Shopotam продолжает заговаривать мне зубы...

[sve28]

Здравствуйте, уважаемые форумчане. И вам, представитель shopotam, бааальшой привет...
На складе в NH (это который новый склад) скопилось достаточное кол-во покупок.
Хотел было отправить, но пришло письмо с просьбой подождать с отправкой т.к. склады объединяются и будет перевоз оставшихся посылок, много работы ... бла бла бла
Подождал, как и просили. Потом смотрю - на сайте штрафы за хранение намечаются, да и что, мне еще и платить за ожидание?
Сформировал посылку 01.06.2014 (P1114848 ) и заказал доставку EMS так как времени потеряно итак много.
Через некоторое время очередь на упаковку почти остановилась и начала двигаться по 1% в сутки.
Написал в службу поддержки несколько писем - ответили только через 5 дней.
Мол для товара G8176858 еще не присвоено место хранения. Для справки - этот товар получен на склад в Меримаке 17 апреля !!! Т.е. за два полных месяца товару не присвоено место хранения? :apsteny:
Товар пришел уже на новый склад и никуда не перевозился!!! и за это время ему не присвоено место хранения?
Похоже на какое-то неумелое враньё, уж простите, но другого в голову не приходит.
По коробке товара было видно, что это достаточно дорогой набор электроинструментов. Может он просто был украден?
Или его взяли для монтажа нового склада? :unknown:
Так-же спросил про то, кто и как будет компенсировать мне задержки с доставкой? ТиШиНа...

На сегодняшний день имеем: с момента формирования прошло 22!!! дня. Посылка даже не упакована. За это время она бы уже дошла и более дешевой почтой, не то что EMS.

Что делать то с этим "сервисом"?

 

[sve28]

Сегодня пришел ответ на запрос недельной давности (интересно когда они ответят на остальные запросы) - упорно твердят что товару такому-то не присвоена ячейка (это с 17 апреля) и если вы исключите его из посылки - мы ускорим отправку посылки...
Вот тебе и компенсация за доставленные неудобства... :cry:
Похоже лот за $312 про куда-то подевали.

 

[sve28]

Предложили подождать 30/06. Якобы тогда у них окончательно закончится инвентаризация и будет понятно что с потерянной посылкой.
Куда-же деваться - будем ждать.
За одно и небольшой юбилей отмечу - 1 мес с момента формирования посылки :russian:

 

[sve28]

Подождал до 01/07. Звоню в службу поддержки - в который раз обещают разобраться.
Затем просят ещё неделю - мол найдем обязательно пропажу.
Про то кто и как будет возвращать потерянные деньги - молчок.
Вот такая переписка со службой поддержки:

 

[sve28]

Товар опять числится на складе...
Думаю если его снова добавить в посылку - пройдет опять месяц, пока выяснится что отправлять нечего...
После долгих препирательств предложили следующее:

1. Зачисление 10% от стоимости доставки P1114848 на Ваш бонусный счет. Данные средства не выводятся, Вы сможете потратить их на оплату услуг нашего сервиса. Срок действия бонуса составляет 2 месяца. Бонус не распространяется на оплату уже существующей задолженности.
2. 50% скидку на консолидацию самостоятельных покупок в посылку. Промо-код действует до 04.09.2014 включительно. Акция распространяется только на услугу Mail Forwarding в США, кроме посылок, отправленных методом First-Class Mail International.
Сообщите, пожалуйста, Ваше решение.

Т.е. за то что не могли упаковать и отправить заказ больше месяца они предлагают 20 с лишним долларов.
Про то когда найдется товар, который они самовольно исключили из посылки - никто не знает. Про компенсацию - тоже.
Особо понравилось то, что деньги за товар если и переведут, то на счет shopotam, а там они мне нафиг не нужны, а компенсацию я не могу использовать для оплаты уже имеющейся задолженности.
Хотя задолженность образовалась по их вине...
В общем - не контора, а полная ж..па

 

[sve28]

Вот и закончилась моя эпопея.
Всё-таки они не так безнадёжны, как мне казалось.
Хотя мои убытки это не покроет, но дали скидку на доставку и, наконец, вернули деньги за вещь, которую потеряли на своём складе.
Посылка при положительном балансе некоторое время висела с надписью - погасите задолженность, но примерно через час стала в очередь на отправку.
Итак в сухом остатке:
-с момента формирования до момента установки в очередь на отправку - 37 дней.
-потеряно 5 заказов и что делать с выкупленными вещами - ума не приложу.
+-получена коменсация за доставку

Как то так :cry:
Всем спасибо за то что прочли так много букаф.

 

[shopotam.ru]

Вот и закончилась моя эпопея.
Всё-таки они не так безнадёжны, как мне казалось.
Хотя мои убытки это не покроет, но дали скидку на доставку и, наконец, вернули деньги за вещь, которую потеряли на своём складе.
Посылка при положительном балансе некоторое время висела с надписью - погасите задолженность, но примерно через час стала в очередь на отправку.
Итак в сухом остатке:
-с момента формирования до момента установки в очередь на отправку - 37 дней.
-потеряно 5 заказов и что делать с выкупленными вещами - ума не приложу.
+-получена коменсация за доставку

Как то так :cry:
Всем спасибо за то что прочли так много букаф.

Мы приносим Вам искренние извинения за то, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Задержка с отправкой была вызвана переездом склада, но на текущий момент мы вернулись к штатным срокам. Сейчас в США посылка упаковывается и отправляется в среднем за 3 рабочих дня. Если теряется какой-либо товар, то отводятся регламентированные сроки 30 дней на инвентаризацию. В большинстве случаев мы находим товары, но, к сожалению, не в 100% случаев. Если какой-либо товар не удаётся найти, то мы полностью возвращаем средства. Ещё раз приносим Вам извинения за неудобства, доставленные с нашей стороны и впредь постараемся не допускать подобных ситуаций. Надеемся на Ваше понимание.

 

[sve28]

Ну, для полноты картины добавлю, что после долгих и продолжительных боёв переговоров я таки получил на счет сумму за потерянный товар и даже небольшую компенсацию за задержку.

У всех бывают проколы, и желаю вам их поменьше.
Искали мой товар больше 40 дней.
Еще дней 5 мне пришлось объяснять, что я хочу получить компенсацию.
Но в результате всё решилось нормально.