Первый диспут. Нужна помощь.

[Knopka1107]

Уважаемые участники форума,

помогите, пожалуйста выиграть диспут чтобы вернуть деньги стоимость украденного уважаемыми сотрудниками EMS Почты России apple iphone 4s.
22 января была получена посылка , а внутри тщательно обмотанного скотчем почты России пакета оказалась вскрытая коробка и акт, сообщающий о обнаружении разницы в весе с доступом к содержимому посылки. Посылка должна была содержать коробку с телефоном и чехол. На месте остался только чехол. В этот же вечер было открыто дело на ebay, в котором было указано следующее:
___

Details you provided:
The item doesn't match the seller's description.
You have already contacted the seller through eBay Messages
You paid on Dec 17, 2012
The seller has responded to you
The seller tried or is trying to help you with the problem
You entered the phone number ____________
We can share your phone number with the seller.
The item has missing parts or pieces
Additional information:
"I have purchased iphone 4s 17.12.2012. I have payed for the item at 18.12.2012. Seller have marked the item as shipped at 20/12/2012. But he haven't provide a tracking number. 21.01.2013 I have informed the seller that I haven't still received my item, and ask the seller to provide me a tracking number. At 22.01.2013 he send me a tracking number. I have tracked the package and received it at the same day. When I open the box i have saw that there is only the phone case inside. There are no phone inside the box! The photos is attached. The package weight is very little. It weight only 185 grams. If you track the package you can see it. The phone cant be inside the prone weight is about 300 - 350 grams. I want to know where is my phone or take money back. Inside the box I have found the document that confirmed the difference between weight that filled on the box and real package weight. I can translate it and attach."
You wanted:
refound phone price
___
В ответ получила 2 сообщения:
___

We're contacting you about the NISB NEW SEALED APPLE IPHONE 4S WHITE 16gb (Item #:360539363124) that you recently purchased. I'm sorry to hear there was a problem with the item. When a package arrives empty or with an entirely different item, it can be the result of theft, a shipping issue, or an oversight.

We need your help to resolve this case. Please file an incident report with your local law enforcement agency (police department). Filing an incident report is generally free of charge and is easy to do. The report documents that there's been a problem.

Here are the details that must be included in the report:

-- Description of the item received

-- Name of the officer filing the report

-- Officer's badge number

-- Station location (city and state)

-- Station phone number



We've placed this case on hold for 10 days to allow you to get an incident report.

Please fax the incident report to 303-395-2829. Please include your user ID and case number.

After we receive and confirm the incident report, we'll close the case.

If we don't hear from you within 10 days, we'll close the case and you won't be able to get a refund. If you need more time, just let us know by replying to this message.



I hope this helps explain how to provide us with an incident report and receive a refund.



Thanks,
Jessica M.

eBay
___

The seller has asked eBay Customer Support to review this case and make a final decision. Посмотреть вложение 160119
We'll review the case details, such as messages sent in the Resolutions Center about this case and other emails sent through eBay between you and the seller. If we have questions, we'll get in touch with you. We'll get back to you within 72 hours.

You can view the details of this case in the Resolution Center.


___



Номер для отслеживания посылки EG637648832US.

Посоветуйте, пожалуйста, как лучше дальше действовать?

 

[fensy]

Видать в ммпо и украли,тут только на решение палки в вашу пользу надеятся можно
акты надеюсь на почте составили чего не хватало в посылке?

 

[toxa331]

Самое интересное на сайте почты России посмотрите трек и особенно последнюю запись.

 

[orion2007]

если платил палкой, от обязательно там тоже открыть диспут, и отправь им скан акта и скан на ebay с указанием что украли не у вас, а у прода! потому как, пока вы не получили посылку, она не является вашей, а вы получили уже оформленную актом и пустую!
была аналогичная проблемма при покупке, прод вернул денежку!

и это на будующее урок, как только видишь вашу посылку с актом, то советую не получать!!!

 

[TeeBee]

1)Вас с актом ознакомили перед получением?
2)Фоткали,видимо,дома,судя по ламинату?Зачем получали?Какую фразу писали при получении?

Выкрутиться то можно,но Вы как то сами себе петлю затягиваете...

 

[armc]

пожалуйста, не злоупотребляйте цитатами (4.21)... это же не сочинение в на тему: Война и мир - атмосферный блокбастер Л.Н. Толстого и его ноу-хау в литературе. BigDad
А что ту подсказывать, там же написано, идите в полицию подавайте заявление и потом просите, отчет, чтобы там было номер значка звание фамилия, имя посылки, адрес полиции, тел номер. отправляете по факсу и все

 

[autos]

Всемирное помешательство: APPLE IPHONE and GANGNAM STYLE :crazy: Прошу не обижаться ТС.

 

[me11]

выиграть диспут

украденного уважаемыми сотрудниками EMS Почты

в суде разве только . вот так вот ворует почта а отбираем деньги у палки
виновны вы кстати сами и палка вам всё вернёт

 

[Knopka1107]

Акты были запакованы в пакет и не было видно что они составлялись. Бросался в глаза только скотч почты Р. При звонке в EMS, произведенном незадолго до получения посылки, на вопрос о маленьком весе был ответ: "Ошибка оператора - вес Вашей посылки 500 с лишним грамм" и никакого предупреждения об акте.
Фотография была сделана уже дома.
При приеме посылки была поставлена только подпись - никаких пояснений.
Сегодня была предпринята попытка обратиться в полицию. Там заявили, что дело находится не в их компетенции и факт кражи касается не меня, а отправителя.

Какие действия лучше предпринять дальше?

 

[kreman]

http://www.ebay-foru...bd%d1%83%d0%b6/

#69
Вот какое развитие ситуации:
1) посылка застряла где-то на экспорте;
2) продавец предлагал только половину суммы возмещения и якобы половина после того, как он получит свою страховку, что на мой взгляд нечестно, я как покупатель не должен зависить от его рисков;
3) сходил в полицию и подал заявление;
4) перевел спор в претензию;

Посмотрим, что будет...
#70
Спешу поделиться результатами.

На 3 день пейпал запросил Police Report, я загрузил в фотографии акт по ф.51, талон о принятии заявление (файл назвал police talon) и скриншот трек-номера с пояснениями, что пустая посылка идет обратно к отправителю.

Сегодня пришло сообщение о том, что спор выигран в мою пользу и деньги скоро придут на карточку, вот сижу жду

 

[TeeBee]

Не ну у вас точно любовь к квестам...И вера в работников емс...Навскидку-письмо в роскомнадзор. Претензию в емс. У вас порядок выдачи нарушен. Посылку Вы уже на свою голову получили,так что она всеж Ваша...Так что заяву полиции (она у нас теперь ведь такая клевая после реформы карликов ). Не принять не могут. себе талон-уведомление. Как то так...Если нет желания общаться с супер компетентной полицией - тогда телеграфируйте им. Или письмо с уведомление и описью вложения...Пусть работают. Наши же с Вами деньги кушают

Кстати в международной почтовой конвенции д.б. пункт о том,что придя домой и обнаружив пропажу Вы все еще можете предъявить претензии емс на недосдачу.

 

[Knopka1107]

eBay Customer Support has reviewed the case and made a final decision. We've considered the case carefully and decided not to issue you a refund. We're sorry this didn't work out.
Decision:
This case has been decided in the seller's favor.

Comments:
We're sorry you had a problem with your purchase. For more information about this case, please refer to the email we sent you.







Что мне делать дальше???

 

[kreman]

Knopka1107, а что делали-то? Остается только чарджбек.

 

[Knopka1107]

Был отправлен акт с переводом, сообщила об отказе в наших правоохранительных органах. Была описана вся ситуация. То что сказали в полиции было передано в ебэй. А точнее, что это проблема продавца и только он может ее решать. Сегодня звонила в EMS и там мне было сказано что я никак повлиять не могу. но отправителю сумму возместят. В данный момент обжаловала решение и написала продавцу с просьбой оказать содействие. Не знаю на сколько верно. В полиции посоветовали обращаться в органы по защите прав потребителей.

 

[kreman]

Knopka1107, я же вам дал ссылку и могли задать вопросы, но вы поступили как поступили. Сказали бы, что полис отказала в приеме заявления - пара советов и полисмэн побежал принимать вашу заяву. Изучайте чарджбек. Семь раз спросили бы и один раз сделали и деньги бы уже получили.