I
Ingoldo
Новичок
Нужно ваше мнение о ситуации и совет.
Купил у продавца из Германии товар на ебее, но потом, поскольку договорились о покупке дополнительных товаров, да и время пока разговоры шли прошло, решили провести сделку через Paypal. Продавец особых сомнений не вызывал, рейтинг у него вроде надежный, торгует давно и более-менее активно.
Товар, о котором идет речь - 10 тысяч карт коллекционной карточной игры, весят они аккурат 20 килограмм, по 2 грамма каждая. Заплатил 100 евриков за карты и 50 за доставку. Дальше началось странное.
Оплатил я все это дело 29 июня. После оплаты продавец потерял всякий интерес к сделке, отвечать стал раз в месяц, отшучиваясь - мол, я очень занят, скоро все пошлю. Никакого товара я за 45 суток не получил, номер отслеживания продавец также отказался предоставить. 11 августа я открыл на сайте палки дело о неполучении, как законопослушный пользователь ждал весь срок и перевел в претензию 29 числа. За все время диспута продавец мне ответил один раз - мол, извини, понимаю твои чувства и все, номер не предоставлял, посылки я не получил. Я был совершенно уверен, что палка решит дело в мою пользу, как бы и разбирать-то тут нечего, явный кидала. Однако, 13 сентября эти гаврики посылают меня далеко - дескать, продавец предоставил им доказательства отправки, и закрывают дело. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать, начал им звонить, выяснять, что на них нашло.
Оказывается, прод дал им DHL-вский номер, который в обычный еще и перевести нужно у них на сайте, по которому видно, что он отправил посылку только лишь 4 сентября, то есть после всех сроков, после открытия дела, эскалации и тд. Вроде слепому понятно, что без эскалации он ничего отправлять бы и не подумал. В палке меня огорошили - оказывается, по европейским правилам проду достаточно в любой момент предоставить любой номер и покупатель автоматически идет лесом. Никакие сроки для них значения не имеют, подтверждение получения - тоже. На мой вопрос, если он не мошенник, то почему столько времени не отправлял, мне на голубом глазу отвечают - мало ли какие у него были проблемы, может не мог, или вы с ним так договаривались и вообще нам плевать.
Дальше - больше. Проверив трек, я увидел, что послыка весом всего 9,9 килограммов. То есть продавец сознательно смухлевал и не доложил товар, если он, конечно, вообще что-то туда положил из заказанного. К тому же, он сжульничал и на доставке, постаравшись удержать вес посылки до 10 килограмм, за что DHL берет только 35 Евро, хотя ему было оплачено 50 Евро за посылку большего веса.
Я совершенно очевидно в этой посылке от мошенника не нуждаюсь, получать ее не собираюсь и хочу только вернуть свои деньги. Однако, работники службы поддержки Paypal так и не смогли дать мне однозначного и вразумительного ответа, как мне действовать дальше. Три раза я звонил в службу поддержки и три раза получал разные ответы. Мне было предложено:
1) Пойти на почту, получить посылку, вскрыть в присутствии работников почты и составить акт № 51. Все действия, наружность и содержимое посылки сфотографировать. Забрать посылку домой. Затем написать заявление в полицию, для чего привести двух свидетелей, и в службу защиты прав потребителей. После чего снова принести послыку на почту и отправить обратно продавцу. На мой резонный вопрос, что в таком случае я буду оплачивать обратную пересылку, а мне не хотелось бы терять деньги из-за мошенника, о котором я их предупреждал с самого начала, оператор Олег мне ответил, что это вопрос решаемый и эти деньги могут мне быть возвращены.
2) Девочка вообще была в ужасе, что оказывается у людей возникают подобные проблемы и только лепетала нечленораздельное пи-пи-пи в трубку. Классика жанра.
3) Пойти на почту, вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт № 51 о несоответствии, отказаться от получения посылки и отправить ее продавцу обратно с тем же самым номером отслеживания. Оператор Томас заверил меня, что фотографировать ничего не надо, так как фотографии они к рассмотрению не принимают, а для них достаточно только скана вот этого самого акта. В полицию тоже ничего писать не надо, если только почта не откажется отсылать посылку обратно и будет настаивать на ее получении.
Хотелось бы узнать ваше мнение, как мне все-таки нужно действовать в данной ситуации. Я не хочу совершить какую-либо незначительную ошибку, основываясь на которой, палка опять решит дело в пользу мошенника-продавца. После первого абсурдного решения по делу я ожидаю от них чего угодно.
Ну и отдельный вопрос - как все-таки можно прижучить это продавца-отморозка из Германии?
Купил у продавца из Германии товар на ебее, но потом, поскольку договорились о покупке дополнительных товаров, да и время пока разговоры шли прошло, решили провести сделку через Paypal. Продавец особых сомнений не вызывал, рейтинг у него вроде надежный, торгует давно и более-менее активно.
Товар, о котором идет речь - 10 тысяч карт коллекционной карточной игры, весят они аккурат 20 килограмм, по 2 грамма каждая. Заплатил 100 евриков за карты и 50 за доставку. Дальше началось странное.
Оплатил я все это дело 29 июня. После оплаты продавец потерял всякий интерес к сделке, отвечать стал раз в месяц, отшучиваясь - мол, я очень занят, скоро все пошлю. Никакого товара я за 45 суток не получил, номер отслеживания продавец также отказался предоставить. 11 августа я открыл на сайте палки дело о неполучении, как законопослушный пользователь ждал весь срок и перевел в претензию 29 числа. За все время диспута продавец мне ответил один раз - мол, извини, понимаю твои чувства и все, номер не предоставлял, посылки я не получил. Я был совершенно уверен, что палка решит дело в мою пользу, как бы и разбирать-то тут нечего, явный кидала. Однако, 13 сентября эти гаврики посылают меня далеко - дескать, продавец предоставил им доказательства отправки, и закрывают дело. Сказать, что я был в шоке - ничего не сказать, начал им звонить, выяснять, что на них нашло.
Оказывается, прод дал им DHL-вский номер, который в обычный еще и перевести нужно у них на сайте, по которому видно, что он отправил посылку только лишь 4 сентября, то есть после всех сроков, после открытия дела, эскалации и тд. Вроде слепому понятно, что без эскалации он ничего отправлять бы и не подумал. В палке меня огорошили - оказывается, по европейским правилам проду достаточно в любой момент предоставить любой номер и покупатель автоматически идет лесом. Никакие сроки для них значения не имеют, подтверждение получения - тоже. На мой вопрос, если он не мошенник, то почему столько времени не отправлял, мне на голубом глазу отвечают - мало ли какие у него были проблемы, может не мог, или вы с ним так договаривались и вообще нам плевать.
Дальше - больше. Проверив трек, я увидел, что послыка весом всего 9,9 килограммов. То есть продавец сознательно смухлевал и не доложил товар, если он, конечно, вообще что-то туда положил из заказанного. К тому же, он сжульничал и на доставке, постаравшись удержать вес посылки до 10 килограмм, за что DHL берет только 35 Евро, хотя ему было оплачено 50 Евро за посылку большего веса.
Я совершенно очевидно в этой посылке от мошенника не нуждаюсь, получать ее не собираюсь и хочу только вернуть свои деньги. Однако, работники службы поддержки Paypal так и не смогли дать мне однозначного и вразумительного ответа, как мне действовать дальше. Три раза я звонил в службу поддержки и три раза получал разные ответы. Мне было предложено:
1) Пойти на почту, получить посылку, вскрыть в присутствии работников почты и составить акт № 51. Все действия, наружность и содержимое посылки сфотографировать. Забрать посылку домой. Затем написать заявление в полицию, для чего привести двух свидетелей, и в службу защиты прав потребителей. После чего снова принести послыку на почту и отправить обратно продавцу. На мой резонный вопрос, что в таком случае я буду оплачивать обратную пересылку, а мне не хотелось бы терять деньги из-за мошенника, о котором я их предупреждал с самого начала, оператор Олег мне ответил, что это вопрос решаемый и эти деньги могут мне быть возвращены.
2) Девочка вообще была в ужасе, что оказывается у людей возникают подобные проблемы и только лепетала нечленораздельное пи-пи-пи в трубку. Классика жанра.
3) Пойти на почту, вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт № 51 о несоответствии, отказаться от получения посылки и отправить ее продавцу обратно с тем же самым номером отслеживания. Оператор Томас заверил меня, что фотографировать ничего не надо, так как фотографии они к рассмотрению не принимают, а для них достаточно только скана вот этого самого акта. В полицию тоже ничего писать не надо, если только почта не откажется отсылать посылку обратно и будет настаивать на ее получении.
Хотелось бы узнать ваше мнение, как мне все-таки нужно действовать в данной ситуации. Я не хочу совершить какую-либо незначительную ошибку, основываясь на которой, палка опять решит дело в пользу мошенника-продавца. После первого абсурдного решения по делу я ожидаю от них чего угодно.
Ну и отдельный вопрос - как все-таки можно прижучить это продавца-отморозка из Германии?
), договорился ее вскрыть и составить акт по форме 51. Как и ожидалось карт в посылке оказалось меньше половины от оплаченного количества, упаковано все тоже было из рук вон. Ну, в общем, пересчитали карты, составили бумагу, запаковали и отправили обратно. Как только я предоставил скан палке (кстати, у них нормально приаттачить документы к делу нельзя, пришлось пользоваться сектантскими способами - еще плюсик им в карму) - через два дня они мне вернули деньги.
