Ад от PAYPAL, почты россии и продавца одновременно.

[Nat4ever]

Привет. Я в теме онлайн покупок через paypal минимум 8 лет и такая ситуация впервые. Очень хочу советов и подсказок.

Итак.
хронология важна, поэтому пишу.
в декабре 2019 купил на ebay фотоаппарат. 30евро+20евро(дост). Заплатил 50евро.

Живу в Москве. отправление EMS.
29 декабря был импорт в России, Пулково, Спб
3 января - прибыла в Москву и.. пропала.
Я писал обращения, претензии и всё прочее.
На всякий случай оформил доставку до отделения, а не домой и..

• 22 января13:21Посылка выдана для доставки130206 Москва УКД-4

22 января посла передана для доставки! ура? нет.

• 22 января14:26Неудачная попытка вручения130206 Москва УКД-4
• Жду дальше, всякое бывает...И ТАДАМ!!!!

• 29 января14:57Посылка возвращается отправителю130206 Москва УКД-4

Если вы думаете, что на этом всё завершилось, нет. Это одна часть балета.

Я сразу же пишу и звоню в ПР, оформляю претензию итд.
По телефону говорят, странно, мы видим ваши обращения, доставка до отделения, месяц хранения, мягко говоря не прошел, НО.

думаю, ничего страшного, сейчас я верну деньги. Жду, когда посылка добирается до отделения получателя, открываю спор на Палке. Продавец отвечает неохотно и не сразу, типа окей, 30е за товар верну, но 20е за доставку нет. ШТААА??
Я говорю, не, я ж заплатил 50, не получил ничего, ты остался при своем. Перевожу в претензию. Долго рассматривают и.. отказ!!! с формулировкой:

"Мы получили вашу претензию от 11 февраля 2020 г.

Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и).

Это решение было принято, так как мы получили от продавца данные для отслеживания посылки, подтверждающие доставку товара."

ЗАбыл добавить: Почта прислала официальный ответ на претензии и вопрос, какого х они отправили обратно через неделю. Они тупо соврали.

"Вышеуказанное отправление поступило 30.12.2019г. в УКД-4 130206 Москва и 29.01.2020г. возвращено за истечением срока хранения в адрес отправителя. "


То есть. меня на-бали трижды! Почта, продавец и палка.
Что делать, друзья?

 

[zhstoy]

Скажу, то что наверное и сами знаете. Если спор уже закрыт ПП, то открыть его заново невозможно. При таком раскладе есть не очень много вариантов:
1. Попробовать договориться с продавцом хотя бы на возврат стоимости покупку
2. Открыть чарджбек в банке (не получили заказ), надо еще побороться с ними
3. Просто принять потерю
Не уверен, что ПР станет возмещать что-либо.

По моему мнению, надо попробовать свои качества переговорщика и урегулировать вопрос с продавцом, уже без помощи ПП. Может согласиться отправить повторно.

 

[Nat4ever]

Скажу, то что наверное и сами знаете. Если спор уже закрыт ПП, то открыть его заново невозможно. При таком раскладе есть не очень много вариантов:
1. Попробовать договориться с продавцом хотя бы на возврат стоимости покупку
2. Открыть чарджбек в банке (не получили заказ), надо еще побороться с ними
3. Просто принять потерю
Не уверен, что ПР станет возмещать что-либо.

По моему мнению, надо попробовать свои качества переговорщика и урегулировать вопрос с продавцом, уже без помощи ПП. Может согласиться отправить повторно.

мне очень сложно принять всю эту ситуацию. если продавец прислал поддельный номер/квитанцию, то уже точно не возместит мне ничего

 

[zhstoy]

Согласен, что если это какая-то мошенническая схема (например, отправил по заведомо неправильному адресу), то надеяться договориться с ним, не приходится. Тогда остается вариант с чарджбеком, если платили картой через ПП, но приготовьтесь доказать банку, что Вы не розовый слоник.

 

[Nat4ever]

Согласен, что если это какая-то мошенническая схема (например, отправил по заведомо неправильному адресу), то надеяться договориться с ним, не приходится. Тогда остается вариант с чарджбеком, если платили картой через ПП, но приготовьтесь доказать банку, что Вы не розовый слоник.

а расскажите подробнее про чарджбек, плз

 

[dygu]

почта последнее время не радует
подавал заявление об утери на очередной ** пак
подавал лично (через форму в инете не предусмотрено)
принес все доки включая инвойс

получаю ответ: "ты не предоставил инвойс поэтому отвечать тебе ниче не будем. надеемся ответ был полезен!"

претензии на розыск мпо не принимают без инвойса к слову

 

[zhstoy]

Чарджбек, проще говоря, это отмена платежа по карте, которая приходит непосредственно из банка. Он допустим в ряде случаев, один из них, если Вас обманули при покупке картой, как вполне возможно в Вашем случае. К сожалению западные пользователи, могут открыть этот возвратный платеж чуть ли не в автоматическом режиме, что для России далеко не так. Вам будет необходимо обратиться в свой банк (тот который выпустил карточку по которой прошла оплата) и уточнить у них процедуру. Соответственно Вам будет нужно предоставить все необходимые документы и подтверждений, что товар не доставлен, но не по Вашей вине. Помотают нервы, но если сделаете все грамотно, есть шанс.

 

[Nat4ever]

Чарджбек, проще говоря, это отмена платежа по карте, которая приходит непосредственно из банка. Он допустим в ряде случаев, один из них, если Вас обманули при покупке картой, как вполне возможно в Вашем случае. К сожалению западные пользователи, могут открыть этот возвратный платеж чуть ли не в автоматическом режиме, что для России далеко не так. Вам будет необходимо обратиться в свой банк (тот который выпустил карточку по которой прошла оплата) и уточнить у них процедуру. Соответственно Вам будет нужно предоставить все необходимые документы и подтверждений, что товар не доставлен, но не по Вашей вине. Помотают нервы, но если сделаете все грамотно, есть шанс.

есть еще один неудобный нюанс. за этот срок я официально поменял имя. ну то есть все документы про это у меня есть, но может путаница возникнуть.

 

[zhstoy]

Неудобный, безусловно, но если есть все документы, просто будет нужно показать всю цепочку.Т.е. то что, карточка была на имя Ивана Иванова, а теперь Иван Петров хочет оспорить транзакцию, но он раньше был Ивановым, согласно данному перечню документов. Думаю, это не будет критично, человек то один и тот же.

 

[Deger]

Привет. Я в теме онлайн покупок через paypal минимум 8 лет и такая ситуация впервые. Очень хочу советов и подсказок.

Итак.
хронология важна, поэтому пишу.
в декабре 2019 купил на ebay фотоаппарат. 30евро+20евро(дост). Заплатил 50евро.

Живу в Москве. отправление EMS.
29 декабря был импорт в России, Пулково, Спб
3 января - прибыла в Москву и.. пропала.
Я писал обращения, претензии и всё прочее.
На всякий случай оформил доставку до отделения, а не домой и..

• 22 января13:21Посылка выдана для доставки130206 Москва УКД-4

22 января посла передана для доставки! ура? нет.

• 22 января14:26Неудачная попытка вручения130206 Москва УКД-4
• Жду дальше, всякое бывает...И ТАДАМ!!!!

• 29 января14:57Посылка возвращается отправителю130206 Москва УКД-4

Если вы думаете, что на этом всё завершилось, нет. Это одна часть балета.

Я сразу же пишу и звоню в ПР, оформляю претензию итд.
По телефону говорят, странно, мы видим ваши обращения, доставка до отделения, месяц хранения, мягко говоря не прошел, НО.

думаю, ничего страшного, сейчас я верну деньги. Жду, когда посылка добирается до отделения получателя, открываю спор на Палке. Продавец отвечает неохотно и не сразу, типа окей, 30е за товар верну, но 20е за доставку нет. ШТААА??
Я говорю, не, я ж заплатил 50, не получил ничего, ты остался при своем. Перевожу в претензию. Долго рассматривают и.. отказ!!! с формулировкой:

"Мы получили вашу претензию от 11 февраля 2020 г.

Мы изучили данную (-ые) операцию (-и) и отклоняем Вашу (-и) претензию (-и).

Это решение было принято, так как мы получили от продавца данные для отслеживания посылки, подтверждающие доставку товара."

ЗАбыл добавить: Почта прислала официальный ответ на претензии и вопрос, какого х они отправили обратно через неделю. Они тупо соврали.

"Вышеуказанное отправление поступило 30.12.2019г. в УКД-4 130206 Москва и 29.01.2020г. возвращено за истечением срока хранения в адрес отправителя. "


То есть. меня на-бали трижды! Почта, продавец и палка.
Что делать, друзья?

Для начала - позвонить в российский пайпал (8-800-333-2676), представиться и сказать буквально следующее: "Я не согласен с решением пайпал по диспуту, так как то лицо, которое принимало решение отказать мне в защите покупателя, неправильно интерпретировало статус отслеживания посылки".

И посмотрите что они вам скажут

Надо предварительно получить код, чтобы они сразу поняли с каким аккаунтом разговаривают: https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us

 

[Nat4ever]

Для начала - позвонить в российский пайпал (8-800-333-2676), представиться и сказать буквально следующее: "Я не согласен с решением пайпал по диспуту, так как то лицо, которое принимало решение отказать мне в защите покупателя, неправильно интерпретировало статус отслеживания посылки".

И посмотрите что они вам скажут

Надо предварительно получить код, чтобы они сразу поняли с каким аккаунтом разговаривают: https://www.paypal.com/smarthelp/contact-us

@Deger, большое спасибо, они сказали, что я прав и они пересмотрят и дадут ответ сегодня-завтра.

 

[Deger]

@Deger, большое спасибо, они сказали, что я прав и они пересмотрят и дадут ответ сегодня-завтра.

Сделайте одолжение, напишите здесь чем дело кончится. Ситуация-то нередкая

 

[Nat4ever]

@Deger,

Сделайте одолжение, напишите здесь чем дело кончится. Ситуация-то нередкая

обязательно

 

[port25]

Ставлю на возврат за товар без доставки.

 

[Nat4ever]

Ставлю на возврат за товар без доставки.

Если честно, мне непонятно, почему. Я ж оплачивал доставку, а не прод. Поэтому меня так возмутило его предложение.

 

[zhstoy]

А ПП все еще думают?

 

[Nat4ever]

А ПП все еще думают?

увы. хоть она вчера обещала дать ответ вчера же, максимум - сегодня

 

[zhstoy]

А не хотите попробовать еще раз связаться с ними? Ссылайтесь на вчерашний разговор и настаивайте, чтобы проблему решили во время телефонного разговора. Лично у меня, это работает.

 

[asadoshuk]

@Nat4ever, так на всякий случай - с весом всё ОК? Не менялся при путешествии? Соответствует весу товара?

 

[Nat4ever]

@Nat4ever, так на всякий случай - с весом всё ОК? Не менялся при путешествии? Соответствует весу товара?

я тоже думал о причинах возврата и следил за этим, менялся в пределах погрешностей на 10-20 грамм.

Сообщение было автоматически объединено: 18 Мар 2020

А не хотите попробовать еще раз связаться с ними? Ссылайтесь на вчерашний разговор и настаивайте, чтобы проблему решили во время телефонного разговора. Лично у меня, это работает.

попробую позже, у меня как назло работы вал и не очень удобно разговаривать( Наверное до завтра дам им время.