A
AndreworNIL
Продвинутый
Опыт сотрудничества - около года. За это время было получено пять посылок, из которых в трех часть товара отсутствовала, и одна - досыл непришедшего товара. Итого, всего одна нормальная посылка (по странному стечению обстоятельств - первая).
Суть претензии. После получения последней посылки и моих вопросов по поводу отсутствующего товара посредник решил прервать сотрудничество, вернув часть денег за непостваленный товар. Однако, вернул не все. На дальнейший контакт в категорической форме идти не желает.
Прикладываю переписку с посредником (билет 18223). также прикладываю переписку, из которой ясно следует что как минимум одна позиция отсутсвует (билет 16229). Ответы посредника для удобства выделены жирным.
БИЛЕТ 18223
Пришла очередная посылка. Как обычно, все упаковано качественно.
Однако, кроме товара
Bitset 6,3mm(1/4") Schlitz/Kreuzschlitz/Torx Wera
05056656001, Набор бит с рукояткой, в коробочке
EAN:4013288093219
34,46 евро
Точный размер неизвестен, предположительно, 200х150х50
Точный вес неизвестен, предположительно 200 г
Предположительно черная пластиковая коробка с надписями, идентифицирующими содержимое.
об отсутствии которого вы меня известили в билете 16229 также отсутствует товар
Kraftkombizange V57355 5
02 05 225, пассатижи силовые, 225мм.
EAN: 4003773010005
18,81 евро
Точный размер неизвестен, предположительно, 300х100х50
Точный вес неизвестен, предположительно 500 г
Предположительно, картонная коробка с надписями, идентифицирующими содержимое. Внутри пассатижи, с двухкомпонентными рукоятками. Хромированные (серебристые).
и одна единица товара
Wasserpumpenzange Cobra C47353 0
87 05 250, клещи переставные, модель "Cobra".
EAN: 4003773005681
2 штуки по 20,80 евро
Точный размер каждой неизвестен, предположительно, 300х100х50
Точный вес каждого неизвестен, предположительно 400 г
Предположительно, картонная коробка с надписями, идентифицирующими содержимое. Внутри переставные клещи, с двухкомпонентными рукоятками. Хромированные (серебристые).
Следов вскрытия на посылке нет. Вынужден просить подтвердить факт получения вашим складом отсутствующего товара.
Прошу понять правильно, я уверен, вы внимательно относитесь к взятым на себя обязательствам, но регулярное отсутствие части товара превращается в печальную статистику.
Response: Добрый день,
эти товары были заказаны нами по Вашей просьбе в магазине - но магазин не имея их в наличии перезаказал их у поставщика. Я не могу повлиять на дальнейший процесс и вынужден просто ждать поставки товара.
Предупреждая Ваш следующий вопрос: нет, отозвать деньги назад невозможно по объективным причинам.
Прошу по возможности не шантажировать нашу компанию на форуме, у меня к такому отношение аллергия. Которая на 100% заставляет чихать шантажистов. Странная болезнь, Вы не находите?
Надеюсь на Ваше понимание.
Феликс
Time: 2011-04-20 10:21:16
Response: Правильно ли я понимаю, что этих трех товаров Ваш склад не получал? Дело в том что в билете 16229 я вижу упоминание только об одном отсутсвующем товаре.
Поясню свои действия. Я полагал отсутсвие одного товара, а неполучил три. Резонным образом я запросил Вас, нет ли какой ошибки. Ответом было игнорирование.
Я ни в коем разе не собираюсь шантажировать Вашу компанию. Если Вы также считаете что отсутствуют три товара, а не один (как указано в билете 16229 ), то у меня к Вам и Вашей компании претензий нет. За исключеним разве что не совсем полного ответа по отсутсвующему товару.
Правильно ли я понимаю, что вернуться к этому вопросу следует через полгода с момента заказа (по моим прикидкам, в начале августа 2011)
Time: 2011-04-20 11:28:50
Response: Добрый день,
я внимательно проверил наши бумаги по Вашему вопросу.
По нашим бумагам товары должны были быть высланы Вам.
Тем не менее, я внёс Вам в баланс возврат рекламированных Вами товаров на сумму 18,81 + 20,80 = 39,61 евро
Таким образом Вы располагаете балансом в 110,32 евро.
Прошу Вас предоставить нам реквизиты для вывода Вам этих денег назад - на карту Сбербанка, либо же любой другой счёт в рублях в России, либо Вебмани в долларах, либо Манибукерс в евро.
Феликс
Time: 2011-05-04 15:10:55
Response: Я не совсем Вас понял, в связи с чем у меня возникло несколько вопросов.
1. В балансе я вижу, что все товары из магазина voelkner.de пришли. Я ожидал набор бит с рукояткой WERA. Правильно ли я понимаю, что набор все-таки прибыл на склад? Поскольку в противном случае мне неясно куда он делся (напомню, в билете 16229 было указано что он задерживается).
2. Вы предлагаете вывести деньги из системы. Правильно ли я понимаю, что я попал в черный список, и Вы отказываете мне в обслуживании (напомню, в аналогичной ситуации (билет 13092) товар был перезаказан)?
Мне бы не хотелось прерывать сотрудничество, в связи с чем я предпочел бы оставить деньги на балансе для использования в дальнейшем (в частности, для заказа отсутствующего товара в другом магазине).
Time: 2011-05-04 19:55:38
Response: Здравствуйте!
1. Товар отмечен зеленым, т.е. отправленный.
2. Обрабатывать Ваши заявки для нас слишком проблематично, Вы заказываете на очень небольшие суммы очень проблемные товары. Мы довольно долго терпели это, но ситуация вынуждает нас отказаться от работы с Вами. Нам банально невыгодно с Вами работать, по нашим данным мы с Вашими заказами многократно больше теряем, чем зарабатываем (рабочее время объективно в десятки раз дороже той прибыли, которую мы получали с Вашими заказами).
Мы в черный список Вас не ставим (с чего Вы это решили?), но работать с Вами и данными товарами мы по текущей комиссии отказываемся (а намного большую Вы вряд ли примете).
Мы выводим Ваши средства и разрываем сотрудничество.
Можете обращаться к какому то другому посреднику.
------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-05-05 11:10:10
Response: 1. Как товар может быть отправлен, если склад его не получал? Я вынужден сделать вывод, что меня обманули на 34.46 евро.
2. Какую комиссию вы считаете премлемой?
Time: 2011-05-05 14:41:49
Response: Добрый день,
не нужно говорить об обмане - это по меньшей мере нелепо после того, что мы вернули Вам деньги за товар, о получении которого Вы нам сообщили.
Прошу Вас дать реквизиты для вывода денег БЕЗ ДАЛЬНЕЙШИХ ДИСКУССИЙ.
Я запретил сотрудникам тратить время на эти разговоры - надеюсь на Ваше понимание.
Феликс
Time: 2011-05-05 15:57:43
БИЛЕТ 16229
По служебной необходимости регулярно бываю в длительных служебных командировках и поэтому не всегда могу получить заказанное на почте. Возможно ли сделать доставку на другой адрес, моему доверенному лицу?
Response: Добрый день,
без проблем сделаем это.
Феликс
Time: 2011-01-27 16:15:45
Response: С моей стороны требуются какие-то дополнительные (кроме адреса доверенного лица для доставки) сведения или документы?
Time: 2011-01-27 16:25:55
Response: Здравствуйте!
Нет, ничего не требуется.
Нужен только полный почтовый адрес + ФИО получателя.
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-01-27 16:36:40
Response: По балансу вижу что пришел товар из магазина eknives.de. Осмелюсь напомнить, что в билете 16164 заказывал для этого магазина услугу фотоотчета.
Time: 2011-02-04 17:45:49
Response: Здравствуйте!
Фотографии по ссылкам:
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-02-07 11:52:47
Response: Вынужден поинтересоваться статусом заказов по билетам 16182 и 16183, т. к . прошел контрольный срок, после которого, согласно вашему опыту, это следует сделать.
Time: 2011-02-10 20:04:55
Response: Прошло три недели с момента заказа, а товара на складе так и нет. Возникли какие-то затруднения с товаром?
Time: 2011-02-18 17:17:21
Response: Здравствуйте!
Товара на складе нет. Вы заказываете специализированные товары в специализированных магазинах. Нет ни одного заказа, который бы проходил в этом случае гладко, товара обычно не хватает в магазине и его отправляют с задержкой - это нормально.
Мне казалось Вы уже давно это поняли, деля подобные заказы.
Или речь о чем то другом?
Я не совсем уловил Вашу мысль.
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-02-21 11:41:16
Response: Специфику своих заказов я, как прааило, понимаю. Я хотел уточнить, на вашем складе вообще нет товаров по билетам 16182 и 16183, или не хватает определенных позиций?
Поясню. По билету 16182 я полагаю, отсутствует товар Kraftkombizange V57355 5. Сроки его наличия магазин постоянно передвигает.
Аналогично, по моим представлениям по билету 16183 отсутствует товар Knipex Ersatz-Schneidklemmbacken f
Суть претензии. После получения последней посылки и моих вопросов по поводу отсутствующего товара посредник решил прервать сотрудничество, вернув часть денег за непостваленный товар. Однако, вернул не все. На дальнейший контакт в категорической форме идти не желает.
Прикладываю переписку с посредником (билет 18223). также прикладываю переписку, из которой ясно следует что как минимум одна позиция отсутсвует (билет 16229). Ответы посредника для удобства выделены жирным.
БИЛЕТ 18223
Пришла очередная посылка. Как обычно, все упаковано качественно.
Однако, кроме товара
Bitset 6,3mm(1/4") Schlitz/Kreuzschlitz/Torx Wera
05056656001, Набор бит с рукояткой, в коробочке
EAN:4013288093219
34,46 евро
Точный размер неизвестен, предположительно, 200х150х50
Точный вес неизвестен, предположительно 200 г
Предположительно черная пластиковая коробка с надписями, идентифицирующими содержимое.
об отсутствии которого вы меня известили в билете 16229 также отсутствует товар
Kraftkombizange V57355 5
02 05 225, пассатижи силовые, 225мм.
EAN: 4003773010005
18,81 евро
Точный размер неизвестен, предположительно, 300х100х50
Точный вес неизвестен, предположительно 500 г
Предположительно, картонная коробка с надписями, идентифицирующими содержимое. Внутри пассатижи, с двухкомпонентными рукоятками. Хромированные (серебристые).
и одна единица товара
Wasserpumpenzange Cobra C47353 0
87 05 250, клещи переставные, модель "Cobra".
EAN: 4003773005681
2 штуки по 20,80 евро
Точный размер каждой неизвестен, предположительно, 300х100х50
Точный вес каждого неизвестен, предположительно 400 г
Предположительно, картонная коробка с надписями, идентифицирующими содержимое. Внутри переставные клещи, с двухкомпонентными рукоятками. Хромированные (серебристые).
Следов вскрытия на посылке нет. Вынужден просить подтвердить факт получения вашим складом отсутствующего товара.
Прошу понять правильно, я уверен, вы внимательно относитесь к взятым на себя обязательствам, но регулярное отсутствие части товара превращается в печальную статистику.
Response: Добрый день,
эти товары были заказаны нами по Вашей просьбе в магазине - но магазин не имея их в наличии перезаказал их у поставщика. Я не могу повлиять на дальнейший процесс и вынужден просто ждать поставки товара.
Предупреждая Ваш следующий вопрос: нет, отозвать деньги назад невозможно по объективным причинам.
Прошу по возможности не шантажировать нашу компанию на форуме, у меня к такому отношение аллергия. Которая на 100% заставляет чихать шантажистов. Странная болезнь, Вы не находите?
Надеюсь на Ваше понимание.
Феликс
Time: 2011-04-20 10:21:16
Response: Правильно ли я понимаю, что этих трех товаров Ваш склад не получал? Дело в том что в билете 16229 я вижу упоминание только об одном отсутсвующем товаре.
Поясню свои действия. Я полагал отсутсвие одного товара, а неполучил три. Резонным образом я запросил Вас, нет ли какой ошибки. Ответом было игнорирование.
Я ни в коем разе не собираюсь шантажировать Вашу компанию. Если Вы также считаете что отсутствуют три товара, а не один (как указано в билете 16229 ), то у меня к Вам и Вашей компании претензий нет. За исключеним разве что не совсем полного ответа по отсутсвующему товару.
Правильно ли я понимаю, что вернуться к этому вопросу следует через полгода с момента заказа (по моим прикидкам, в начале августа 2011)
Time: 2011-04-20 11:28:50
Response: Добрый день,
я внимательно проверил наши бумаги по Вашему вопросу.
По нашим бумагам товары должны были быть высланы Вам.
Тем не менее, я внёс Вам в баланс возврат рекламированных Вами товаров на сумму 18,81 + 20,80 = 39,61 евро
Таким образом Вы располагаете балансом в 110,32 евро.
Прошу Вас предоставить нам реквизиты для вывода Вам этих денег назад - на карту Сбербанка, либо же любой другой счёт в рублях в России, либо Вебмани в долларах, либо Манибукерс в евро.
Феликс
Time: 2011-05-04 15:10:55
Response: Я не совсем Вас понял, в связи с чем у меня возникло несколько вопросов.
1. В балансе я вижу, что все товары из магазина voelkner.de пришли. Я ожидал набор бит с рукояткой WERA. Правильно ли я понимаю, что набор все-таки прибыл на склад? Поскольку в противном случае мне неясно куда он делся (напомню, в билете 16229 было указано что он задерживается).
2. Вы предлагаете вывести деньги из системы. Правильно ли я понимаю, что я попал в черный список, и Вы отказываете мне в обслуживании (напомню, в аналогичной ситуации (билет 13092) товар был перезаказан)?
Мне бы не хотелось прерывать сотрудничество, в связи с чем я предпочел бы оставить деньги на балансе для использования в дальнейшем (в частности, для заказа отсутствующего товара в другом магазине).
Time: 2011-05-04 19:55:38
Response: Здравствуйте!
1. Товар отмечен зеленым, т.е. отправленный.
2. Обрабатывать Ваши заявки для нас слишком проблематично, Вы заказываете на очень небольшие суммы очень проблемные товары. Мы довольно долго терпели это, но ситуация вынуждает нас отказаться от работы с Вами. Нам банально невыгодно с Вами работать, по нашим данным мы с Вашими заказами многократно больше теряем, чем зарабатываем (рабочее время объективно в десятки раз дороже той прибыли, которую мы получали с Вашими заказами).
Мы в черный список Вас не ставим (с чего Вы это решили?), но работать с Вами и данными товарами мы по текущей комиссии отказываемся (а намного большую Вы вряд ли примете).
Мы выводим Ваши средства и разрываем сотрудничество.
Можете обращаться к какому то другому посреднику.
------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-05-05 11:10:10
Response: 1. Как товар может быть отправлен, если склад его не получал? Я вынужден сделать вывод, что меня обманули на 34.46 евро.
2. Какую комиссию вы считаете премлемой?
Time: 2011-05-05 14:41:49
Response: Добрый день,
не нужно говорить об обмане - это по меньшей мере нелепо после того, что мы вернули Вам деньги за товар, о получении которого Вы нам сообщили.
Прошу Вас дать реквизиты для вывода денег БЕЗ ДАЛЬНЕЙШИХ ДИСКУССИЙ.
Я запретил сотрудникам тратить время на эти разговоры - надеюсь на Ваше понимание.
Феликс
Time: 2011-05-05 15:57:43
БИЛЕТ 16229
По служебной необходимости регулярно бываю в длительных служебных командировках и поэтому не всегда могу получить заказанное на почте. Возможно ли сделать доставку на другой адрес, моему доверенному лицу?
Response: Добрый день,
без проблем сделаем это.
Феликс
Time: 2011-01-27 16:15:45
Response: С моей стороны требуются какие-то дополнительные (кроме адреса доверенного лица для доставки) сведения или документы?
Time: 2011-01-27 16:25:55
Response: Здравствуйте!
Нет, ничего не требуется.
Нужен только полный почтовый адрес + ФИО получателя.
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-01-27 16:36:40
Response: По балансу вижу что пришел товар из магазина eknives.de. Осмелюсь напомнить, что в билете 16164 заказывал для этого магазина услугу фотоотчета.
Time: 2011-02-04 17:45:49
Response: Здравствуйте!
Фотографии по ссылкам:
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-02-07 11:52:47
Response: Вынужден поинтересоваться статусом заказов по билетам 16182 и 16183, т. к . прошел контрольный срок, после которого, согласно вашему опыту, это следует сделать.
Time: 2011-02-10 20:04:55
Response: Прошло три недели с момента заказа, а товара на складе так и нет. Возникли какие-то затруднения с товаром?
Time: 2011-02-18 17:17:21
Response: Здравствуйте!
Товара на складе нет. Вы заказываете специализированные товары в специализированных магазинах. Нет ни одного заказа, который бы проходил в этом случае гладко, товара обычно не хватает в магазине и его отправляют с задержкой - это нормально.
Мне казалось Вы уже давно это поняли, деля подобные заказы.
Или речь о чем то другом?
Я не совсем уловил Вашу мысль.
--------------------------------------------------------
Спасибо что выбрали нас!
С Уважением, Виталий
Time: 2011-02-21 11:41:16
Response: Специфику своих заказов я, как прааило, понимаю. Я хотел уточнить, на вашем складе вообще нет товаров по билетам 16182 и 16183, или не хватает определенных позиций?
Поясню. По билету 16182 я полагаю, отсутствует товар Kraftkombizange V57355 5. Сроки его наличия магазин постоянно передвигает.
Аналогично, по моим представлениям по билету 16183 отсутствует товар Knipex Ersatz-Schneidklemmbacken f
