Как не получить дефект. Посылка потерялась

[dimyan33]

Дорогие коллеги, купцы 1й, 2й и 3й гильдии, подсобите советом .

От ебея пришло сообщение
A request is open in the Resolution Center
где говориться что покупатель не получил товар и предлагается 3 действия.
1. Добавить коментарий к трек номеру 2. Сделать Refund 3. Отправить сообщение.
и сделать это надо до 22 июля

Покупатель купил товар 9 июня если это важно.

Я выбрал 1. добавил Коментарии к трек номеру

Хотя надежд, что товар придет и обновится трек мало застрял во внуково 25 дней трек не обновляется.

Вопрос !? Как не получить Дефект и вернуть деньги продавцу ?
Если я нажму 2 кнопку рефанд и верну деньги запишут ли мне дефект ?
Или вернуть через пайпел и как то лично общаться с покупателем.
В общем, что то путаница в голове образовалась.
Один дефект уже мне влепили о неполучение товара хотя деньги и вернул.

Как не попасться еще раз или это невозможно?

 

[west_side]

Дело открылось, Вы, по идее, уже получили минус в карму.

 

[dimyan33]

Дело открылось, Вы, по идее, уже получили минус в карму.

Ну в DSR дефекта нету пока, покупатель не из USA.
Извиняюсь всё таки есть дефект в Global
А если он получит товар то тоже дефект ?

 

[west_side]

dimyan33, К сожалению да.

 

[bon2013]

Вроде в правилах новых уже правда не очень,если спор решен по обоюдному согласию то в карму это не капает.

 

[dimyan33]

Вроде в правилах новых уже правда не очень,если спор решен по обоюдному согласию то в карму это не капает.

Не совсем понял вашего месседжа.
Если нажму Refund и выплачу то дефект спишут ?
если можно ссылки на эти правила

Всё таки думаю есть обходной маневр как не получить или списать дефект.
Читая форум ситуация спорная у кого есть у кого нету дефектов.

 

[Miskie]

Если нажму Refund и выплачу то дефект спишут ?

Никто ничего не спишет. Вы можете договориться с покупателем,
можете не договариваться, можете возвращать деньги или ждать
каких-то еще новостей из Внуково. Ничего не изменится.

Если покупатель открыл кейс - вследствие своего тупоумия ("ой! я случайно нажал кнопку! я только хотел спросить!")
или еще по какой-то причине - этот дефект будет у вас навсегда,
удалить вы его никак не сможете, он будет висеть все 12 месяцев,
все письма в поддержку, которые вы напишите останутся без ответа,
а если вы умудритесь дозвониться кому-то не пойми куда,
вас литературно пошлют, грамотно перечислив пункты,
которые вы "нарушили", даже если вы ничего не нарушали.

Продавец - лох, по умолчанию. Единственная точка, в которой ибей с вами согласен-
вы должны ему бабок. Все остальные проблемы негра шерифа не волнуют.