Диспут на eBay

[Alexey83]

Подскажите, пожалуйста, заказывал товар на eBay с доставкой по США, если товар не пришёл, что лучше - открывать спор на eBay или кейс на PayPal? Так понял, два кейса и там и там открыть нельзя?
Трек-номер есть, по нему показывает, что посылка застряла в Филадельфии. Должны были прислать ещё 17 сентября.

PHILADELPHIA, PA, USA
Saturday, September 14, 2013 12:21 AM
PROCESSED THROUGH USPS SORT FACILITY

US
Friday, September 13, 2013
ELECTRONIC SHIPPING INFO RECEIVED

JACKSONVILLE, FL, USA
Friday, September 13, 2013
DEPART USPS SORT FACILITY

Thursday, September 12, 2013 9:48 PM
PROCESSED THROUGH USPS SORT FACILITY

 

[Alexey83]

up

 

[Беркут]

Alexey83, Рано ещё наверно

 

[Alexey83]

Хотел просто написать продавцу, выбрав "I haven't received my item yet", написал, но оказалось, что это уже открыл кейс. Продавец в ответ тупо скопировал трек-номер с данными о ходе посылке, там тоже указано, что она не доставлена. Последующие сообщения с просьбой связаться с почтой и узнать судьбу посылки, игнорирует. И на просьбу вернуть деньги также не отвечает. По трек-номеру уже показывает "Tracking Information Expired". Что теперь, писать в службу поддержки eBay, выбрав "Escalate this case"? А они могут закрыть дело в пользу продавца?

 

[Беркут]

писать в службу поддержки eBay, выбрав "Escalate this case"?

Ну раз открыли уже и продавец не идёт на контакт, тогда эскалируйте

А они могут закрыть дело в пользу продавца?

Могут

 

[Alexey83]

Могут

А почему могут, ведь товар не пришёл и продавец деньги не вернул, как они могут закрыть спор в его пользу, это ведь несправедливо.

 

[Беркут]

А почему могут, ведь товар не пришёл и продавец деньги не вернул

Да кто их знает, как решат

 

[Alexey83]

Ура! Мне вернули Говорят, если бы не вернули можно было бы ещё востребовать через chargeback.

Только на счёте PayPal деньги не появились, они на счёте PayPal должны появиться или на банковской карте? Оплачивал с карты через PayPal. В истории платежей возмещение показано...

 

[Беркут]

они на счёте PayPal должны появиться или на банковской карте?

Через несколько дней поступят на карту

 

[Alexey83]

Беркут, спасибо!

А продавец может как-то специально делать, чтобы посылка не приходила? Например, если на аукционе выиграли товар по низкой цене, которая ему не понравилась...

Добавлено спустя 2 мин. 27 сек.
Хотя, вроде рейтинг хороший: 99.6% positive feedback (4847). Но 5 негативных отзывов, типа:

Bad experience with seller but Resolution Centre approved refund for broken item

Dont buy anything from *bestdealwatches* , the watch will never arrive!!!!

flaky buyer refunded telling me he had just sold my item that morning to another

И ещё много нейтральных отзывов о долгой доставке и плохой упаковке.

Добавлено спустя 1 мин. 5 сек.
Мне ему тоже негативный отзыв ставить? Ведь посылка не пришла и мои обращения к нему он проигнорировал...

 

[Беркут]

А продавец может как-то специально делать, чтобы посылка не приходила?

Да нет он отправил, там что-то другое

Мне ему тоже негативный отзыв ставить? Ведь посылка не пришла и мои обращения к нему он проигнорировал...

Как хотите

 

[Евгения1985]

Подскажите, пожалуйста, заказала телефон на EBay, оплатила через PayPal продавец выслал, 27 сентября, но 14 октября мою посылку с таможни отправляют обратно продавцу с актами о несоответствии по весу, пишу об этом продавцу 2 раза, он игнорирует, не отвечает. 25 октября он ее получает. Я это вижу и открываю кейс на Ebay. ( правда, хотела диспут, но получилось сразу кейс), требую полный возврат. Продавец отвечает тут же, что посылку вскрыли на российской границе и украли телефон, в пакете ничего нет. Типа, в понедельник будет звонить в международную USPS и все узнавать. Я отвечаю, что факт есть факт - посылку я не получила, она до меня даже из Москвы не дошла в Тулу и настаиваю на возврате. Когда я могу перевести диспут в клайм? Только после его ответа? Сейчас такого варианта нет. И вообще, что лучше делать в такой ситуации? Вернут мне деньги?

 

[Беркут]

Когда я могу перевести диспут в клайм? Только после его ответа?

Online Customer Service | eBay

eBay's Online Customer Service provides you with the information you need to buy and sell. If you can’t find the answer, we’ll connect you with one of our team members.

pages.ebay.com

Вернут мне деньги?

Неизвестно как решат, но скорее всего вернут