Решил начать продавать на ибэе. Несколько вопросов.

Здравствуйте.
Появилась проблема с покупателем. Он получил заказ, и в последний день возможного возврата (15дней у меня в политиках возврата) открыл кейс на возврат. На основании "отправлен неправильный товар". В комментариях написал что "товар мал по размеру, ему нужны большего размера". Покупатель из США. Это не одежда или обувь. Размер товара указан в листинге точный. Еще и на основании "неправильного товара" требует оплатить обратную доставку.
Стоит бодатся с покупателем? Как правильно поступит? Если согласиться на возврат, как оплатить ему доставку? Или предложить частичный возврат?
Блин, чтото пошла черная полоса, нет продаж, так еще и редкие покупатели бузят...

colorist, прежде чем бодаться, незабывайте про то, что он может влепить вам нег, а вы ему нет. Как правильно поступить? Выберите вариант с наименьшими потерями по деньгам и действуйте.

colorist сказал(а):

Здравствуйте.
Появилась проблема с покупателем. Он получил заказ, и в последний день возможного возврата (15дней у меня в политиках возврата) открыл кейс на возврат. На основании "отправлен неправильный товар". В комментариях написал что "товар мал по размеру, ему нужны большего размера". Покупатель из США. Это не одежда или обувь. Размер товара указан в листинге точный. Еще и на основании "неправильного товара" требует оплатить обратную доставку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

можете сказать что за товар?
у меня была похожа проблема с покупателем. я сделал ему частичным рефанд с условием что он оставит у себя товар.
негатив не влепил. я ему тоже отзыв не оставил. как результат я остался в прибыле, и без негатива.
так что было бы лучше узнать что за товар, и более подробные детали!

-

kiaksar2142 сказал(а):

у меня была похожа проблема с покупателем. я сделал ему частичным рефанд с условием что он оставит у себя товар.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вообще написал покупателю, предложил частичный возврат. Написал в поддержку, описал ситуацию, посмотрим, что ответят. Еще сделал report buyer, по причине злоупотребления поддержкой покупателей. Покупатель новичок, первая покупка. Но походу это новая реинкарнация какого то старого. Ибо первая покупка и сразу спор.

colorist сказал(а):

Но походу это новая реинкарнация какого то старого. Ибо первая покупка и сразу спор.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Скорее всего это старый кидала.
Спор вы выиграете. ибо он получил его скорее всего уже давно (Если конечно есть трек)

Sie haben sich mit Ihrem Käufer geeinigt und den Kaufpreis erstattet.


Um unsere Unterlagen zu vervollständigen, senden Sie uns bitte vor dem 29.04.2017 einen Beleg für die Rückerstattung an den Käufer zu.

Der Beleg sollte folgende Angaben enthalten:

• Name des Absenders der Rückerstattung (Nachname oder Geschäftsname, wie im Angebot erwähnt)
• Datum der Rückerstattung
• Rückerstattungsbetrag
• Name des Empfängers
• Kontonummer des Empfängers

Bitte fotografieren oder scannen Sie den Beleg und speichern Sie ihn in einem Bildformat (jpg, png, gif, tif, pdf). Anschließend antworten Sie bitte auf diese Nachricht und senden uns den Beleg als Anhang.

Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Unterlagen NICHT an die E-Mail Adresse eBay@ebay.de. Die Unterlagen erreichen uns dort nicht, da von dieser Adresse aus ausschließlich Nachrichten versendet werden.

Ich danke Ihnen für Ihre Unterstützung und wünsche Ihnen einen schönen Tag.


Привет
Я примерно понимаю, чего от меня хотят, давно заметил что ebay и paypal между собой не контачат, тоесть всё нужно подтверждать, и вот такой случай - товар у меня, деньги у покупателя, всё должно закрыться автоматически и мне хотя бы вернуться ибей %, но не тут то было.

Куда им отправлять фото, нажав на письме ответить нет кнопки "добавить фото", подскажите чего нибудь.

Вопрос не по теме, но что-то соответствующую тему найти не смог. Хоть она 100% была. Давно ничего не покупал себе из США. Вот собрал посылку у посредника, подскажите по ограничениям, сейчас по прежнему 1000 евро на человека в месяц, через почту?

Silver87, да, как бы ничего не менялось: 31 кг и 1000 Евро в месяц.

fax123 сказал(а):

Куда им отправлять фото, нажав на письме ответить нет кнопки "добавить фото", подскажите чего нибудь.

Нажмите, чтобы раскрыть...

В реквест добаьте фото через +

если к первому треку сша,юспс на ибее добавить через месяц другой,второй, тоже юспс,
как система считает его- uploaded in time или дефектом идет ? первый ин тайм
подскажите кто пробовал ?

флинт сказал(а):

если к первому треку сша,юспс на ибее добавить через месяц другой,второй, тоже юспс, как система считает его- uploaded in time или дефектом идет ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

А с чего дефект-то? Я несколько раз так добавлял (иногда через несколько дней, иногда даже больше чем через месяц) - никаких дефектов не было (т.т.т.) . Да и "Late shipment rate" вроде как 0% светится..

Itokashi,
я не поверю что транзакции с основным платежным адресом в сша были...или я что то не понимаю
это не late shipment
tracking uploaded in time and validated
Here's a breakdown of transactions in which tracking wasn't uploaded on time or didn't receive a carrier scan

флинт сказал(а):

я не поверю что транзакции с основным платежным адресом в сша были...или я что то не понимаю

Нажмите, чтобы раскрыть...

Дык я ж и не претендую как-то.. )) Вон, известный персонаж с нашего форума тоже не верит что у меня первая цифра в номерах листингов при релистах иногда меняется - так и ладно, вера - личное дело каждого ))). По всем покупателям не помню, конечно, но вот по последнему случаю, когда спустя где-то полтора месяца добавлял трек - тот был из Лас-Вегаса .

флинт сказал(а):

tracking uploaded in time and validated

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да с этим тоже все в порядке, 100%. Просто у меня этот показатель только за последние 3 месяца показывается, а изначальная трансакция по товару была раньше.. Впрочем, я не спец в статистике, чесгря ленюсь скурпулезно в ней разбираться

Itokashi,
это-да, у него на удивление выразительные средства лексики,помню, но....кто знает...
в наше время верить никому нельзя,
мне-можно (с) =)
не знаю,у меня появляется % даже если шипмент в европу,а основной платежный(видимо) в сша
пишет что не валидный трек введен и % считает.Очень везучий у Вас аккаунт,мне повезло меньше

флинт сказал(а):

Очень везучий у Вас аккаунт

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну, будем надеяться на это )). Впрочем, может я и правда чего не догоняю. Когда-то раньше (если не ошибаюсь) тоже был не 100% этот показатель, хотя вроде всегда все в срок загружал. Устал я уже пытаться понять логику ибея и пайпала, просто уж что есть - то и есть . Вощем, мягко говоря, не дежурю я в разделе статистики .
Возможно еще от площадки зависит, я только на коме торгую .

флинт, дефекта не будет, у меня сейчас ontime вообще до 20% опустилось, безтреком 50% идет, никаких дефектов.

Itokashi сказал(а):

не верит что у меня первая цифра в номерах листингов при релистах иногда меняется - так и ладно, вера - личное дело каждого

Нажмите, чтобы раскрыть...

продолжаешь изображать из себя селлера? дело не в вере, а в математике. у моих лотов с 14 года не поменялась не то что 1-я, даже 2-я цифра стоит на месте. только 3-я цифра с тех пор увеличилась аж на целую единицу. убей работает так, что каждый новый лот имеет порядковый номер больше предыдущего, поэтому изменение в меньшую сторону технически невозможно, даже если допустить, что двойки стоят на границе с тройкой. японский сказочник со компанией.

sergiokras, спасибо

флинт сказал(а):

не знаю,у меня появляется % даже если шипмент в европу,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ну вот на юк точно никаких проблем вообще нет, я часто ошибаюсь с треком, не пропичатываются цифры косяк клавиатуры вечный. иногда меняю позже, иногда аж через месяц и никаких проблем.