Руководство по Chargeback (спорной транзанции) в Сбербанке

[Артур-2013]

Мда... Вы первый раз на форуме? Мы его не создавали, мы тут такие же пользователи, как и вы. Денег никто не платит, все ответы и советы даются добровольно. Поэтому "работу" тут никто не делает, никто вам тут ничего не должен. А с таким отношением я принципиально вам помогать не буду.

ну и *****

 

[v-fox]

...
Для интересующихся прикладываю образцы заявлений которые отправлял в Сбербанк:
http://narod.ru/disk...geback.zip.html

шибко благодарствую за образцы. особенно они помогли из-за того, что оригинальные формы в rtf у меня колбасит в LibreOffice, а с ними получилось красиво оформить.
везде бы такую детальность.

в моём случае американский магазин с 7ми-летним стажем решил закрыться, сперев деньги всех обратившихся за 3 месяца перед этим. а я ведь даже успел у них одну покупку до этого нормально приобрести :( на СБ вся надежда теперь. печаль-печаль.

 

[v-fox]

ммм, как здорово: через 9 дней после обращения на orp@sberbank.ru (с которого через ~5 минут должно прийти подтверждение получения) с pdf'ками уже пришло уведомление от PP о том, что с них банк требует денег.
формы заявления заполнял в программке, в конце приляпал к ним подпись, вырезанную с фотографии бумажки на столе, а текст печальной истории с подробностями нашпиговал screenshot'ами по ходу повествования.

вряд ли PP сможет ерепениться теперь, но вот заставят ли его возместить сумму самолично, ежли мошенник уже слил все средства - стоячий вопрос.

 

[Эля Калуга]

мошенник уже слил все средства

А это Вас не касается.
Банк отбирает деньги у пайпала, а не у продавца. Выписку в онлайне по этой транзакции посмотрите - там есть слово "Paypal", именно ему(через него-неважно) Вы платили, а не продавцу. Поэтому они в палке так остро реагирут на чарджбеки(вплоть до бана), понимают, что это их прокол и что им самим придётся деньги с продавца вытаскивать, даже если

мошенник уже слил все средства

 

[v-fox]

Банк отбирает деньги у пайпала, а не у продавца. Выписку в онлайне по этой транзакции посмотрите - там есть слово "Paypal", именно ему(через него-неважно) Вы платили, а не продавцу. Поэтому они в палке так остро реагирут на чарджбеки(вплоть до бана), понимают, что это их прокол и что им самим придётся деньги с продавца вытаскивать

казалось бы оно так, но тут проскакивала интересная ситуация по этому поводу:

Добрый вечер! пайпал пересмотрел спор в мою пользу))) но денег мне вместо 400фунтов вернул 19 руб со счета продавца

We have concluded our investigation into your case and have decided in your
favor.

We were able to recover 0.38 GBP and this amount has been credited to you.
Please allow five business days for this adjustment to be posted.

If you are due any additional funds, we will make our best effort to
recover the balance from the seller.


If the seller's account has insufficient funds to complete the refund owed
to you, please be assured that we will take appropriate action against the
seller's account, which may include limitation of the seller's account
privileges.

которая в такую идею как-то не вписывается. PP - вообще мутные типы. хотя, там скорее всего было решение относительно жалобы внутри PP, без могучего банковского пенделя, ибо у автора были какие-то сложности с заявлением.
со мной они тоже выделывались, а теперь, наверное, им здорово будет возмещать мне и десяткам таких же облапошившихся с этого торгаша.

 

[Эля Калуга]

пайпал пересмотрел спор в мою пользу

Вот именно, пайпал пересмотрел( по апелляции или ещё как ну или испугался открытого чарджбека), большие суммы пайпал из своих не очень то добровольно выплачивает(а вот копеечные-частенько), ждёт, пока у продавца деньги на счёте появятся, а тут при чарджбеке претензию рассматривает банк и Виза-Мастеркард и выдирает деньги у палки, улавливаете разницу?

 

[v-fox]

А это Вас не касается.

улавливаете разницу?

ага, только своё улавливание разницы я, кажется, уже достаточно показал, так что с двусмысленными воодушевлениями налягать не обязательно, хотя, и за них благодарю.

 

[ЮкаКар]

Скажите пожалуйста заявление нужно заполнять собственноручно или можно напечатать в ворде?

 

[NStorm]

ЮкаКар, конечно же можно напечатать и распечатать. Подпись только поставить ручкой.

 

[ЮкаКар]

ЮкаКар, конечно же можно напечатать и распечатать. Подпись только поставить ручкой.

А потом отсканировать и отправить?

 

[NStorm]

ЮкаКар, зачем печатать, а потом сканировать? Я имел в виду распечатать и отнести в отделение.
Если хотите факсом отправлять или по email, это ненадежно. Но если всё же хотите - то просто заполняйте и отправляйте.

 

[ЮкаКар]

ЮкаКар, зачем печатать, а потом сканировать? Я имел в виду распечатать и отнести в отделение.
Если хотите факсом отправлять или по email, это ненадежно. Но если всё же хотите - то просто заполняйте и отправляйте.

А подпись? Мышкой нарисовать?

 

[NStorm]

ЮкаКар, можете подпись отдельно на листе написать, отсканировать и воткнуть картинкой куда нужно.
Я еще раз повторюсь - надежнее и действеннее будет бумажный вариант, с реальной подписью отнести в любое отделение.

 

[ЮкаКар]

ЮкаКар, можете подпись отдельно на листе написать, отсканировать и воткнуть картинкой куда нужно.
Я еще раз повторюсь - надежнее и действеннее будет бумажный вариант, с реальной подписью отнести в любое отделение.

Спасибо

 

[namchik]

Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, в мае купил видеорегистратор на Алиэкспресс. Товар оказался бракованным.
С момента оплаты покупки прошло 5 месяцев. Не поздно ли уже делать chargeback?

 

[Эля Калуга]

namchik, За сроки не скажу, уточняйте в банке. Но по моему уже поздно. Да и проиграете Вы всё равно. Не связывайтесь.
И как Вы собрались что либо банку доказывать то ? Товар Вы получили, товар до сих пор у Вас. Вопросы с работоспособностью (и соответствием товара описанию) всегда были очень сложными при любых спорах, хоть через банк, хоть через Ибей с Пайпалом.
Ну и как Вы в банке докажете, что китаец Вам вообще гарантию давал (и на какой срок), а даже если гарантия ещё не кончилась, то почему Вы просите деньги без возврата товара продавцу для ремонта/замены? А тут палка о двух концах - без возврата товара продавцу денег Вы не увидите, а отправив товар назад - скорее всего не увидите больше ни товара ни денег.

 

[Crimfell]

Здравствуйте . Кто-нибудь знает как вернуть деньги , процедуре принудительного возврата средств посредством процедуры Chargeback от укаринаского банка "ПриватБанк"?

Суть такова: я заказал знакомому планшет, оплатил ее через аккаунт paypal ( к нему привязана карточка от "ПрватБанка"). Продавец его выслал, но выслал обычной почтой Китая. Посылка последний раз отметилась 19.09.2013 и больше никакой информации не было. Я спрашивал продавца о возврате денег, но он говорил что-бы я ждал. Я ждал-ждал и прошло больше 50 дней с момента оплаты товара, а минимальный срок по возвратам денежных средств посредством paypal - 45 дней. Вот опять я им написал, что-бы они вернули мне деньги, но они опять говорят что-бы я ждал. Я ждать не хочу.

в общем как это все проводится, какое заявление нужно писать и куда писать, какие документы следует предоставить и сколько времени занимает процедура возврата денег.

 

[NStorm]

а минимальный срок по возвратам денежных средств посредством paypal - 45 дней

Максимальный.
А вообще внимательно читайте название темы, и первый пост.

 

[ROHO61]

всем доброго! Я не совсем понимаю, отнес бумаги(заявы и все копии) в филиал 23.11 приняли пришло СМС с номером дела, и тишина, набрал сегодня на телефон горячей линии, девушка оператор сказала, ваше дело в обработке, обратную связь вы получить от 5 до 25 дней.
На палке никаких диспутов(о чардже) не открывалось.
Банк СБ РФ.

они после решения только диспут на палке откроют?

 

[ppa182]

Здравствуйте!
Сегодня я осознал, что меня жестоко нае... обманули на aliexpress, используя мошенническую схему с частичным возвратом денег до получения посылки. Статус заказа - закончен, хотя трекинг вообще не пробивается. Позвонил в Сбербанк проконсультироваться насчёт чарджбека. Консультант сказал, что без копии заявления в полицию они не примут заявление на чарджбек. Действительно ли это так? Кто недавно обращался в банки с чарджбеком - подскажите?
Еще такие вопросы:
1. мне должны осуществить частичный возврат 25$. В заявлении на чарджбек я должен запрашивать полную сумму (отмена транзакции) или с учётом частичного возврата (сумма транзакции минус 25$).
2. почему то в дополнительных заявлениях, приведенных в данной ветке форума, указывается такая формулировка:
"момент проведения транзакции(й), указанной(ых) в Заявлении о спорной транзакции, подписанная мной карта, упоминаемая выше, находилась в моем распоряжении. Я не совершал и не давал распоряжения на совершение указанной(ых) транзакции(й).", хотя идёт описание использования карты для покупки через интернет. Может быть здесь необходимо описывать всю историю развода на деньги?