Пришел разорванный пакет с али вес 10г телефона нет, есть акт

[Виталий Иванов 6]

Пришел разорванный пакет с али вес 10г телефона нет, есть 3 бумаги -
1. акт с Москва-Внуково ММПО цех-1, ф.51, (разница в весе с 0,5 до 0,01 + отправление поступило в лц внуково в поврежденном виде)
2. фото разорванного пакета
3. копия накладной с почты сингапура в почту россии, открыженные где целые пакеты где разворованные (26 из 46)
Вопрос как лучше поступить.
Сейчас статус отправления Отправление ожидает в отделении
Дождаться пока отправят обратно, либо писать на почте отказ от получения, хотя бумаги все у меня есть, + свое фото пустого конверта тоже?
По какому пункту и когда открывать спор?
защита покупателя закончится через 35 дней.
Это мой первый заказ, хотел телефон поменять, придется опять опыт наращивать!

 

[Lopics]

По какому пункту и когда открывать спор?

Спор открывать хоть сейчас. Выбрать пункт "Товар получен - Да", а потом пункт "Пустая посылка". В спор приложить сканы всех документов и все фото что у вас есть. Ну и естественно выставить требование на полный возврат денег.

 

[Виталий Иванов 6]

а на почте надо его забрать? Почта ведь его обратно отправит по неполучению через 30 дней.

 

[Lopics]

а на почте надо его забрать?

Да заберите. Особой роли не играет. Главное что у вас все доказательства (акты) воровства на руках.
99,9% вероятности что посылка продавцом застрахована была. Так что не должно быть проблем с возвратом денег.

 

[Виталий Иванов 6]

Спасибо.

 

[Svyaz]

Я бы не стал забирать. Пусть обратно идет. По треку будет видно, что возвращается продавцу. А с актами на руках, отсканировав их, спор открыл.

 

[Виталий Иванов 6]

а в споре тогда что указывать "товар не получен" и "транспортная компания вернула заказ", или все же "Товар получен - Да", а потом пункт "Пустая посылка"

 

[Lopics]

или все же "Товар получен - Да", а потом пункт "Пустая посылка"

Ну у вас доказательная база то как раз на тему "пустая посылка". Имхо, не нужно запутывать ни прода ни службу поддержки Али.

Пусть обратно идет. По треку будет видно, что возвращается продавцу.

В этом случае есть вероятность того, что поддержка затупит и скажет ждать пока останки посылки доедут до прода. А доедут ли они вообще - это большой вопрос.

 

[Виталий Иванов 6]

Подскажите пожалуйста как добавить видео в открытый спор?
Я загрузил видео и отправил ссылку на облако мэйла, продавец просит прикрепить видео к спору

 

[Lopics]

Я загрузил видео и отправил ссылку на облако мэйла

Зачем на облако? При открытии спора есть же кнопка добавления видео. Можно до 500 Мб файлы грузить. Попробуйте сейчас редактировать спор, должна быть эта кнопка. Если и при редактировании ее не будет, то в чате с поддержкой пообщайтесь тогда по этому поводу. Они подскажут как лучше загрузить видео. Но из облака майла китаец точно ничего смотреть ен будет, даже если сможет.

 

[Виталий Иванов 6]

Продавец никак не хочет деньги отдавать.
заладил нам надо проверить документы, видео и все.
теперь еще "мы должны проверить его, и нам нужен покупатель, обеспечивают видео распакованных пакетов"
я не пойму он что хочет видео как я пакет открываю? Пакет же пустой и порванный.
Так до почты и не дойду, может дойти забрать все-таки пакет и сделать видео?

Добавлено спустя 1 мин. 32 сек.
http://www.mediafire.com/download/3nnzq1q3ru32msk/00027.MTS
это видео направил

Добавлено спустя 1 мин. 1 сек.
нужно может более детальное?