F
fact
Новичок
открыл case на срочно нужна ваша помощь
Сорри не знаю что теперь делать(
Пришел купленный мною Joy Division Limited Ed. ZUNE (Item number: 130367203291) со сломанным переключателем lock/unlock, то-есть плеер реагирует на любые нажатия кнопок при переключателе в позиции "lock".
Плеер возвращать не хочу т.к. он мне и такой нужен т.к. крайне редко всплывает в продажах, а хотел получить частичный рефунд для ремонта в размере 75$.
после длительной переписки с продавцом и поняв, что он не хочет делать частичный рефунд для ремонта, а хочет чтобы я вернул плеер для полного рефунда или для ремонта в США (второе как я понимаю в принципе не предусмотрено), откыл сегодня кейс на ибее.
в описании к кейсу написал:
In the item description the seller stated: "I have had ZERO problems with this player. It works perfectly". I have received the Zune. The lock/unlock switcher doesn't work. This is the video that proves my words about the damage:
I found out the cost of repairing, it will be 75$. I asked the seller to provide me with a partial refund for the repair but we didn't come to an agreement.
The seller wrote me: "Please send the Zune back to me for a full refund". I'm not interested in sending the item back because it is very rare, it can be repaired locally, and the shipping cost from Russia to USA is unreasonably high, so I didn't agree.
Then he offered me to send the item to the USA so that he could see if it was still under warranty and repair it in the USA. Such option is not provided by the Buyer Protection Program. Also, I can't trust a seller who's once sent me a damaged item, and I'm not interested in paying the shipping costs to the USA and back to Russia just to find out IF the item is still under warranty.
I want to receive a partial refund of $75 to repair the item locally.
только что пришло письмо от ибея (подозрительно быстро после открытия кейса):
The seller has agreed to issue you a full refund if you return the item.
Please ship the item back to the seller now. You will be required to provide a tracking or delivery confirmation number. View the details of this case and learn more about shipping the item back in the Resolution Center.
Refund information:
A full refund of $259.99 will be issued through the same payment method you used to pay for the item once the item is delivered.
В связи с этим у меня возникли вопросы:
1. Как я понимаю мне остается сделать вот это: Escalate the case to Customer Support?
2. Я не знаю что еще им написать, если я уже все изложил. Как им еще дать понять что я не согласен отсылать его обратно а настаиваю на частичном рефунде? Или они изучат мою информацию только после того как я сделаю "Escalate the case to Customer Support"?
2. Могут ли они в сложившейся ситуации встать на мою сторону и попросить продавца сделать частичный рефунд?
3. Если не встанут на мою сторону, могут ли они меня в конечном итоге обязать вернуть его, если я не согласен, и что грозит мне если я откажусь его высылать?
Пожалуйста ответьте кто может.
Сорри не знаю что теперь делать(
Пришел купленный мною Joy Division Limited Ed. ZUNE (Item number: 130367203291) со сломанным переключателем lock/unlock, то-есть плеер реагирует на любые нажатия кнопок при переключателе в позиции "lock".
Плеер возвращать не хочу т.к. он мне и такой нужен т.к. крайне редко всплывает в продажах, а хотел получить частичный рефунд для ремонта в размере 75$.
после длительной переписки с продавцом и поняв, что он не хочет делать частичный рефунд для ремонта, а хочет чтобы я вернул плеер для полного рефунда или для ремонта в США (второе как я понимаю в принципе не предусмотрено), откыл сегодня кейс на ибее.
в описании к кейсу написал:
In the item description the seller stated: "I have had ZERO problems with this player. It works perfectly". I have received the Zune. The lock/unlock switcher doesn't work. This is the video that proves my words about the damage:
I found out the cost of repairing, it will be 75$. I asked the seller to provide me with a partial refund for the repair but we didn't come to an agreement.
The seller wrote me: "Please send the Zune back to me for a full refund". I'm not interested in sending the item back because it is very rare, it can be repaired locally, and the shipping cost from Russia to USA is unreasonably high, so I didn't agree.
Then he offered me to send the item to the USA so that he could see if it was still under warranty and repair it in the USA. Such option is not provided by the Buyer Protection Program. Also, I can't trust a seller who's once sent me a damaged item, and I'm not interested in paying the shipping costs to the USA and back to Russia just to find out IF the item is still under warranty.
I want to receive a partial refund of $75 to repair the item locally.
только что пришло письмо от ибея (подозрительно быстро после открытия кейса):
The seller has agreed to issue you a full refund if you return the item.
Please ship the item back to the seller now. You will be required to provide a tracking or delivery confirmation number. View the details of this case and learn more about shipping the item back in the Resolution Center.
Refund information:
A full refund of $259.99 will be issued through the same payment method you used to pay for the item once the item is delivered.
В связи с этим у меня возникли вопросы:
1. Как я понимаю мне остается сделать вот это: Escalate the case to Customer Support?
2. Я не знаю что еще им написать, если я уже все изложил. Как им еще дать понять что я не согласен отсылать его обратно а настаиваю на частичном рефунде? Или они изучат мою информацию только после того как я сделаю "Escalate the case to Customer Support"?
2. Могут ли они в сложившейся ситуации встать на мою сторону и попросить продавца сделать частичный рефунд?
3. Если не встанут на мою сторону, могут ли они меня в конечном итоге обязать вернуть его, если я не согласен, и что грозит мне если я откажусь его высылать?
Пожалуйста ответьте кто может.
