ПриватБанк банкомат съел карту и отдал её другому человеку

[Werewolf]

потому что чаржбэк это совершенно другая процедура никак не связанная с вашим случаем.

Разве?
Возвратный платеж (англ.chargeback) — процедура опротестования транзакции банком-эмитентом (в целях защиты прав плательщика), при которой сумма платежа безакцептно списывается с получателя (банка-эквайера) и возвращается плательщику, после чего обязанность доказательства истинности транзакции ложится на получателя. Технология возврата платежа используется в системах взаиморасчетов по пластиковым картам.

И с каких пор за кривые терминалы и прочее оборудование банка ответственность должны нести владельцы карт?

 

[2202147431ed]

ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? В поддержке меня постоянно переключают с одного человека на другого и периодически намекают, что "сам виноват".

Перестать звонить и прийти ножками в банк.

я попросил пока карту не блокировать

это ошибка. Теперь деньги не вернуть. Я в банке работаю и в февраля 2013 года имел ТОЧНО такую же проблему, но в Н Новгороде. Деньги пропали, списали через МТС-Банк на Майл.Ру игры в 7 утра.

 

[Werewolf]

Я вот только сейчас узнал, что инкассированная карта может быть выкинута наружу. Одно дело когда карту потерял сам или её вытащили из кармана. Другое дело когда этот "карманник" - устройство ПриватБанка. Разве нет?

 

[2202147431ed]

нет

Добавлено спустя 1 мин. 45 сек.
могу предположить, что был сбой системы и терминал перегрузили, после чего он карту выбросил.
Захват карты идет или:
- при установке карты в стоп лист и тогда карта не выдается клиенту.
- или при сбое связи и оборудования. Тогда захват идет на 3 минуты и карта выходит обратно.

 

[Werewolf]

Сбои системы, сбои связи и прочее - это не должно быть проблемой клиента. За каждый чих Приват не стесняется брать комиссию, кстати. Я простоял там гораздо больше чем три минуты. Терминал просто как ни в чём не бывало отрисовывал приветственное окно и мигал лампочками. Никакой перезагрузки не было.

Добавлено спустя 1 мин. 2 сек.
Но вот саппорт не сказал мне, что есть риск выброса карты на улицу. Наоборот - "вы можете пользоваться этим картсчётом и далее..."

 

[2202147431ed]

идем в Банк и там все доказываем. Без Вас этого никто не сделает, тут Вас выслушали, но помочь не смогут.

 

[Werewolf]

идем в Банк и там все доказываем. Без Вас этого никто не сделает, тут Вас выслушали, но помочь не смогут.

Ходил... Выбить chargeback у приватовцев нереально. Прямой доступ клиентов к этой услуге полностью отсутствует.

 

[2202147431ed]

тогда все, далее только эмоции, вы их сюда выли достаточно. Увы

 

[Werewolf]

По сути смысл темы - как выбить чаржбэк из Привата ну и как долго обычно чешутся правоохранительные органы Святошинского района города Киева?

 

[Yaroslaff]

По сути смысл темы - как выбить чаржбэк из Привата

Попробуйте пожаловаться на сложившуюся ситуацию непосредственно в Визу или Мастеркард (в зависимости от того, какая у вас карта).

Чарджбек, он же и в африке чарджбек, обязаны.

 

[Werewolf]

Попробуйте пожаловаться на сложившуюся ситуацию непосредственно в Визу или Мастеркард (в зависимости от того, какая у вас карта).

Чарджбек, он же и в африке чарджбек, обязаны.

Я думал над этим. Проблема в том, что МастерКард не имеет телефонного саппорта в Украине, как в прочем и России :(
Есть почта kiev@mastercard.com, но там тишина.

 

[Yaroslaff]

Я думал над этим. Проблема в том, что МастерКард не имеет телефонного саппорта в Украине, как в прочем и России :(

Во1ых:
В РФ - http://www.mastercard.com/ru/consumer/contact-us-izbrannoe-salary-hot-line.html
В на Украине - http://www.mastercard.com/ua/personal/uk/index.html, и дальше там тоже наверное какие-то контакты можно найти, если языком владеете.

Во2ых, зачем вам вообще саппорт в на Украине или РФии? Обратитсесь сразу сюда - http://www.mastercard.us/support/
Мне кажется что так горзадо быстрее и надежнее получится.

 

[Merold]

Вчера «ПриватБанк» И. Коломойского открыл возможность погашения задолженности по кредитным картам «для клиентов, проживающих на территории Крыма и Севастополя», сообщила пресс-служба финучреждения. «Приват» предлагает жителям полуострова перечислять долги на опубликованный счет. При этом с крымчан не будут взимать штрафных санкций. «Мы получали огромное количество обращений наших клиентов, которые хотели погасить задолженность по кредитам, – отмечается в сообщении пресс-службы ПриватБанка. – Сегодня мы разработали технологию, которая позволит жителям полуострова удобно проводить платежи и снять с себя бремя задолженности перед своим банком».
Возможно, недополученные платежи будут взиматься и с находящихся карт на самой Украине? Вы не проверили, возможно деньги списал сам банк? И провел через Москву?

 

[TAHK]

ну вот еще один прокол, было написано что угнали 3000 гривень а по факту что то в районе 1118. по ходу пассажир сам не знает что и у кого угнали

Чукча не читатель, чукча писатель? Посчитайте общую сумму транзакций от 28 июля, выйдете на 3000.

 

[Werewolf]

Возможно, недополученные платежи будут взиматься и с находящихся карт на самой Украине? Вы не проверили, возможно деньги списал сам банк? И провел через Москву?

Вы знаете, я не удивлюсь если так оно и есть. Я сообщаю о мошенничестве 26-го, но тем не менее ПриватБанк меня игнорирует и таки проводит эти платежи 28-го.

 

[Merold]

Может уже пора заявление в милицию написать?

 

[Werewolf]

В тот же день, ещё 26-го заявление подано. Следователь так ни разу и не позвонил. Звоню в отделение - в ответ "А она в отпуске" - "На какой срок" - "А я не знаю, может недели на три..."

 

[Merold]

Пишите на вышестоящее начальство.

 

[Werewolf]

Жалобу в прокуратуру? Думаю над этим...

 

[Merold]

И потом у них есть сроки рассмотрения обращений.
Прокуратура,в конце концов имеется .Если Вы здесь действительно "про свою беду" ,а не "просто так поговорить"