Шопотам - спустя 10 дней после оплаты прислали письмо, что товар запрещен к пересылке

[biology]

Это мне уже написали, я попросила указать пункт списка запрещенных товаров для ShopoTam Lite, на основании которого нельзя отправить.

ebaytoday.ru, здравствуйте. И снова проблемы. Заказала товары, выбрала доставку ShopoTam Lite, сразу же, как упаковали, получила письмо:

Цитата

Ваша посылка не может быть отправлена способом Экспресс, так как в ней находится запрещенный товар (лазерная игрушка). Способ доставки может быть изменен на ЕМС, Приорити, Стандарт.
Если Вы не сообщите нам свое решение в течение трех дней, способ будет изменен автоматически на другой доступный способ.


Ссылка на вышеупомянутую игрушку для кошек:

http://www.amazon.co...ords=B0021L8W6K

Не могли бы Вы объяснить, о каком пункте списка запрещенных товаров для ShopoTam Lite идет речь?

 

[shopotam.ru]

Это мне уже написали, я попросила указать пункт списка запрещенных товаров для ShopoTam Lite, на основании которого нельзя отправить.

Мы являемся сотруднками сервиса по выкупу товаров, и не можем держать в голове все таможенные правила, списки, документы и т.д
Вам просто стоило поверить нам, дабы не тратить наше и Ваше время на поиски таможенной документации. Так как данный способ доставки(и аналогичные способы express) организован нами, то из этого следует, что мы не стали бы беспричинно Вам отказывать, ведь нам наоборот важно, чтобы этими способами пользовалось как можно больше людей.

Код ТН ВЭД 9013200000. Лазеры, кроме лазерных диодов. Товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности ЕАЭС

Информация по коду ТН ВЭД 9013200000: Лазеры, кроме лазерных диодов. Базовая ставка таможенной пошлины: 0, НДС, акциз, меры нетарифного регулирования. ТН ВЭД онлайн — товарная номенклатура внешнеэкономической деятельности Евразийского экономического союза, классификатор товаров, используемый при...

alta.ru

Первая строка содержит Код ТНВЭД. В ней же написано, какие товары относятся к данному коду.

Загрузка...

www.tsouz.ru

В одном из приложений по ссылке выше(к сожалению, у нас нет возможности прочесть каждое приложение по ссылке), написано о том, что данный код 9013200000 охватывает товары, которые относятся к товарам НЕ для лично использования. Такие товары мы не можем отправлять способами Lite, Express, Air.

Ещё раз повторюсь, что мы понимаем ситуацию, в которую Вы попали, но таможенные правила мы не можем нарушать. Так же, мы не можем разместить информацию о каждом запрещённом товаре на нашем сайте, так как тогда он превратится в таможенный справочник

 

[biology]

Мы являемся сотруднками сервиса по выкупу товаров, и не можем держать в голове все таможенные правила, списки, документы и т.д
Вам просто стоило поверить нам, дабы не тратить наше и Ваше время на поиски таможенной документации.

В голове держать и не нужно, но размещать на сайте всю информацию со ссылками (вот как сейчас) вы должны. Вы же не только "сервис по выкупу", а и сервис по доставке вроде как.

А чтобы ваши клиенты не отнимали ваше время - следует изначально в письмах о том или ином запрете указывать причину с конкретикой в виде ссылок (вот как сейчас).

Первая строка содержит Код ТНВЭД. В ней же написано, какие товары относятся к данному коду.

И в первой же строке указано, что "лазеры, кроме лазерных диодов". Или Вы серьезно полагаете, что эта игрушка является лазером? Там точно такой же лазерный диод, как в тех же лазерных указках.

Если бы с самого начала мне в письме написали причину отказа в доставке шопотам лайт, я бы не стала сюда писать и сразу попросила бы поменять доставку на одну из возможных, правда, сделав выводы, что сотрудники шопотама плохо учили физику в школе

В качестве рекомендации, если позволите, разместите вот эти ссылки на своем сайте, чтобы не было потом аналогичных недоразумений из-за других товаров. Если вы в этом заинтересованы, конечно.

В любом случае, спасибо за полный ответ. Прошу прощения, что потратила Ваше время ))

 

[shopotam.ru]

Добрый день.

Ситуация с предоставлением подробной информации на сайте связана с вопросом удобства её восприятия. Взгляните на страницу о доставке: http://shopotam.ru/shipping#usa-calc

В таблице удобно структурирована только самая основная информация. Остальная информация предоставлена в виде текста с множеством ссылок, и не факт, что если бы у нас на сайте где то и была информация о лазерных указках - Вы бы нашли её вовремя(до заказа, или до выбора способа доставки). Таких нюансов существует не мало, и мы постараемся со временем улучшить раздел "Помощь", добавив максимум информации, чтобы клиенты могли легко и быстро найти любую интересующую информацию.

Прошу прощения, что потратила Ваше время ))

Мы ни в коем случае Вас не виним за это, и готовы тратить сколько угодно времени, если того требует вопрос, но иногда мы полагаемся на доверие, поэтому заранее не обладаем некоторой специфической информацией(вот как сейчас )

И в первой же строке указано, что "лазеры, кроме лазерных диодов". Или Вы серьезно полагаете, что эта игрушка является лазером? Там точно такой же лазерный диод, как в тех же лазерных указках.

Имеются ввиду лазерные диоды отдельно от всего. Диод входит в состав лазерной указки, но сам по себе ею не является, так как для изготовления самой указки требуется ряд допольнительных компонентов. Лазерные указки обычно используют на работе(поэтому "не для личного использования"), а отдельно диод вы не сможете использовать. В этом и есть отличие и причина отказа в отправке экспресс способами.

В любом случае, спасибо за полный ответ.

Спасибо за адекватность, спокойствие и конструктивный диалог!

 

[biology]

Имеются ввиду лазерные диоды отдельно от всего. Диод входит в состав лазерной указки, но сам по себе ею не является, так как для изготовления самой указки требуется ряд допольнительных компонентов.

Т.е. если, скажем, выковырять из лазерной указки лазерный диод, получится конфигурация, пригодная для отправки экспресс способами: лазерный диод (разрешен как отдельно от всего) и пластик с линзой (разрешены)

Лазерные указки обычно используют на работе(поэтому "не для личного использования")

Я верно понимаю, что экспресс способами запрещено пересылать все, кроме того, что можно надеть/обуть, книг, гаджетов и некоторых домашних девайсов? Тот же, к примеру, микроскоп - уже не для личного использования?

Справедливости ради хочу заметить, что посылка моя, вопреки тревожностям, была подготовлена и отправлена за сутки (пришлось выбрать EMS). Жду, когда начнет трекаться выданный номер.

 

[shopotam.ru]

Т.е. если, скажем, выковырять из лазерной указки лазерный диод, получится конфигурация, пригодная для отправки экспресс способами: лазерный диод (разрешен как отдельно от всего) и пластик с линзой (разрешены)

Доброе утро.
Теоретически - да, но если у Вас будет нормальный инвойс на такой товар

Я верно понимаю, что экспресс способами запрещено пересылать все, кроме того, что можно надеть/обуть, книг, гаджетов и некоторых домашних девайсов? Тот же, к примеру, микроскоп - уже не для личного использования?

Справедливости ради хочу заметить, что посылка моя, вопреки тревожностям, была подготовлена и отправлена за сутки (пришлось выбрать EMS). Жду, когда начнет трекаться выданный номер.

В целом, перечень групп товаров, который Вы привели - правильный. Из крупных категорий можно добавить автозапчасти, бытовую технику, аудио и видео технику и т.д В целом, все товары, запрещённые экспрессом - поддаются логическому объяснению. Микроскоп нельзя, так как изначально микроскоп - не для личного использования, а для использования в лаборатории, хотя бесспорно, есть те, кому он нужен дома для хобби, или других личных целей.
Тут следует понимать, что существуют несколько ограничений:
1. Товары, которые запрещено вывозить из США(таможней США)
2. Товары, запрещенные перевозчиком(например, перевозчик может отказаться принять на самолёт парфюм, так как он содержит спирт, хотя сам по себе парфюм не запрещён к экспорту и импорту)
3. Товары, которые запрещены к ввозу(таможней РФ)

Так же существуют понятия "не для личного использования" и "коммерческая партия".

Когда Вы отправляете указку EMS, она всё ещё является товаром "не для личного использования", но шанс того, что посылку досмотрят на таможне, и обнаружат сей факт - крайне мал, так как гос.почту практически не досматривают.
Обратная ситуация с экспрессом. Посылки растамаживаются по-другому и проходят более тщательный контроль. Именно поэтому запрашиваются паспортные данные и инвойсы товаров. Если указку обнаружат - будут проверять всю паллету(а может и несколько), и Вам, как получателю, придётся испытывать ряд неудобств и скорее всего финансовых затрат по растамаживанию такого товара. Так же увеличатся сроки доставки всей паллеты, что недопустимо при экспрессе. Поэтому мы не отправляем такими способами любые товары, которые могут вызывать проблемы на таможне.

 

[biology]

ebaytoday.ru, спасибо за развернутый ответ.

Теперь осталось дождаться возврата средств за товары из заголовка темы, согласно обещаниям Ваших коллег от 23 октября, и тему можно считать закрытой.

 

[biology]

Возврат средств таки состоялся. Все ок.

ebaytoday.ru, спасибо. Было приятно пообщаться )

 

[shopotam.ru]

Возврат средств таки состоялся. Все ок.

Добрый день! Отлично. Благодарим за понимание и терпение

ebaytoday.ru, спасибо. Было приятно пообщаться )

Взаимно. И Вам спасибо за конструктивный диалог!