Lissanro
Новичок
- Регистрация
- 6 Фев 2011
- Сообщения
- 19
- Баллы
- 0
Я оказался в такой ситуации: заказал инфракрасный термометр за примерно сотню долларов (для DS 50:1, т.е. способного измерять 18мм "пятно" с расстояния 90см - неплохая цена). Товар получил, но он оказался бракованный, хотя внешне целый.
Продавец отвечает очень медленно, первый его ответ занял два дня и заключался только в том, чтобы я подождал ответа ещё два дня (видео демонстрирующее дефект выслал, словами в тексте тоже описал). В итоге в ответ получил ерундовое сообщение, в котором продавец попросил меня сделать то, что я уже продемонстрировал в видео, и написать, что я уже написал - то есть как будто бы не читал моего сообщения и не смотрел приложенного видео. В общем, не внушает он мне полного доверия.
Тем не менее, после ещё одного этапа переписки, он в явной форме согласился принять товер обратно и дал возвратный адрес, пообещав вернуть деньги (full refund), когда получит его обратно.
Всё бы хорошо, только 43 день наступает в 30 числа, то есть через пару дней. Я уже не первый раз возвращаю бракованный товар на (случалось пару раз), но обычно продавцы просто давали деньги назад и отменяли транзакцию, чтобы вернуть fee. А этот как я понял готов потерять fee, но лишь бы оттянуть возврат денег - да, я понимаю, что это тоже по правилам, так что мой вопрос не в этом.
Вопрос в том, как поступить мне, чтобы не потерять защиты? Согласно я должен нажать "Return this item" и следовать инструкциям. Но в то же время на сказано, что это опция только для покупателей в той же стране, что и продавец ("If you sell internationally or to non-PayPal buyers, these transactions can’t be handled through the new return process at this time").
Значит, мне надо открывать case, где писать, что возвращаю товар из-за брака, трекинг номер такой-то, продавец обещал refund, типа отправил и жду когда продавец получит и вернёт деньги, но так как срок истекал, открыл case?
В общем, как правильно поступить в данном случае, чтобы не потерять защиты? Ведь возврат займёт 2-4 недели.
Продавец отвечает очень медленно, первый его ответ занял два дня и заключался только в том, чтобы я подождал ответа ещё два дня (видео демонстрирующее дефект выслал, словами в тексте тоже описал). В итоге в ответ получил ерундовое сообщение, в котором продавец попросил меня сделать то, что я уже продемонстрировал в видео, и написать, что я уже написал - то есть как будто бы не читал моего сообщения и не смотрел приложенного видео. В общем, не внушает он мне полного доверия.
Тем не менее, после ещё одного этапа переписки, он в явной форме согласился принять товер обратно и дал возвратный адрес, пообещав вернуть деньги (full refund), когда получит его обратно.
Всё бы хорошо, только 43 день наступает в 30 числа, то есть через пару дней. Я уже не первый раз возвращаю бракованный товар на (случалось пару раз), но обычно продавцы просто давали деньги назад и отменяли транзакцию, чтобы вернуть fee. А этот как я понял готов потерять fee, но лишь бы оттянуть возврат денег - да, я понимаю, что это тоже по правилам, так что мой вопрос не в этом.
Вопрос в том, как поступить мне, чтобы не потерять защиты? Согласно я должен нажать "Return this item" и следовать инструкциям. Но в то же время на сказано, что это опция только для покупателей в той же стране, что и продавец ("If you sell internationally or to non-PayPal buyers, these transactions can’t be handled through the new return process at this time").
Значит, мне надо открывать case, где писать, что возвращаю товар из-за брака, трекинг номер такой-то, продавец обещал refund, типа отправил и жду когда продавец получит и вернёт деньги, но так как срок истекал, открыл case?
В общем, как правильно поступить в данном случае, чтобы не потерять защиты? Ведь возврат займёт 2-4 недели.
