Мой первый диспут (задержано отправление товара).

[DrakeRulo]

Итак. Вот оно и свершилось. Я открыл свой первый диспут (до этого всегда все получал в срок, либо договаривался об обмене).
23 Июля купил вот у этого продавца куртку: http://myworld.ebay.com/ebaymotors/longlifeleather/
Оплатил конечно же ее моментально. После чего подождав неделю - написал продавцу письмо - мол так и так уважаемый, подскажите - отправили ли Вы уже посылку и если да - не могли бы предоставить трек номер?
Ответа не последовало, но в май ибей появился "конвертик" - что посылка отправлена.
Подождав еще несколько дней (лот не такой уж и дешевый - во всяком случае для меня) я отправил ему еще одно письмо, с текстом, что понимаю, что посылка отправлена, но очень бы хотел увидеть трек номер, дабы я мог ее отследить. Через пару деньков продавец ответил - что трек номер он получит только через 3-4 дня от роялмейла. Через 3-4 дня, через неделю и через месяц никакого письма от него я не получил.
Подождав 39 дней я написал продавцу еще одно письмо (до этого все отправления мне доходили до 35 дней): "я еще не получил куртку, трек номера у меня нет, отследить ее я не могу - посмотрите, что там с отпралением". На что получил ответ "дайте нам 72 часа и мы отследим Вашу посылку".
Подождав 3 дня (и даже больше) я опять же не получил от него ответа. На 43 (даже за час до наступления 44 дня, точнее не стал высчитывать и откладывать на следующий день, боясь ошибиться с датой) день я открыл диспут в палке о неполучении. В диспуте я написал, что "товар не получен, но я могу еще ждать и буду это делать. Как только я получу куртку в нормальном состоянии - я немедленно закрою диспут. Спасибо. Постскриптум - отследить самостоятельно посылку без ее номера я не могу"
На следующий день (сегодня) продавец прислал мне письмо через my ebay:
"Мы отправили посылку 2 августа, Вы сможете в этом убедиться, когда она к Вам придет (в ней будет инвойс). Дхл не отправляет посылки в Россию, поэтому мы отправили ее через Роялмейл. Но из-за наводнения посылку задержали. Вот вам трек номер"
Ему я ответил "что все ок, буду ждать дальше" (то же самое, что написано у меня в диспуте).
Пробив трек номер - получил следующее сообщение "Приём, Великобритания A49358 4.09.2010"
То есть посылка прибыла на почту Великобритании... вчера (когда был открыт диспут).
Я конечно могу подождать эти 20 дней (срок диспута перед переводом в клейм), но меня подобное несколько напрягает. К тому же после 60 дней я не смогу оставить отзыв продавцу, а сроки доставки меня крайне не устраивают (и как Вы видите - в этот раз почта России вообще ни при чем). Небольшой проблемой для меня является то - что я планировал покупать у этого продавца в дальнейшем (хотя сейчас уже что-то перехотелось).
Итог. Я заплатил деньги, прождал полтора месяца и только сейчас посылка отправлена. Сомневаюсь, что она дойдет за 20 дней, однако и клейм в палке мне не выиграть теперь (трек то имеется, а то, что сроки доставки нарушены самым жутчайшим образом - думаю палку волновать не будет). Хотелось бы оставить продавцу справедливый фидбек (однако 60 дней уже пройдет к моменту получения посылки). Ставить сейчас негатив вроде бы еще не за что (вдруг и правда наводнение больше месяца у них там было), однако ставить позитив и занижать звезды за скорость доставки тоже нельзя (вдруг придет какой-нибудь хлам, мало ли что). В общем - не знаю, что дальше. Опытные покупатели - посоветуйте (знаю, что продавцы будут говорить, что я слишком многого требую, а покупатели будут стращать, что еще один продавец теперь откажется отправлять в Россию).

 

[yur43]

похожая ситуация..
В бандероль положили на 1шт меньше. Я написал продавцу, он обещал исправить. Сроки для отзыва прошли. Теперь надеюсь только на порядочность продавца.

 

[Vega]

Ставить сейчас негатив вроде бы еще не за что

Как не за что? оплатили в июле, отгружено в сентябре?!
Его лично затопило и он сидел на крыше дома больше месяца, поджидая лодку и не имея возможности ответить на многочисленные ваши запросы? Ну вот пусть он суппорту докажет, что с июля до начала сентября реально не имел возможности отправить посылку.
А зачем он конвертик поставил, если не отгрузил реально? Чтобы вы отстали? Так нехорошо делать.
У нас тоже погорельцов вон сколько, вы ж не ссылались на пожары, что не можете оплатить вовремя.
В такой ситуации, с учетом недешевого лота, надеяться только на порядочность продавца было бы чревато.
Ставьте негатив, когда придет посылка обещайте исправить.Переводите в клайм. Война войной - обед по расписанью.
ps кстати мне ройял маил пришла в рекордные сроки меньше 2 недель, кажется 12 дней всего было. Но этой почтой только один раз получала, не знаю всегда ли так быстро приходит.

 

[DrakeRulo]

Пробил трек еще раз. Если парселфорс пишет:
6-09-2010 15:39 London North West Depot Принято от отправителя
Означает ли это, что селлер пудрит мне мозги? И что посылка его не лежала с августа на почте, а была им передана туда только в сентябре? Или я не правильно расшифровываю трек? Мне это надо для будущего возможного клейма и (если я не получу куртку до 60 дней) - заслуженного негатива продавцу...

 

[Shandrmj]

Если он отправил ParcelForce, то вы получите свою куртку....я от них за 6 дней получал.

 

[Alex_Striker]

Пробил трек еще раз. Если парселфорс пишет:
6-09-2010 15:39 London North West Depot Принято от отправителя
Означает ли это, что селлер пудрит мне мозги? И что посылка его не лежала с августа на почте, а была им передана туда только в сентябре?

если 6-09 - это 6-е сентября, а так оно и есть (это в США наоборот), то пудрит

 

[Yohoho]

У меня тоже проблемы с получением трека от продавцов. На письма с просьбой о трек номере не отвечают. Один отправил Royal Mail International Signed-for а другой Standard Int'l Flat Rate Shipping (чем именно не уточнил). Прошло около двух недель с момента отправки. Проды молчат как рыбы. Роял мэйл вообще трек имеет или нет?

 

[kons74]

Опытные покупатели - посоветуйте (знаю, что продавцы будут говорить, что я слишком многого требую, а покупатели будут стращать, что еще один продавец теперь откажется отправлять в Россию).

Думается мне, вы требуете вовсе не многого, а наименьшего, что можно потребовать в данной ситуации.
Я бы на вашем месте сразу же, как только получил результаты по треку, эскалировал кейс и потребовал полного возврата средств, в саппорт отправил в качестве док-ва скан с этим треком и пояснениями, что действия продавца сильно смахивают на мошенничество. Ибо уверяет он вас в одном, а трек говорит совсем другое.
Если все-таки товар придет, вы имеете полное право возвращать не полную его стоимость, а требовать скидку (хотя бы на сумму шиппинга). Поскольку вы в ожидании необоснованно по вине продавца потеряли время, а время, как известно - деньги
И пусть вас не заботят высказывания некоторых форумчан типа "вот, из-за таких как вы..."
Эти люди наверняка имеют свой бизнес на регулярных покупках, терять постоянных поставщиков им неохота... Те, кто время от времени покупает разовый товар и только для себя, на самом деле не испытывает никакого недостатка в предложениях, их более чем достаточно.

 

[pavel048]

Signed-for с треком, но бриты часто его не говорят. Последнее время все нормально от них доходит.

 

[Akotov]

Итог. Я заплатил деньги, прождал полтора месяца и только сейчас посылка отправлена. Сомневаюсь, что она дойдет за 20 дней, однако и клейм в палке мне не выиграть теперь (трек то имеется, а то, что сроки доставки нарушены самым жутчайшим образом - думаю палку волновать не будет).

Клайм вы спокойно выйграете, палке не особо будет интересен его трэк номер. Если вы не получили в срок товар то как правило палка возвращает деньги. У меня было несколько схожих ситуаций причем посылки по трэкам отправлялись с задержкой 15-20 дней и конечно они не успевали (из-за ПР) и мне возвращали деньги, как посылки мне доходили я возвращал деньги назад.

 

[DrakeRulo]

Итак. Снова подниму тему. Завтра наступает 59 день (сегодня, в воскресенье 58). Заказ я все еще не получил, однако по трекингу посылка пришла и уже некоторое время находится в Москве.
Последняя запись -
16.09.2010 15:40:00 Обработка, 130100, Москва EMS СЦ, Сортировка, 0
В общем-то время поджимает. Для перевода в клейм еще есть, а вот чтобы оставить фидбек - кончается. Если честно - не знаю, что ставить. Естественно я не доволен сроками, но удостоверится, что он отправил ее не вовремя, а не то, что виновата во всем почта - я смогу лишь получив посылку. С одной стороны руки чешутся поставить негатив за такое... Но с другой - вдруг он вроде как и не виноват? Вот и не знаю.

К сожалению сейчас еще с одним товаром беда - у другого продавца. Завтра 45 день наступает, диспут не открывал до последнего и еще не знаю, стоит ли это делать. Посылка без трека из США, продавец достаточно отзывчивый (отвечает мгновенно и развернуто) - сообщил, что у него сейчас половина посылок, отправленных летом, почему-то задержались. Но в то же время товар более менее хрупкий. Если получу испорченный, а диспута не будет... Стоимость кстати равна стоимости пересыла (поэтому я выбрал без трека) - всего около 45 долларов с доставкой.
П.С. К сожалению для меня с моей зарплатой такие деньги ощутимы.

 

[Nitronn]

DrakeRulo
чего тебе приелся этот фидбек? Забей на него. Диспут в клейм, если с посылкой все ок будет, деньги вернешь.
Диспут открывай, в аналогичных случаях перестраховываюсь, потом всегда можно закрыть или деньги вернуть, а вот после 45 дней диспут уже не откроешь...

 

[DrakeRulo]

Получил. Сегодня пришел курьер и заявил, что не могли дозвониться до меня. Естественно не могли, на посылке не мой номер телефона, а продавца...
Диспут закрываю, за исключением упаковки все нормально (обычный бумажный пакет, изорванный, измятый и измазанный в каких-то соплях, ужас в общем).

По срокам сейчас выяснил. Оказалось и правда были проблемы у парселфорса. Прод не виноват. Значит не только наша почта может чудить.

Тему можно бы закрывать. Спасибо всем за поддержку.