Подскажите, первый диспут :(

[German_ti]

Добрый день.

Купил ноутбук https://www.ebay.com/itm/134095687086
Доставлял UPS 1Z16A34V4291379675
Посредник получил его и прислал фото пустой коробки. Спрашивает, что делать.
Вес посылки 7lbs, что похоже на правду.

По таймингам.
Купил 28.04.2022
Оплачено 29.04.2022
Доставлено 3.05.2022
Фото пустой коробки 5.05.2022

Подскажите, что делать. Первый диспут и понимаю, что могу пропустить сроки пока буду разбираться.
Поверхностное чтение тем не дало результата, в большинстве случаев много времени проходит, а у меня свежак...

СПАСИБО!

 

[08lavaz]

Это они получили 7 фунтов на склад? ни фига себе пустая коробка выясняйте, что внутри.

 

[German_ti]

Это они получили 7 фунтов на склад? ни фига себе пустая коробка выясняйте, что внутри.

7 фунтов было на стикере UPS... Видимо, ноутбук изначально был отправлен. А пришла посреднику явно не этого веса.

Сообщение было автоматически объединено: Только что

На данный момент на ибей есть возможность Return this item и I didnt recieve it...

 

[08lavaz]

Если она пришла на склад, посредник вам должен вес сообщить пришедшего. Какой смысл знать, что у нее вес должен быть 7 фунтов, если это уже неактуально? Вам следует задокументировать у посредника прежде всего, какой вес пришедшей посылки.

 

[German_ti]

Если она пришла на склад, посредник вам должен вес сообщить пришедшего. Какой смысл знать, что у нее вес должен быть 7 фунтов, если это уже неактуально? Вам следует задокументировать у посредника прежде всего, какой вес пришедшей посылки.

Ок, полноценное письмо от них нужно или достаточно электронного?

Сообщение было автоматически объединено: Только что

Если она пришла на склад, посредник вам должен вес сообщить пришедшего. Какой смысл знать, что у нее вес должен быть 7 фунтов, если это уже неактуально? Вам следует задокументировать у посредника прежде всего, какой вес пришедшей посылки.

Я имею ввиду, что отправитель скорее всего отправил его... Проблема в пересылке или посреднике...

 

[08lavaz]

У вас точно не
Return this item
и не I didnt recieve it... так как что-то на склад пришло, я только не пойму, посредник ее на склад принял или нет, потому что если принял, то должен быть им указан вес. Сначала вам надо разобраться с посредником по этому поводу, потому что что-то здесь нечисто. Обсудите сначала с ним, при каких обстоятельствах пришла пустая коробка и каков ее статус у посредника, ну и изучайте форум по тематике кражи из посылки.

 

[German_ti]

Если она пришла на склад, посредник вам должен вес сообщить пришедшего. Какой смысл знать, что у нее вес должен быть 7 фунтов, если это уже неактуально? Вам следует задокументировать у посредника прежде всего, какой вес пришедшей посылки.

Куда жать на данном этапе? Return this item? или i didnt recive it?

 

[08lavaz]

Никуда! Разбирайтесь с посредником сначала, приняли ли они официально пустую коробку себе на склад, потому что они в этом случае должны были сообщить вам ее вес. Была ли она запечатана, есть ли у них записи видеокамер момента ее прибытия, или при каких обстоятельствах она поступила на склад.

 

[Rhodium]

Если ноут украл посредник, то разумеется он не признается.
Есть робкая надежда стрясти деньги с отправителя. Подобные большие магазины часто страхуют отправления.
Однако вероятность, что продавец пойдёт Вам на встречу очень мала.

Попробуйте получить от посредника официальную бумагу с подписью руководителя и обязательно печатью, в которой будут чётко изложены обстоятельства получения пустой коробки.
И со сканом этого письма нужно обращаться к отправителю.

 

[KoHcTpykToP]

Почитал и офигел конечно - жесть и пичалька
Как будто сам так попал реально. Я тут думал Steam Deck цепануть через Бандерольку - но вот чот передумал...совсем
Удачи в разруле - курсуй нас как процесс
Совета не дам, небыло никогда такого тьфу-тьфу

 

[German_ti]

Почитал и офигел конечно - жесть и пичалька
Как будто сам так попал реально. Я тут думал Steam Deck цепануть через Бандерольку - но вот чот передумал...совсем
Удачи в разруле - курсуй нас как процесс
Совета не дам, небыло никогда такого тьфу-тьфу

Ноут HP, трансформер с сенсорным экраном, 32Gb оперативки... Печаль(

 

[KoHcTpykToP]

Ноут HP, трансформер с сенсорным экраном, 32Gb оперативки... Печаль(

да я сам приуныл - ну борись за свою правду - может кто и подмогнёт реально

 

[Rokki 19]

У меня была ситуация в обратную сторону. Покупатель открывал спор что груз прибыл не в полном объёме ему вернули всю сумму. Я подал апелляцию указав что одна деталь весит столько то а общий их вес совпадает с весом в чеке отправки. Мне деньги вернули.

 

[German_ti]

У меня была ситуация в обратную сторону. Покупатель открывал спор что груз прибыл не в полном объёме ему вернули всю сумму. Я подал апелляцию указав что одна деталь весит столько то а общий их вес совпадает с весом в чеке отправки. Мне деньги вернули.

Он подавал в Ибей i didnt recive it?

 

[ist-1973]

Отследил посылку по трек номеру. По весу сколько отправил продавец, с таким весом было вручено получателю. Походу продавец и отправил пустую коробку.

 

[08lavaz]

3 г, это вес ярлыка, не коробки. Но да, если такое на английском надыбать, есть с чем продавца трясти.

 

[Biro]

Я бы попробовал сделать следущее, вышел на связь с поддержкой UPS и попробовал у них получить официальный документ какой вес посылки они приняли. Отправитель может купить ярлык с любым весом. Вес на ярлыке ни о чем не говорит. UPS сами все перевешивают уже после получения посылки и если вес на ярлыке не верный берут с отправителя дополнительно денег. Продавцу пока лучше написать и показать фотки посредника. Шанс ошибки отправителя всегда может быть, но он очень мал в данном случае. Чаще забывают доложить в посылку один из нескольких товаров. С тем, что забыли вложить ноутбук я еще не сталкивался.

 

[Rokki 19]

Он подавал в Ибей i didnt recive it?

Он через палку выставил спор

 

[asadoshuk]

Он через палку выставил спор

в данном случае - спор невозможен нигде, т.к. защиты по правилам не будет (груз принят, на форвардера, без замечаний),
как правильно заметил @Biro, есть призрачный шанс если полюбовно вернёт продавец (всё-таки магазин, а не частник), но нужно напрягать посредника на доки.
Если не получится с продавцом, то с этими доками в банк - пробовать чарджбэк (что тоже не понятно, в свете ухода МПС).

 

[AminterGroup]

В этом проблема, когда груз идёт на форвардера. Вы полностью в его руках. Однако хочу заметить, что ситуация интересная.
На вашей фото стикер UPS с 7 lbs наклеян криво к коробке на то место, где её резали ножом, или сдирали рукой пачку с инвойсами. Сверху заклеяли прозрачной лентой. Это не то место, где должен быть этот стикер. Далее, Received By ARN. Так вот этого самомго Арна не плохо было бы спросить. Идём дальше. На каждом складе есть камеры и можно при желании прекрасно увидеть момент получения посылки и как её взвешивают на складе. Идём ещё дальше. Продавец на Ебее серьёзный и очень вряд ли, что он будет заниматься тем, что отправлять пустую посылку. Ну и последнее, теоретически возможно, что содержимое посылки было вынуто во время её доставки до склада. Но это почти не возможно, так как у водителей везде камеры и риск будет неоправдан. Тем более в этом случае коробка будет нарушена и порвана. Так что делайте выводы, что могло случиться. А для начала затребуйте фото вашей коробки со всех сторон. Попросите подтвердить вес коробки товарищем Арном во время получения. И попросите прокрутить видео с камеры наблюдения в момент получения посылки на складе 05/03/2022 11:40 A.M. После этого будет ясно, что произошло с вашим товаром.
Удачи.