FOX-EXPRESS.COM. Удобная и быстрая доставка из США в Россию.

[Fox-Express.com]

То есть, если застраховать по первому варианту и посылке не дойдет до получателя, то стоимость доставки возвращена не будет?

То есть сразу включить все комиссии в стоимость доставки нельзя? Потому как цена сразу станет менее интересной или почему либо еще?

• от потери (Fox Safe) 3$ на каждые 100$ декларируемой стоимости.
• от потери + стоимость доставки (Fox Safe Plus) 5$ на каждые 100$ декларируемой стоимости.

Здравствуйте! Все верно, при страховке по первому варианту, при наступлении страхового случая, будет возвращена только стоимость застрахованных товаров, без учета стоимости доставки.

По поводу комиссий, нам кажется что включать их в стоимость доставки неправильно. Баланс ЛК пополняется не только для оплаты доставки, но и для оплаты услуг помощи при покупке. Например - клиент заказывает товар стоимостью 1000$ перечисляет их на баланс ЛК, не уплачивая комиссию в размере 35$. То есть фактически мы получаем от клиента 965$ и должны добавить недостающие 35$ что бы выкупить заказ, вы можете сказать, что комиссию платежной системы можно включить в тот процент который мы берем за пользование услугой по выкупу, но как тогда быть с бесплатным выкупом который мы предлагаем для amazon, macy's и bestbuy т.д? Получается что подход с включенной в стоимость услуг комиссией платежных систем не выгоден.

Надеемся что ответили на ваши вопросы )
Спасибо,
Поддержка Fox Express

 

[МАГ]

Все верно, при страховке по первому варианту, при наступлении страхового случая, будет возвращена только стоимость застрахованных товаров, без учета стоимости доставки.

Т.е. за не оказанную услугу компания средства не возвращает? Я правильно понял?

По поводу комиссий, нам кажется что включать их в стоимость доставки неправильно.

Я, как клиент, не горю желанием высчитывать реальную стоимость услуг по причине того, что кто-то считает, что так делать не надо. Просто потому, что это неудобно при сравнении с конкурентами, у которых сразу указана итоговая стоимость.

 

[Fox-Express.com]

Т.е. за не оказанную услугу компания средства не возвращает? Я правильно понял?

Я, как клиент, не горю желанием высчитывать реальную стоимость услуг по причине того, что кто-то считает, что так делать не надо. Просто потому, что это неудобно при сравнении с конкурентами, у которых сразу указана итоговая стоимость.

Мы возмещаем стоимость доставки и стоимость товаров если вы пользуетесь страховкой Fox Safe Plus, которая стоит 5$ на каждые 100$ декларируемой стоимости. При использовании базовой страховки Fox Safe возмещение относится только к стоимости товаров без учета стоимости доставки. У клиента всегда есть выбор какой страховкой воспользоваться и пользоваться ли ей вообще.

Вашу точку зрения относительно комиссий мы поняли и учтем ваши пожелания - нам самим бы очень хотелось избежать комиссий, но пока такой возможности нет, мы работаем в этом направлении.

 

[KseniaFlor]

Честно я вообще не поняла , пришла у меня посылка,отправила на упаковку и оплатила доставку ! Куда инвойс скидывать и стоимость товара я не знаю.

 

[Fox-Express.com]

Честно я вообще не поняла , пришла у меня посылка,отправила на упаковку и оплатила доставку ! Куда инвойс скидывать и стоимость товара я не знаю.

Здравствуйте! На сколько мы можем видеть ваша посылка действительно была отправлена на упаковку, упакована, оплачена и отправлена сегодня с утра (пятница 6 апреля) со склада. Никакого инвойса никуда скидывать не надо.

 

[KseniaFlor]

Здравствуйте ну началось , почему сроки доставки нарушаете ? Посылка 6 числа еще отправилась , и до сих пор ни какой информации . Посылка не известно где сейчас , сначала трек номер одно показывал с 6 числа , потом с 12 числа показывает другое.

 

[Fox-Express.com]

Здравствуйте ну началось , почему сроки доставки нарушаете ? Посылка 6 числа еще отправилась , и до сих пор ни какой информации . Посылка не известно где сейчас , сначала трек номер одно показывал с 6 числа , потом с 12 числа показывает другое.

Здравствуйте! Да, действительно с вашей отправкой возникла задержка, иногда такое случается, мы работаем над тем, что бы избежать подобных ситуаций в будущем. Вы возместили вам часть стоимости доставки на баланс вашего личного кабинета. Приносим извинения за неудобства.

Спасибо,
Поддержка Fox Express

 

[KseniaFlor]

Мелочь а приятно спасибо

 

[asbaryshkin]

Выражаю огромное спасибо ребятам из Fox Express, 6 числа был куплен айпад 2018 и чехол к нему , 9 числа уже отправили в Россию , все очень оперативно. Сегодня уже получил, упаковали тоже супер. Женщина ,которая выдавала - удивилась и сказала - не поскупились на упаковку. В общем я очень доволен. Еще раз спасибо !

 

[KseniaFlor]

Тоже получила посылочку свою с планшетом . Спасибо

 

[murashka]

Предоставленные клиентом документы не убедили нас в легальности совершенных покупок.

А какие он представил и какие могли вас убедить? Ну просто интересно.. И что показалось подозрительным?

 

[Fox-Express.com]

А какие он представил и какие могли вас убедить? Ну просто интересно.. И что показалось подозрительным?

Здравствуйте!

К сожалению мы не сможем удовлетворить ваше любопытство относительно этого вопроса, то как мы проверяем документы и какая информация или события вызывают наше подозрение - эти данные не являются темой для публичного обсуждения.

Спасибо,
Поддержка Fox Express

 

[bikovka37]

Здравствуйте!

К сожалению мы не сможем удовлетворить ваше любопытство относительно этого вопроса, то как мы проверяем документы и какая информация или события вызывают наше подозрение - эти данные не являются темой для публичного обсуждения.

Спасибо,
Поддержка Fox Express

подскажите пожалуйста, хочу сделать заказ на американском сайте, где не принимают оплату с русских карт, не будет ли у меня каких-то проблем, если мою посылку оплатит другой человек, находящийся в Америке?

 

[Fox-Express.com]

подскажите пожалуйста, хочу сделать заказ на американском сайте, где не принимают оплату с русских карт, не будет ли у меня каких-то проблем, если мою посылку оплатит другой человек, находящийся в Америке?

Здравствуйте! В таком случаи у нас могут возникнуть вопросы относительно легальности совершенной покупки.

 

[stimulatorrr]

почему никто не отвечает на письма и сообщения в группе в вк ?

 

[andy14]

Здравствуйте.
По треку отправленной посылки Boxberry в ЛК пишет "неправильный трек или отправление старше 6 месяцев"
Где собственно моя посылка.

 

[KseniaFlor]

Что с посредником почему молчит ?

 

[KseniaFlor]

Внесла,денег днем на баланс,до сих пор не зачислились. На письма поддержка вообще не отвечает. По свински как то.

 

[asbaryshkin]

Да , очень странно, заказывал через ребят айфон и айпад , все было четко , сейчас же молчат больше недели , написал им на почту-тишина! Интересно , что случилось ?

 

[Ivan D]

Может быть они Out Of Business?