Case на Ebay.com - что дальше делать?

[deadyiiika]

Здравствуйте!
Заказывал вещи на Ибее и на Али. С Али уже сталкивался с диспутами, на Ибее впервые такое, подскажите.

Заказал куртку для мотоцикла, http://www.ebay.com/itm/360456755101?ssPageName=STRK:MEWNX:IT&_trksid=p3984.m1497.l2649, стоит 180 долларов, доставка бесплатная USPS Priority Mail International (как я понимаю трек не отображается в движении по России).
Трек формата LN****US.
Продавец - 99,7% Positive feedback, TOP-Raited seller.

Купил ее 22.01.2013, по треку пробилось всего 2 записи: 24.01.2013 Electronic Shipping Info Received; 24.01.2013 Shipment Accepted, ELKHART, IN 46514. И все. Куртки нет до сих пор. В сведениях о заказе написано -Estimated Delivery: Thu. Jan. 31 - Wed. Feb. 6.
Обратил внимание на счетчик по доставке, писал продавцу, что куртки нет. Когда оставалось 2-3 дня, открыл CASE на Ebay - 06.03.2013.

Детали Case:
The details you provided:
You haven't received the item.
You have already contacted the seller through eBay Messages
You paid for the item on Jan 22, 2013.
The seller has responded to you
The seller tried or is trying to help you with the problem
Your phone number: +79878472343.
We can share your phone number with the seller.
Additional information:
"i still wait. my shipping adress is well."
You've requested:
Item tracking information

Мой вопрос продавцу:
You have responded to the seller. Mar 12, 2013 at 9:56 AM
Your message to the seller:
"Hi. I don't received the item. You can check where it is? In USA? In Russia?"

Вот это не знаю что:
The seller should have responded to you.
If the seller has responded to you and you were able to work things out, please close the case. Mar 13, 2013 at 7:31 PM

И последняя запись:
The seller has responded to your case with other solution. Mar 14, 2013 at 1:42 AM
Seller's message:
"Hello, The package was dispatched and is in transit to you. First class packages do tend to take a little longer to get processed through customs. Your item should be being processed at any time. Have you tried contacting your local post office? Packages to Russia have been delayed recently with USPS."

Сейчас у меня висит статус:
Case Open: Work it out
Please respond to the case. Respond to case
You can also:

• • Close this case
  • The case will automatically be closed on Apr 05, 2013

Вопрос:
Что мне теперь делать? Какой ответ на Case они от меня ждут? Я как-бы готов подождать в разумных пределах, но если до 5.04.2013 я не получу посылку то что? Как деньги вернуть?

И ответ продавца радует: Have you tried contacting your local post office? Packages to Russia have been delayed recently with USPS.
И.... Какого я в почту пойду? Трека нет по России. Она может и импорт не прошла. с USPS думаю тоже не я должен контакты наводить по поводу потерянной посылки?

Помогите пожалуйста, просветите в тонкостях Case & Claim

 

[Undel]

Напишите, что пока готовы подождать и ждите. Кейс может быть открыт 30 дней. Вот если на 29 день так и не придет - тогда уже можно эскалировать в клейм, если продавец сам не захочет вернуть деньги (ну там на 28 день попросите его например).
Сейчас со штатов все очень медленно идет. Российская слоу-почта...

 

[deadyiiika]

Ок, сейчас можно ничего не делать?
В деталях Case:

Case Open: Work it out
Please respond to the case. Respond to case

В деталях заказа:

Your action is required for item not received case. Take action

Отвечать не обязательно?

И где кнопка перевода в требование?
[attachment=p:164105:1f4617861060]

 

[JANIINA]

Нельзя сейчас закрывать, если конечно не получили посылку. ЖДИТЕ 7 дней обычно с ebay придет письмо, что желаете делать дальше, жмите- экскалировать. При попытке написать ответ сейчас, казе закроется автоматом и денег вы не получите. Так видно настроена у них программа. Проверено на своем опыте.

 

[bon2013]

И где кнопка перевода в требование?

Будет опосля.

 

[deadyiiika]

Ок, спасибо вам за ответы!

 

[Undel]

7 дней обычно с ebay придет письмо, что желаете делать дальше, жмите- экскалировать

А я бы ждал до последнего... не стоит себе и продавцу карму клеймами портить лишний раз. Это как крайняя мера.

 

[deadyiiika]

Undel

я торопиться не буду, как останется 1-2 дня, тогда и открою (если не получу до этого)