Покупатель не заплатил за товар а теперь требует вернуть деньги

[Evgeniy_K]

Здраствуйте. Такая ситуация. Покупатель купил товар а платёж не сделал. Написал ему письмо с благодарностью за покупку и напомнил что надо заплатить, чтобы я как можно быстрее выслал ему посылку. Через несколько дней это чудо пишет, что он хочет отменить сделку и чтобы я вернул ему деньги :shock: Обосновывает тем что он сделал платёж, а я прошу от него дополнительную плату за доставку. Бред несусветный. Я от него ни чего не требовал. Он соответственно открыл диспут о неполучении товара. Пишу ему вежливо что он ничего не платил и это легко увидеть если он раскроет глаза и посмотрит в свою историю покупок(отметки об оплате нет) и тем более я ничего от него доплачивать не просил! Прошло несколько дней но на мои письма он не отвечает. Открыть диспут о неоплате за товар у меня не получается, так как уже диспут открыт покупателем. Посоветуйте что дальше мне сделать.

 

[alesw]

Он соответственно открыл диспут о неполучении товара

если он открыл диспут значит оплата есть, а иначе как его открыть, внимательней у себя посмотрите в палке

 

[y_s_k]

Попросите номер транзакции у него.

 

[@ndy$]

Оплатил или только пометил, как оплаченную?..

 

[bon2013]

если он открыл диспут значит оплата есть, а иначе как его открыть,

Он не диспут открыл а case на eBay.

 

[alesw]

Он не диспут открыл а case на eBay

Он соответственно открыл диспут о неполучении товара

ТC пишет диспут....

 

[bon2013]

ТC пишет диспут....

ТС может писать что хошь,а покупатель открыл кейс на eBay.

 

[alesw]

а покупатель открыл кейс на eBay

bon2013 может хватит придераться к словам ТС даже не упомянул про eBay, лучше бы советом помогли.

 

[Evgeniy_K]

если он открыл диспут значит оплата есть, а иначе как его открыть, внимательней у себя посмотрите в палке

В палке оплаты нет, напротив товара отметки что была оплата тоже нет. Если бы покупатель заплатил она бы появилась автоматически.

Добавлено спустя 56 сек.

Попросите номер транзакции у него.

На все мои письма не отвечает.

Добавлено спустя 1 мин. 16 сек.

Оплатил или только пометил, как оплаченную?..

В том то и дело что не отмечена как оплачена, и оплата на посредника не приходила.

 

[bon2013]

Evgeniy_K неужели так трудно написать где покупатель открыл дело?

 

[Evgeniy_K]

Evgeniy_K неужели так трудно написать где покупатель открыл дело?

Открыл case на eBay.

 

[Biro]

и оплата на посредника не приходила.

У вас ведь нет доступа к пейпал аккаунту посредника. Вам, в данной ситуации, необходимо выйти на связь со службой поддержки ebay и рассказать о произошедшем. Они вам уже точно скажут, была ли произведена оплата покупателем, или нет.

 

[Evgeniy_K]

У вас ведь нет доступа к пейпал аккаунту посредника. Вам, в данной ситуации, необходимо выйти на связь со службой поддержки ebay и рассказать о произошедшем. Они вам уже точно скажут, была ли произведена оплата покупателем, или нет.

я связался с посредником, предоставил им данные о покупателю, его эл.адрес, на какую сумму должна быть оплата и дату продажи. Они проверили и сказали что такой оплаты не поступало. Единственно что осталось попросить номер транзакции у покупателя, но он упорно молчит. Да скорее всего ничего он не платил или платил за какой-то другой товар а перепутал с моим. В любом случае, я думаю что не может такого быть, чтобы оплата была произведена, а отметка об оплате отсутствовала. Когда покупатель открыл case я там всё описал. Думаю служба поддержки ebay там всё увидет. Или надо дополнително с ней связаться?

 

[Tam]

Единственно что осталось попросить номер транзакции у покупателя, но он упорно молчит. Да скорее всего ничего он не платил или платил за какой-то другой товар а перепутал с моим. В любом случае, я думаю что не может такого быть, чтобы оплата была произведена, а отметка об оплате отсутствовала.

Коротко и на своем примере. Купила как то раз товар у Китайца, жду.. время уже как бы должно придти, но я не надоедаю вопросами. В один прекрасный день, даже не связавшись со мной - прод открывает спор на предмет неоплаты. Все, что я сделала : коротко скопировала номер транзакции и дату. Буквально через минуту наш спор был закрыт, а китаец мне еще потом письма несколько раз слал: ошибся, не увидел, глюки у него, плакался о тяжелой жизни. Так, если Вы не получали деньги, в ебай тоже не дураки сидят и спор закроют и дадут без проблем переставить товар, а тому, "у кого глючит" еще и стрейк влупят, заставят платить или договориваться по хорошему об отмене. Правда на Вашей стороне!