Поставили негатив без оплаты, как можно снять?

[Bender_Rodrigue]

Здравствуйте.

Продаю недавно, вот столкнулся с такой проблемой..

Мои покупатели не из России, потому что в России мой товар можно приобрести дешевле.
в общем совершил несколько сделок, всё хорошо, отзывы положительные, всё развивается.
Но тут, в одном аукционе вдруг за 3-4 часа до завершение появляется странная ставка, человек из России, зарегистрирован сегодня, 0 фидов.
Пишу ему: " Ты вообще кто такой?" - Ни ответа ни привета. Отменяю его ставку, но в итоге аукцион в последние секунды выигрывает такой же аккаунт, тоже сёдня зарегин, тоже из России, вместо имени цифры. Я ему пишу: "Нахрена так делать? Зачем портить людям дела?"- Он же говорит что реально хочет купить товар и типо что это я так общаюсь.
В итоге говорит что не может оплатить через пейпал и что я должен решить его проблему по оплате. Во общем через 1.5 дня я отменяю сделку ( здесь конечно понимаю свою ошибку сейчас - НАДО БЫЛО ВЫСТАВИТЬ НЕОПЛАЧЕННЫЙ ЛОТ-)
Он тут же появляется мол что это ты отменяешь сделку, я типо по правилам ебей могу в течении 2х суток оплатить.
В итоге компостирует мне мозги неделю, вот хочу купить, давай встретимся вживую, ляляля.. Оставляю ему свой номер телефона, типо звони, давай встретимся и совершим сделку. Он то всё настаивает что вещь ему нужна, а на авито он покупать видите ли не хочет потому что там типо могут обмануть.

В ИТОГЕ после того как оставил ему свой номер ни ответа ни привета от него, и через неделю оставляет мне негативный отзыв. Вдобавок пишет мне ответ через сообщения ебей что типо у меня номер выключен был( хотя телефон всегда включен, и если что можно было бы написать через ебей)

Во общем у меня УЖАСНЫЙ НЕГ и не совсем понятная ситуация на будущее.

Посоветуйте уважаемые Можно ли как-то удалить этот негативный фидбек? Рапорт отправил с просьбой удалить нег, что человек не оплатил товар недавно зарегин и скорее всего спамер, отпраил 2 дня назад, вот пока тишина.
И как можно обезопасить себя от таких ситуаций на будущее??
Чтобы не могли люди с нулевым и очень маленьким рейтингом 1-2 фида портить бизнес, своими ставками за несколько секунд?!

Благодарен за любую помощь и обсуждение!!

 

[2202147431ed]

Платежи внутри России только в рублях, Ваш счет выставлен явно в валюте. Учитесь разговаривать с клиентами. Я так же не мог оплатить, но продавец дал свой эккаунт и согласился взять рубли. Жизнь прекрасна.

Добавлено спустя 1 мин. 59 сек.
Лучший вариант - запрет продаж по России, т.е. прием только платежей в валюте, отличной от рублей. Ну и ограничения по продажам по ряду стран, где или много мошенников или долгая доставка (Австралия, США)

 

[SG58]

Платежи внутри России только в рублях, Ваш счет выставлен явно в валюте. Учитесь разговаривать с клиентами.

Да это не клиент был скорее всего а дрянь какая то или конкурент.. Наверняка и зарегился только для этого, чтобы негативы лепить! Я вообще запрет всегда делают на Россию и страны СНГ, а то таких чудаков на букву М хватает!

 

[Kazinec]

Я вообще запрет всегда делают на Россию и страны СНГ

В отдельных случаях и это, к сожалению, не помогает ...

 

[Bender_Rodrigue]

В отдельных случаях и это, к сожалению, не помогает ...

Кстати хотел у вас узнать.
В одной из тем вы говорили что удалить негативный фидбэк, если не было оплаты не сложно.
Вы имели ввиду через репорт? Или есть ещё какие-то варианты?

Спасибо.

 

[2202147431ed]

Все через админов.

 

[Kazinec]

Bender_Rodrigue, да - говорил.
Посмотрите здесь - http://pages.ebay.co...howitworks.html

If a buyer doesn't pay for an item, we also remove Feedback from a buyer when the buyer hasn't responded to an unpaid item case and has received an unpaid item for that transaction.

При обращении через репорт - тоже нужно какое-то время, чтобы сотрудники ибея рассмотрели ваше обращение и приняли решение.
Считаете, что долго рассматривают? - попробуйте пообщаться через чат, изложите им свои сомнения в надёжности этого покупателя.

 

[Маруська74]

так как вы самостоятельно отменили сделку, без его подтверждения, негатив с вашей какрмы (дефект) вам не снимут, а появится он 1 октября в вашем Seller dashboard. И отрицательный отзыв не подчистят (вроятность чистки, если там нет оскраблений -5-10%), а все потому, что вы даже не дали шанса ему оплатить ваш товар, по правилам у него есть 7 дней на оплату, затем открывать кейс нужно.

Не верить , что он действительно купить захотел, тоже не стоит сразу. У меня покупают из России, и не за малые деньги, не все люди с одного соц.слоя, и многие даже не представляют, что этот товар в соседнем супермаркете за 3 копейки продается, а все потому, что он привык брать картошку по 600 р за кило в своем бутике. Я конечно очень утрирую, но смысл понять можно. Если я знаю, где добыть этот товар за 100 р и преподнести его за как нечто эксклюзивное за 8-10 т.р , это еще не значит, что все об этом догадываются.

А если это ваш конкурент, и он хотел подпортить вашу карму, то вы его уже опередили. А возможно, бы отстаяли свою правду в случае его недовольства

 

[Goscha]

нужно было просить адрес палки и отправить счет
У меня так же был покупатель из РФ купил товар в 500% дороже чем он стоит в интернет магазине РФ)

 

[флинт]

В отдельных случаях и это, к сожалению, не помогает ...

хуже! они как то покупают с доставкой в РФ и даже платят в $ друзьями
надо меньше разговаривать,имхо,деньги и дср любят тишину

 

[Kazinec]

Н-да - сие странно, флинт.

Мне, например, служба поддержки объясняла так: у вас может делать покупки покупатель с аккаунта, зарегистрированного в России - даже если у вас стоит ограничение на доставку/отправку для покупателей из России - в том случае, если адрес для доставки у такого покупателя указан не в России; мало ли - подарок кому-то из друзей или родственников за границей с доставкой напрямую на их адрес захочет сделать? Здесь ограничение не сработает.

Было это ещё до развода ибея с палкой и я не уточнял насчёт платёжного адреса - для себя определив, что отправлять таким покупателям буду строго только на адрес, указанный в палке. Когда получу письмо с палки об оплате и увижу в нём - или по номеру транзакции заглянув в палку - что при доставке на этот адрес я имею право на защиту.

В вашем случае - если у вас стоит такое ограничение по доставке в Россию - тем более странно. Да ещё и - оплата в $ друзьями :smile:
Но, смею полагать - учитывая ваши слова "деньги и дср любят тишину" - вас такой вариант устраивает
Ну, если клиент не скандальный - то почему бы и нет.

 

[Стив]

После отмены сделки нельзя оставить отзыв. Исчезает кнопка. Не пойму что тут обсуждается.

 

[флинт]

Стив, можно
заходите на feedback forum ,справа leave feedback - и все отмененные сделки там

 

[Bender_Rodrigue]

Стив, Конечно можно !!!

Спасибо ребята за обсуждение. Впредь буду более внимателен, и менее критичен )) .. А этот негатив видимо придётся просто пережить!!!

 

[Маруська74]

Стив, Конечно можно !!!

Спасибо ребята за обсуждение. Впредь буду более внимателен, и менее критичен :wink) .. А этот негатив видимо придётся просто пережить!!!

Сейчас негативы не влияют на карму, просто откомментируйте его там как есть и все, что покупать никогда не платил за товар, хотя бы так. А вот отмена по вашей инициативе влияет

Добавлено спустя 4 мин. 33 сек.
И не стоит так сразу негативно относиться к покупателям нулевикам с автоматической регистрацией, куда пострашнее покупатели, они же продавцы с огромным рейтингом, они чуть что не так-сразу молча кейс открывают, им по-гу на все, они даже не пытаются разговаривать

 

[Bender_Rodrigue]

Маруська74,

Я уже так и откомментировал, спасибо огромное =)

 

[Silver87]

А где отзывы негативные комментировать, что-то я в своё время этого не нашёл.

 

[iloveyourtasteincats]

Silver87, там же где и позитивные и нейтральные - http://feedback.ebay.com/ws/BayISAPI.dll?PersonalizedFeedbackLogin

 

[Biro]

В фразе "деньги и дср любят тишину" есть что-то поэтическое, как у Мандельштама. Очень запоминается.

--

Я в свое время составлял гид по отмене сделки и ведения дела по неоплате. Может что изменилось за давностью лет. Это можно уточнить и проверить. Судя по приведенному ниже кадру, при закрытии дела по отмене сделки (без оплаты) - нельзя оплатить за лот, но можно обменяться отзывами.

При закрытии дела по неуплате (без оплаты) - продавец может оставить отзыв, покупатель не может оплатить за лот и оставить отзыв продавцу.


Кадр:

[attachment=p:239056:tudum1.jpg]

Cancel transaction case is closed. This unpaid item case closed.

 

[Kazinec]

В части касающейся -

При закрытии дела по неуплате (без оплаты) - продавец может оставить отзыв, покупатель не может оплатить за лот и оставить отзыв продавцу.

ничего не изменилось, plmokn, только что смотрел. Всё по прежнему.