O
opposite
Новичок
Вот, в первые за три года столкнулся с тем, что товар пришёл несколько не в том состоянии, что я ожидал, прочитав описание.
Случай первый:
На французском нашёл плеер Archos Gmini XS100 в состоянии «used», в описании всего одно предложение, что аксессуаров в комплекте нет, а плеер очень хороший.
Спрашиваю у продавца, сможет ли он отправить в Россию, он соглашается, делаю ставку (она оказывается единственной) и выигрываю плеер всего за 5 ?. Продавец буквально в момент выигрыша присылает инвойс, котором за доставку указано целых 20 ?, я ему пишу, поему же так дорого? Он отвечает, что в листинге 6 ? было указано за доставку по Франции, а международная доставка стоит столько (ну не совсем ответ на мой вопрос). И тут же присылает новый инвойс, где доставка уже 25 ?! Я решил, что он указывает цену при отправке EMC, прошу его подобрать самый дешёвый способ отправки. На этом диалог прерывается. Думаю, ну, наверное, пошёл на почту узнавать стоимость, вместо использования сайта. Проходит неделя, вместо ответа продавец открывает кей о неуплате. Скрипя зубами, оплачиваю 30 ? (ну а что делать, сам виноват, заранее о стоимости не договорился). Проходит неделя, ни трекинг-номеров, ни просто отметки, что отправлено, нет. Спрашиваю, где же там мой плеер. Ответа нет. Жду ещё неделю, спрашиваю повторно, также ноль эмоций. Открываю кейс о неполучении. Продавец тутже псисылает письмо на почту, где на французском пишет, что забыл отправить мне его и скоро это сделает. Примерно через неделю выкладывает в кейсе трек типа LxxxxxxxxxxFR, который не трекался на сайте почты Франции. Где-то через 3 недели пришло извещение и я получил плеер, который не работает (кстати, на коробке указано, что почтовые услуги стоили 5,9 ?).. В нём повреждён винчестер, дальше заставки плеер не загружается (и на картинке в лоте была фотографии как раз плеера с этой заставкой). День я где-то поковырялся с ним, в это время кейс автоматом закрылся, с формулировкой, что продавец смог подтвердить отправку. Я, естественно, апеллирую, объясняю ситуацию. Пэйпал звонит продавцу и закрывает кейс с формулировкой «В списке приведено точное описание полученного вами лота.». В итоге, за 30 ? я приобрёл кирпич, плюс потерял полтора месяца времени. Этот продавец стал первым, кто получил негативный отзыв от меня.
Случай второй:
Купил вот эту камеру с продавцом всё заранее обсудили, доставку, состояние, все дела. Приходит она ко мне, а там задняя панель держится всего на одном винте и болтается (а это при том, что продавец заверял о профилактическом обслуживании каждый год). Я ему написал, что отнёс камеру в СЦ на исправление недостатка. Продавец из вежливого и общительного превратился в обычного молчуна. В СЦ мне сообщили, что винт будет стоит 300 рублей и осмотр, не отвалилось ли там чего внутри из-за недостающего крепежа ещё 2100. Предлагаю продавцу сделать рефаунд на 83 $ и разойтись полюбовно. Жду 4 дня ответа (в общей сложности, получилось 7 ней без ответа), открываю кейс о несоответствии и прошу вернуть 83 доллара. Продавец тутже объявился, написал, что уезжал и не видел моих сообщений, готов всё возместить, если я предоставлю документ, подтверждающий сумму ремонта. В СЦ мне говорят, что дадут чек после того, как отремонтируют, а заранее не могут. Жду ремонта около недели, получаю чек, собираюсь залить чек в кейс, а продавец уже эскалировал кейс в клайм. Через пару недель кейс закрывают в пользу продавца. Апеллирую, прошу принять к рассмотрению чек. Через полторы недели кейс закрывают окончательно, без изменений..
Это второй продавец, который получил негативный отзыв.
Так вот, кто-нибудь может подсказать, что надо делать, чтобы выигрывать такие кейсы?
Случай первый:
На французском нашёл плеер Archos Gmini XS100 в состоянии «used», в описании всего одно предложение, что аксессуаров в комплекте нет, а плеер очень хороший.
Спрашиваю у продавца, сможет ли он отправить в Россию, он соглашается, делаю ставку (она оказывается единственной) и выигрываю плеер всего за 5 ?. Продавец буквально в момент выигрыша присылает инвойс, котором за доставку указано целых 20 ?, я ему пишу, поему же так дорого? Он отвечает, что в листинге 6 ? было указано за доставку по Франции, а международная доставка стоит столько (ну не совсем ответ на мой вопрос). И тут же присылает новый инвойс, где доставка уже 25 ?! Я решил, что он указывает цену при отправке EMC, прошу его подобрать самый дешёвый способ отправки. На этом диалог прерывается. Думаю, ну, наверное, пошёл на почту узнавать стоимость, вместо использования сайта. Проходит неделя, вместо ответа продавец открывает кей о неуплате. Скрипя зубами, оплачиваю 30 ? (ну а что делать, сам виноват, заранее о стоимости не договорился). Проходит неделя, ни трекинг-номеров, ни просто отметки, что отправлено, нет. Спрашиваю, где же там мой плеер. Ответа нет. Жду ещё неделю, спрашиваю повторно, также ноль эмоций. Открываю кейс о неполучении. Продавец тутже псисылает письмо на почту, где на французском пишет, что забыл отправить мне его и скоро это сделает. Примерно через неделю выкладывает в кейсе трек типа LxxxxxxxxxxFR, который не трекался на сайте почты Франции. Где-то через 3 недели пришло извещение и я получил плеер, который не работает (кстати, на коробке указано, что почтовые услуги стоили 5,9 ?).. В нём повреждён винчестер, дальше заставки плеер не загружается (и на картинке в лоте была фотографии как раз плеера с этой заставкой). День я где-то поковырялся с ним, в это время кейс автоматом закрылся, с формулировкой, что продавец смог подтвердить отправку. Я, естественно, апеллирую, объясняю ситуацию. Пэйпал звонит продавцу и закрывает кейс с формулировкой «В списке приведено точное описание полученного вами лота.». В итоге, за 30 ? я приобрёл кирпич, плюс потерял полтора месяца времени. Этот продавец стал первым, кто получил негативный отзыв от меня.
Случай второй:
Купил вот эту камеру с продавцом всё заранее обсудили, доставку, состояние, все дела. Приходит она ко мне, а там задняя панель держится всего на одном винте и болтается (а это при том, что продавец заверял о профилактическом обслуживании каждый год). Я ему написал, что отнёс камеру в СЦ на исправление недостатка. Продавец из вежливого и общительного превратился в обычного молчуна. В СЦ мне сообщили, что винт будет стоит 300 рублей и осмотр, не отвалилось ли там чего внутри из-за недостающего крепежа ещё 2100. Предлагаю продавцу сделать рефаунд на 83 $ и разойтись полюбовно. Жду 4 дня ответа (в общей сложности, получилось 7 ней без ответа), открываю кейс о несоответствии и прошу вернуть 83 доллара. Продавец тутже объявился, написал, что уезжал и не видел моих сообщений, готов всё возместить, если я предоставлю документ, подтверждающий сумму ремонта. В СЦ мне говорят, что дадут чек после того, как отремонтируют, а заранее не могут. Жду ремонта около недели, получаю чек, собираюсь залить чек в кейс, а продавец уже эскалировал кейс в клайм. Через пару недель кейс закрывают в пользу продавца. Апеллирую, прошу принять к рассмотрению чек. Через полторы недели кейс закрывают окончательно, без изменений..
Это второй продавец, который получил негативный отзыв.
Так вот, кто-нибудь может подсказать, что надо делать, чтобы выигрывать такие кейсы?
