Первый кейс))

[MaksimkaTumanov]

Добрый день.

Я в этом деле новичок, открыли на меня сегодня первый кейс о неполучении. Покупатель ничего мне не писал, а сразу открыл кейс. Дело в том, что товар уже будет ему доставлен не сегодня, так завтра по треку, 32 дня шел. У меня есть время ответить ему до 28 мая. У покупателя 2000+ отзывов и они закрыты. Так что у меня подозрение, что покупатель настроен на получение денег взад)) Отвечать я ему тоже не очень хочу, потому что по треку же видно, что товар от покупателя в 30-ти милях.
У меня такой вопрос: если покупатель получит товар до этого 28-го мая - может ли он всё равно запросить рефунд? И второй - что лучше сделать, чтобы не давать ему рефунд?
Я читал темы о диспутах и т.п., но когда получаешь первый кейс начинаешь немного нервничать)

 

[TotalDVD]

Добрый день.

Я в этом деле новичок, открыли на меня сегодня первый кейс о неполучении. Покупатель ничего мне не писал, а сразу открыл кейс. Дело в том, что товар уже будет ему доставлен не сегодня, так завтра по треку, 32 дня шел. У меня есть время ответить ему до 28 мая. У покупателя 2000+ отзывов и они закрыты. Так что у меня подозрение, что покупатель настроен на получение денег взад)) Отвечать я ему тоже не очень хочу, потому что по треку же видно, что товар от покупателя в 30-ти милях.
У меня такой вопрос: если покупатель получит товар до этого 28-го мая - может ли он всё равно запросить рефунд? И второй - что лучше сделать, чтобы не давать ему рефунд?
Я читал темы о диспутах и т.п., но когда получаешь первый кейс начинаешь немного нервничать)

А вы уверены что он с 2000 отзывов смотрит треки?

 

[KoHcTpykToP]

Отвечать в кейсе надо обязательно
Если трек активный то спокойно жди деливери
Сейчас полно таких гиморов у всех от нетерпеливых баеров - они реально достали
У меня за этот период было аж 3 клайма и все решены в мою пользу - все доставлено по оконцове
Борись за себя если прав...удачи

 

[MaksimkaTumanov]

А вы уверены что он с 2000 отзывов смотрит треки?

Ну, за год у него 80 отзывов, за месяц 10, и явно не все из них опаздывают, так что, думаю, время посмотреть есть)) Более того, три дня назад он купил у меня другой товар))

Сообщение было автоматически объединено: 23 Май 2020

Отвечать в кейсе надо обязательно
Если трек активный то спокойно жди деливери
Сейчас полно таких гиморов у всех от нетерпеливых баеров - они реально достали
У меня за этот период было аж 3 клайма и все решены в мою пользу - все доставлено по оконцове
Борись за себя если прав...удачи

Спасибо большое!
Просто я читал, что если ему ответить, то он сможет сразу перейти на другую ступень кейса, не помню, как там она называется.

 

[Lopics]

что если ему ответить, то он сможет сразу перейти на другую ступень кейса

Не совсем так. Ибей сам там назначает дату, когда покупатель может это сделать. Там неделя по-моему дается.

 

[MaksimkaTumanov]

Не совсем так. Ибей сам там назначает дату, когда покупатель может это сделать. Там неделя по-моему дается.

Аа, я понял, спасибо большое. Тогда отвечу, за время карантина у меня уже есть шаблон, полный извинений))

 

[KoHcTpykToP]

Хоть сейчас и селлеров сильно прижали (аж с 2010 года) но палюбасу если торгуешь грамотно красиво и честно то всегда еБэй и Палка принимают нашу сторону - тьфу тьфу

 

[MaksimkaTumanov]

Дополз товар до покупателя, кейс закрыт, всем спасибо за ответы)) Кстати, покупатель оставил отзыв "Super fast shipping and excellent communication!!! Thank you so much!!! ", что выглядит очень иронично)) Я понимаю, что чаще всего штампованные оставляют, но тем не менее))

 

[junkers-wagner]

У меня история пожестче, второй кейс в моей карьере продавана и сразу по полной. Мелпак отправленый в англию застрял в статусе экспорт уже как 34 дня
На 37 день покупан открывает дис, говорит товар срочно нужен, а его всё нет. Я объяснил ему что посыль в статусе экспорт значит вышла из страны и уже должна быть в англии и что изза карантина на границах скопилось очень много посылок и почта не успевает ее доставлять. На 40 день покупан отвечает, что время вышло и товар ему больше не нужен, я спрашиваю, сможет ли он мне отправить мне его обратно? На 42 день покупан молча строчит отрицательный отзыв о том что товар не доставлен. Кэш я ему вернул, заявление на розыск я оформил, жду.
За почтой Англии замечен косяк, на мой памяти два раза посылка висела в экспорте, один раз покупан сам оставил отзыв я понял что дошла, второй раз трек так и ушел в архив, покупан так и не открыл дис о не получении.
Что посоветуете братцы? Как быть с отрицательным отзывом?

 

[alexpro1986]

У меня история пожестче, второй кейс в моей карьере продавана и сразу по полной. Мелпак отправленый в англию застрял в статусе экспорт уже как 34 дня
На 37 день покупан открывает дис, говорит товар срочно нужен, а его всё нет. Я объяснил ему что посыль в статусе экспорт значит вышла из страны и уже должна быть в англии и что изза карантина на границах скопилось очень много посылок и почта не успевает ее доставлять. На 40 день покупан отвечает, что время вышло и товар ему больше не нужен, я спрашиваю, сможет ли он мне отправить мне его обратно? На 42 день покупан молча строчит отрицательный отзыв о том что товар не доставлен. Кэш я ему вернул, заявление на розыск я оформил, жду.
За почтой Англии замечен косяк, на мой памяти два раза посылка висела в экспорте, один раз покупан сам оставил отзыв я понял что дошла, второй раз трек так и ушел в архив, покупан так и не открыл дис о не получении.
Что посоветуете братцы? Как быть с отрицательным отзывом?

писать в поддержку. Защита продавцов во время КОВИД-19 предполагает удаление отзывов о недоставке

 

[MaksimkaTumanov]

У меня история пожестче, второй кейс в моей карьере продавана и сразу по полной. Мелпак отправленый в англию застрял в статусе экспорт уже как 34 дня
На 37 день покупан открывает дис, говорит товар срочно нужен, а его всё нет. Я объяснил ему что посыль в статусе экспорт значит вышла из страны и уже должна быть в англии и что изза карантина на границах скопилось очень много посылок и почта не успевает ее доставлять. На 40 день покупан отвечает, что время вышло и товар ему больше не нужен, я спрашиваю, сможет ли он мне отправить мне его обратно? На 42 день покупан молча строчит отрицательный отзыв о том что товар не доставлен. Кэш я ему вернул, заявление на розыск я оформил, жду.
За почтой Англии замечен косяк, на мой памяти два раза посылка висела в экспорте, один раз покупан сам оставил отзыв я понял что дошла, второй раз трек так и ушел в архив, покупан так и не открыл дис о не получении.
Что посоветуете братцы? Как быть с отрицательным отзывом?

Англия мелпаки не отслеживает, так что дошел ему товар или не дошел сможете узнать ток по результатам ответа ПР. Если прав alexpro и удаляет поддержка отзывы о недоставке, то это хороший вариант. И насколько я могу судить по отрицательным отзывам у конкурентов, которые исчезают, то он прав))

 

[Sergey_SSK]

Англия мелпаки не отслеживает, так что дошел ему товар или не дошел сможете узнать ток по результатам ответа ПР. Если прав alexpro и удаляет поддержка отзывы о недоставке, то это хороший вариант. И насколько я могу судить по отрицательным отзывам у конкурентов, которые исчезают, то он прав))

Вы не правы, отслеживает все норм.

У меня история пожестче, второй кейс в моей карьере продавана и сразу по полной. Мелпак отправленый в англию застрял в статусе экспорт уже как 34 дня
На 37 день покупан открывает дис, говорит товар срочно нужен, а его всё нет. Я объяснил ему что посыль в статусе экспорт значит вышла из страны и уже должна быть в англии и что изза карантина на границах скопилось очень много посылок и почта не успевает ее доставлять. На 40 день покупан отвечает, что время вышло и товар ему больше не нужен, я спрашиваю, сможет ли он мне отправить мне его обратно? На 42 день покупан молча строчит отрицательный отзыв о том что товар не доставлен. Кэш я ему вернул, заявление на розыск я оформил, жду.
За почтой Англии замечен косяк, на мой памяти два раза посылка висела в экспорте, один раз покупан сам оставил отзыв я понял что дошла, второй раз трек так и ушел в архив, покупан так и не открыл дис о не получении.
Что посоветуете братцы? Как быть с отрицательным отзывом?

Зря вы сами вернули деньги.
Сейчас не начисляются дефекты за INR диспуты, поэтому можно смело "стоять" до последнего.
И да, я дожал саппорт тут по диспуту такому же - если посылка в теч 30 дней после закрытия диспута все же приедет, еБей вернет вам деньги.
Ну, как минимум это мне написал саппорт Проверим.

 

[junkers-wagner]

Вы не правы, отслеживает все норм.



Зря вы сами вернули деньги.
Сейчас не начисляются дефекты за INR диспуты, поэтому можно смело "стоять" до последнего.
И да, я дожал саппорт тут по диспуту такому же - если посылка в теч 30 дней после закрытия диспута все же приедет, еБей вернет вам деньги.
Ну, как минимум это мне написал саппорт Проверим.

Очень хорошие новости, будем проверять. Обязательно буду держать в курсе.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

Англия мелпаки не отслеживает, так что дошел ему товар или не дошел сможете узнать ток по результатам ответа ПР. Если прав alexpro и удаляет поддержка отзывы о недоставке, то это хороший вариант. И насколько я могу судить по отрицательным отзывам у конкурентов, которые исчезают, то он прав))

у меня 55 процентов из всех заказов в англию, большинство отслеживается, но то же по разному, иногда трекается весь путь иногда, сразу статус импорт и вручение

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

писать в поддержку. Защита продавцов во время КОВИД-19 предполагает удаление отзывов о недоставке

Писать в поддержку это в графу пожаловаться на покупателя?

 

[MaksimkaTumanov]

Очень хорошие новости, будем проверять. Обязательно буду держать в курсе.

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

у меня 55 процентов из всех заказов в англию, большинство отслеживается, но то же по разному, иногда трекается весь путь иногда, сразу статус импорт и вручение

Сообщение было автоматически объединено: 27 Май 2020

Писать в поддержку это в графу пожаловаться на покупателя?

Понятно, я думал из России мелпаки тоже не отслеживаются)) Буду знать))