся быстро (хотя заказ я делал поздно вечером), буквально через 10-15 минут перезвонила девушка, уточнила заказ, сообщила, что сейчас отправит письмо с инструкциями для оплаты."Еще через пару минут в ящик упало письмо со ссылкой на генератор квитанции для оплаты через Сбербанк."Заполнив формочку я получил готовую квитанцию, взял из нее необходимые данные, выполнил перевод на сумму 5300 руб. по этим реквизитам через Интернет-банк со своей карты (сложновато, но напрямую карту магазин не принимает). PDF с платежкой, я естественно сразу же отправил девушке ответом на ее письмо. С той стороны пришло "спасибо" и я стал ждать когда мой заказ сформируют и отправят, мониторя его состояние в личном кабинете на сайте интернет-магазина.
К 11.12.2013 не видя никаких подвижек я немного забеспокоился и отправил еще одно письмо, в котором поинтересовался судьбой оплаты и заказа. Ответ не заставил себя долго ждать, в тот же вечер мне ответила все та же девушка и сообщила, что оплата получена, ресивер будет отправлен сегодня, а завтра мне предоставят номер для отслеживания.
13.12.2013 мне сообщили трек-номер почтового отправления для отслеживания посылки с ресивером, я поблагодарил, внес номер в программу для отслеживания, прикинул примерный срок доставки посылки из Москвы в Иркутск около 2 недель, и стал ждать.
У почты россии перед НГ как всегда были проблемы с отслеживанием отправлений, поэтому особого значения тому, что номер никак не трекается я не придал. Так прошли новогодние праздники, и в первый же рабочий день после них - 9.01.2014, я написал в интернет-магазин письмо, где указал, что трекинг ничего не знает об отправлении с таким номером, в связи с чем я бы хотел увидеть скан почтовой квитанции об отправлении посылки. Это письмо было проигнорировано.
16.01.2014 я скопировал содержимое предыдущего письма и отправил его в интернет-магазин посредством комментария к заказу в личном кабинете на сайте. В ответ снова тишина.
Поняв, что писать бесполезно 17.01.2014 я позвонил в интернет-магазин. Девушка на том конце провода, как оказалась та самая, которой я так долго слал письма, посетовала, что наверное почта в спам попала и пообещала во всем разобраться и завтра перезвонить.
Завтра, естественно, никто не перезвонил, т.к. на завтра была суббота. В воскресенье ждать звонка было так же глупо, и даже в понедельник его не последовало. Пришлось снова звонить самому. По телефону ответила все та же девушка, я был на взводе и очень старался сдерживаться в рамках приличий, с трудом но мне это удавалось. А мне (замечу, что за мои же деньги) объясняли, что сделали запрос курьерам, что они все на доставках, что где-нибудь вечером они с доставок приедут и тогда где-нибудь найдут мою квитанцию и вообще чего это я тут доколупался столько времени уже прошло, а я чего-то требую. В итоге мне снова клятвенно пообещали позвонить, но я, помня чем закончилось предыдущее подобное обещание, вытребовал с девушки время в которое я сам бы ей перезвонил.
Перезванивать мне не пришлось 21.01.2014 я обнаружил в почтовом ящике письмо со сканом почтовой квитанции, глядя на который мне стало ясно, что все это время я отслеживал неправильный трек-номер, что девушка сообщая мне этот номер 13.12.2013 неверно указал вторую с конца циферку. Кроме того вскрылась еще одна неприятная вещь, спутниковый ресивер за который я заплатил 5300 рублей (сейчас он, кстати немного подешевел и стоит 5150 руб.) был, судя по всему в целях экономии на доставке (магазин осуществляет бесплатную доставку почтой россии для покупок свыше 4000 руб.), отправлен посылкой с объявленной ценностью 1 (один!) рубль.
Забив в программу новый трек-номер я увидел, что последняя запись в прохождении посылки - Покинуло сортировочный центр Москва Асц цех логистики. Понимая, что магазин скорее всего розыском заниматься не будет, я сходил на форум почты россии в раздел розыска, где узнал, что моя посылка действительно ушла из этого сортировочного центра на Ярославский вокзал, узнал номер накладной. В общем решил еще подождать, типа праздники там и т.п. да и вообще я не первый раз товары почтой получаю, бывало больше месяца посылки шли, правда международные, в общем я до конца января все еще верил, что посылка придет на днях.
1.02.2014 я подал заявление на розыск посылки в своем почтовом отделении, о чем уведомил интернет-магазин письмом. Это была суббота, поэтому рассчитывать на немедленную реакцию не приходилось, но ответа на это письмо нет и по сей день.
Сегодня 17.02.2014 мне позвонили с Иркутского почтамта и сообщили, что пришел ответ на мое заявление о розыске посылки. Ответ не утешителен - почтовое отправление утрачено, компенсация за утрату почтового отправления будет выплачена отправителю. Ну в общем-то ответ меня устраивает целиком и полностью, завтра забираю с почты бумагу и начинаю компанию по получению сатисфакций с магазина. Уведомил их об этом письмом, ответа пока нет, да думаю его и не будет, в любом случае придется звонить и писать в адрес интернет-магазина бумажные письма с уведомлением о вручении...
Вот такой вот не удачный опыт с данным интернет-магазином. Посмотрим насколько ребята порядочны...
