M
mickeyyy
Новичок
- Регистрация
- 4 Фев 2015
- Сообщения
- 5
- Баллы
- 0
Всем добрый вечер, столкнулся с такой ситуацией, прошу отнестись серьезно и посоветовать кто шарит.
В феврале 2014 года через сайт иностранной организаии купил 3D принтер, стоимостью 4000$. Платил не картой, а одним переводом на их счет, открытый в англ. Банке Barclays Bank, всю сумму сразу (так как 100% предоплата). Можно было заплатить картой, но уже было поздно. Перевод делал со своего валютного счета, открытого у нас. Деньги они получили на след. день. На сайте у них есть Terms and Conditions, где указано, что возможны задержки с доставкой до 2-х месяцев, да и сами они предупреждали об этом по почте и по телефону. Сообщили, что на почту пришлют track номер посылки и позвонят сразу же, как отправят. Через 2 месяца написал им на почту. Ответили, что слишком много заказов и пока большая задержка, извинились. Далее каждую неделю связывался с ними по почте или по телефону в теч. 6-ти месяцев со дня оплаты. Всегда отвечали одно и то же, что слишком много заказов, в связи с чем такая задержка и приносили свои извинения. Первые на связь никогда не выходили, только отвечали. В Терминах и Условиях на их сайте написано, что если товар не был отправлен в указанный срок (2 месяца), то можно запросить возврат средств. Через 6 месяцев с момента оплаты запросил возврат средств. Подтвердили возврат и сообщили, что возврат осуществляется в теч. 6 недель с момента запроса (это тоже указано в Терминах и Условиях). Спустя 6 недель опять пошла перписка. Говорили, что так как деньги были переведены не картой, то требуется согласование с финансовым отделом, поэтому все затягивается и приносили свои извинения. Переписывались и созванивались каждые 2 недели, все время говорят о том, что пока не получили ответ от Финансового отдела, поэтому задержка. Связать напрямую с фин. отделом не могут. На вопрос, почему нарушают Условия, описанные на их же сайте - не отвечают. Сейчас январь 2015, на письма и телефон по-прежнему отвечают, но результата нет.
Не первый раз покупаю что-то за крупную сумму в подобных иностранных организациях, но такое впервые.
Насколько мне известно, я могу подать иск в свой гор. суд, потребовать взыскать сумму основного долга, неустойку (1% за один день просрочки, но не более суммы иска), штраф в свою пользу (50% от суммы иска) и компенсацию морального вреда. Если так, то суд должен вынести решение об удовлетворении моих требований и выдать мне исполнительный лист.
Вопрос: Кто должен заниматься пересылкой исполнительного лист в англ. суд?
На сколько мне известно, российские приставы не будут заниматься пересылкой исполнительного листа.
И вроде как, для того, чтобы исполнить решение суда в Англии, для начала нужно признать данное решение на территории Англии, а для этого нужно обращаться с соответствующим заявлением в их суд, кто знает, поправьте если не так.
Что лучше сделать в данной ситуации?
Контора
Я так понимаю первое,что мне необходимо сделать - это в письменном виде составить претензию на них и отправить с уведомлением о вручении и описью, правильно?
На данный момент проблема в том, что они не могут сказать кто ответственный за возврат средств. Говорят только финансовый отдел и все, имен не называют, в связи с этим я не могу понять на чье имя писать претензию.
Пока составил такую претензию к этой организации.
В английском не особо силен, вроде все расписал, но не знаю правильно ли добавил требования об уплате штрафа за просрочку за каждый день плюс за моральный ущерб и вообще нужна ли эта информация? Может что другое добавить или изменить? помогите кто шарит. Претензия:
Name
Address
Telephone:
Email:
01 February 2015
Name
Address
Reference: XXXXx
Invoice Number: INV-XXX
Dear Mr XXXXXXXX
On 15.02.2014 I placed the above order with you for Prodesk3d Blue, for which I paid $3898.49 in advance. I purchased a 3D printer Prodesk3D Blue from your store for $3898.49 (standard shipping costs included) by Invoice Number INV-0005 (see attachment №1).
In your Terms and Conditions wrote:
«4.1. Orders should be paid by 100% down payment. » - I paid 100% payment (see attachment №2).
I made payment to Ref: XXXXXX
For UK bank transfers:
Account Name: botObjects Ltd Account number: XXXXXX Sort Code: 20-88-13
Bank name: Barclays Bank Plc Address: 8 Calverley Road Tunbridge Wells
Kent TN1 2TB
United Kingdom
«5.1. Orders will be delivered as quickly as possible. botObjects aims to send the products within ten (10)working days after receiving the order and down payment. The final delivery date is thirty (30) days after receiving the order, not including down payments, at which the final delivery date is thirty (30) days after receiving the payment.An agreed delivery time is always indicative and neither a deadline, nor can any rights be derived from exceeding the delivery time. botObjects can announce information regarding delivery times on the website or by other written means. Such information is always indicative. » - During this time period (30 days) a Prodesk3d Blue was not shipped and delivered to me. I was waiting until 29.08.2014 (more than 6 months).
Under the Sale of Goods Act 1979, you are required to deliver the Prodesk3d Blue to me within a reasonable time.
As thirty (30) days have elapsed since I placed the order, you have failed to fulfil this statutory requirement and are therefore in breach of contract.
In your Terms and Conditions wrote:
«5.2. In the exceptional case that items cannot be shipped in the desired period, botObjects will contact the buyer beforehand to try to arrive at an agreement on how to process, including the option to cancel the order.»
So after more than 6 months delivery delays I decided to cancel my order and on 29.08.2014 I asked about a refund. The same has been informed to you by the email to darren@botobjects.com on 29.08.2014.
You wrote to me by email that per the Terms and Conditions on your website, it can take up to 6 weeks after receiving my refund request for my payment to be fully refunded:
«7.7. Our order cancelation and refund policy applies with the following conditions: a. There are no refunds given, except for, unreasonable delay in delivery. Should the delivery date be delayed more than 12 weeks from when the order was made, a refund can be requested - subject to the other terms and conditions. b. Once a refund has been granted, we expect the refund to be processed and funds received up to 6 weeks after the request was granted. »
Now 01.02.2015. I have been waiting now for 5 months but I still haven’t received my refund.
PLEASE:
1. Within ten days at the above refund of the contract of sale amount (XXXX) rubles. as unlawfully held in the absence of the goods transferred;
2. Promptly pay interest on borrowed funds in the amount of (amount);
3. To pay me the penalty for violating the deadline for the delivery of prepaid goods at (XXX) rubles for each day;
4. Promptly notify the decisions taken in relation to the above requirements.
In case of failure of the above requirements or evade their implementation within the statutory period, I judicially declared to be a claim for all damages caused, the penalty under Laws, for the recovery of non-pecuniary damage.
I am now making time of the essence.
If you do not make a refund on my account by XX.02.2015 I will consider our contract at an end, as I am entitled to do by law, and will expect you to refund me the full purchase price of $3898.49.
If payment is not received on time, I will start legal action against you to recover the debt without further notice. Legal costs and interest may be added to the debt.
All the communications in this regard may be addressed directly to manager sales department.
Please refund the full amount to my account:
Beneficiary: XXXXX
Legal address:
Beneficiary account number:
Beneficiary's bank:
SWIFT:
Correspondent bank:
SWIFT:
Correspondent account:
Yours faithfully
В феврале 2014 года через сайт иностранной организаии купил 3D принтер, стоимостью 4000$. Платил не картой, а одним переводом на их счет, открытый в англ. Банке Barclays Bank, всю сумму сразу (так как 100% предоплата). Можно было заплатить картой, но уже было поздно. Перевод делал со своего валютного счета, открытого у нас. Деньги они получили на след. день. На сайте у них есть Terms and Conditions, где указано, что возможны задержки с доставкой до 2-х месяцев, да и сами они предупреждали об этом по почте и по телефону. Сообщили, что на почту пришлют track номер посылки и позвонят сразу же, как отправят. Через 2 месяца написал им на почту. Ответили, что слишком много заказов и пока большая задержка, извинились. Далее каждую неделю связывался с ними по почте или по телефону в теч. 6-ти месяцев со дня оплаты. Всегда отвечали одно и то же, что слишком много заказов, в связи с чем такая задержка и приносили свои извинения. Первые на связь никогда не выходили, только отвечали. В Терминах и Условиях на их сайте написано, что если товар не был отправлен в указанный срок (2 месяца), то можно запросить возврат средств. Через 6 месяцев с момента оплаты запросил возврат средств. Подтвердили возврат и сообщили, что возврат осуществляется в теч. 6 недель с момента запроса (это тоже указано в Терминах и Условиях). Спустя 6 недель опять пошла перписка. Говорили, что так как деньги были переведены не картой, то требуется согласование с финансовым отделом, поэтому все затягивается и приносили свои извинения. Переписывались и созванивались каждые 2 недели, все время говорят о том, что пока не получили ответ от Финансового отдела, поэтому задержка. Связать напрямую с фин. отделом не могут. На вопрос, почему нарушают Условия, описанные на их же сайте - не отвечают. Сейчас январь 2015, на письма и телефон по-прежнему отвечают, но результата нет.
Не первый раз покупаю что-то за крупную сумму в подобных иностранных организациях, но такое впервые.
Насколько мне известно, я могу подать иск в свой гор. суд, потребовать взыскать сумму основного долга, неустойку (1% за один день просрочки, но не более суммы иска), штраф в свою пользу (50% от суммы иска) и компенсацию морального вреда. Если так, то суд должен вынести решение об удовлетворении моих требований и выдать мне исполнительный лист.
Вопрос: Кто должен заниматься пересылкой исполнительного лист в англ. суд?
На сколько мне известно, российские приставы не будут заниматься пересылкой исполнительного листа.
И вроде как, для того, чтобы исполнить решение суда в Англии, для начала нужно признать данное решение на территории Англии, а для этого нужно обращаться с соответствующим заявлением в их суд, кто знает, поправьте если не так.
Что лучше сделать в данной ситуации?
Контора
Я так понимаю первое,что мне необходимо сделать - это в письменном виде составить претензию на них и отправить с уведомлением о вручении и описью, правильно?
На данный момент проблема в том, что они не могут сказать кто ответственный за возврат средств. Говорят только финансовый отдел и все, имен не называют, в связи с этим я не могу понять на чье имя писать претензию.
Пока составил такую претензию к этой организации.
В английском не особо силен, вроде все расписал, но не знаю правильно ли добавил требования об уплате штрафа за просрочку за каждый день плюс за моральный ущерб и вообще нужна ли эта информация? Может что другое добавить или изменить? помогите кто шарит. Претензия:
Name
Address
Telephone:
Email:
01 February 2015
Name
Address
Reference: XXXXx
Invoice Number: INV-XXX
Dear Mr XXXXXXXX
On 15.02.2014 I placed the above order with you for Prodesk3d Blue, for which I paid $3898.49 in advance. I purchased a 3D printer Prodesk3D Blue from your store for $3898.49 (standard shipping costs included) by Invoice Number INV-0005 (see attachment №1).
In your Terms and Conditions wrote:
«4.1. Orders should be paid by 100% down payment. » - I paid 100% payment (see attachment №2).
I made payment to Ref: XXXXXX
For UK bank transfers:
Account Name: botObjects Ltd Account number: XXXXXX Sort Code: 20-88-13
Bank name: Barclays Bank Plc Address: 8 Calverley Road Tunbridge Wells
Kent TN1 2TB
United Kingdom
«5.1. Orders will be delivered as quickly as possible. botObjects aims to send the products within ten (10)working days after receiving the order and down payment. The final delivery date is thirty (30) days after receiving the order, not including down payments, at which the final delivery date is thirty (30) days after receiving the payment.An agreed delivery time is always indicative and neither a deadline, nor can any rights be derived from exceeding the delivery time. botObjects can announce information regarding delivery times on the website or by other written means. Such information is always indicative. » - During this time period (30 days) a Prodesk3d Blue was not shipped and delivered to me. I was waiting until 29.08.2014 (more than 6 months).
Under the Sale of Goods Act 1979, you are required to deliver the Prodesk3d Blue to me within a reasonable time.
As thirty (30) days have elapsed since I placed the order, you have failed to fulfil this statutory requirement and are therefore in breach of contract.
In your Terms and Conditions wrote:
«5.2. In the exceptional case that items cannot be shipped in the desired period, botObjects will contact the buyer beforehand to try to arrive at an agreement on how to process, including the option to cancel the order.»
So after more than 6 months delivery delays I decided to cancel my order and on 29.08.2014 I asked about a refund. The same has been informed to you by the email to darren@botobjects.com on 29.08.2014.
You wrote to me by email that per the Terms and Conditions on your website, it can take up to 6 weeks after receiving my refund request for my payment to be fully refunded:
«7.7. Our order cancelation and refund policy applies with the following conditions: a. There are no refunds given, except for, unreasonable delay in delivery. Should the delivery date be delayed more than 12 weeks from when the order was made, a refund can be requested - subject to the other terms and conditions. b. Once a refund has been granted, we expect the refund to be processed and funds received up to 6 weeks after the request was granted. »
Now 01.02.2015. I have been waiting now for 5 months but I still haven’t received my refund.
PLEASE:
1. Within ten days at the above refund of the contract of sale amount (XXXX) rubles. as unlawfully held in the absence of the goods transferred;
2. Promptly pay interest on borrowed funds in the amount of (amount);
3. To pay me the penalty for violating the deadline for the delivery of prepaid goods at (XXX) rubles for each day;
4. Promptly notify the decisions taken in relation to the above requirements.
In case of failure of the above requirements or evade their implementation within the statutory period, I judicially declared to be a claim for all damages caused, the penalty under Laws, for the recovery of non-pecuniary damage.
I am now making time of the essence.
If you do not make a refund on my account by XX.02.2015 I will consider our contract at an end, as I am entitled to do by law, and will expect you to refund me the full purchase price of $3898.49.
If payment is not received on time, I will start legal action against you to recover the debt without further notice. Legal costs and interest may be added to the debt.
All the communications in this regard may be addressed directly to manager sales department.
Please refund the full amount to my account:
Beneficiary: XXXXX
Legal address:
Beneficiary account number:
Beneficiary's bank:
SWIFT:
Correspondent bank:
SWIFT:
Correspondent account:
Yours faithfully
