Получил два дефекта, за возврат и неполучение. Очень надо исправить..

В конце декабря один за другим получил два дефекта. Светит Below Standard, чего я очень хочу избежать. Очень нужна помощь, как лучше поступить.
Вот оба:

1. Купил покупатель с Канады игрушку, я отправил, но идет долго. Он открыл кейс о неполучении заблоговремнно, и когда как раз вышел крайний день доставки из шиппинг лебел, сразу перевел на рассмотрение Ебей. Я не усмотрел это, товар был недорог и я был очень загружен. Закрыли в его пользу, естественно. Дефект появился. Недавно смотрю - по отслеживанию на Ебей сервис CPC показывает что покупатель получил три дня назад посылку. Но крайний срок доставки само собой вышел.
Как здесь поступить? Главная цель для меня убрать дефект, стоимость товара некритична совсем для меня.
Если я в закрытом кейсе нажму "send us an appeal" и напишу что он получил товар, то пересмотрят ли кейс в мою сторону? И удалят ли дефект? Или писать через Хелп - оспорить дефект?

2. Случай для меня совсем курьезный.
Покупатель, также из Канады, получил товар (причем я даже не вижу получение через CPC), открывает запрос на возврат, где пишет, что мой товар не работает с его оборудованием (причем другого производителя, с которым не гарантируется работа моего товара ни в моем описании, ни на офф сайте), и указывает причину не работает или дефектный. Я принимаю возврат, указываю что не могу выслать шиппинг лебел. Пишу ему что высылайте товар мне, адрес. Жду. Через какое то время пишет мне что отправит мне товар. Я не отвечаю, так как сказал что жду и адрес выслал. Проходит месяц. Ко мне начинают приходить письма от Ебей, получил ли я свой товар, сроки выходят. Я не знал что делать, у меня нет никакой инфы от покупателя больше. Нажимаю в возврате на открыть кейс, выбираю, что покупатель не отвечает. Приходит письмо Ебей, что ставим спор в холд на 5 дней, пока постарайтесь решить вопрос с покупателем, отправьте ему стоимость доставки через пп, и т.д. Я пишу покупателю, готов ли он отправить товар, я готов оплатить доставку. Тишина в ответ. Через 5 дней спор закрывают в пользу покупателя.. И дефект! Я в шоке. как так...
Здесь тоже есть возможность нажать на "send us an appeal". Какие здесь могут быть варианты исправления дефекта? Могут ли пересмотреть решение?

Очень нужна помощь в этих дефектах. Все возможные плюшки с меня.

diman555 сказал(а):

Я не отвечаю, так как сказал что жду и адрес выслал. Проходит месяц. Ко мне начинают приходить письма от Ебей, получил ли я свой товар, сроки выходят. Я не знал что делать, у меня нет никакой инфы от покупателя больше. Нажимаю в возврате на открыть кейс, выбираю, что покупатель не отвечает.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы тут сами себе яму вырыли. Запомните- чтобы не писал ибей в плане напоминаний, если товар не отмечен как отправлен, то сидим как мышка и ждем все сроки и кейс закроют без возмещения ему в вашу пользу.
Как оспорить? Он пометил что отгрузил? Если да, то одно, нет другое.
Не отметил, звоним и просим апелляцию, говорим: покупатель не выслал товар, а вы мне дефект и деньги с меня сняли, я ничего не получил, слезно так :lols1:
Если отметил что отправил, а трека нет, тут сложнее добиться правды, но тоже может быть решение пересмотрено, главное это личные звонки.

Маруська74 сказал(а):

Вы тут сами себе яму вырыли. Запомните- чтобы не писал ибей в плане напоминаний, если товар не отмечен как отправлен, то сидим как мышка и ждем все сроки и кейс закроют без возмещения ему в вашу пользу.
Как оспорить? Он пометил что отгрузил? Если да, то одно, нет другое.
Не отметил, звоним и просим апелляцию, говорим: покупатель не выслал товар, а вы мне дефект и деньги с меня сняли, я ничего не получил, слезно так :lols1:
Если отметил что отправил, а трека нет, тут сложнее добиться правды, но тоже может быть решение пересмотрено, главное это личные звонки.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо. Сам уже понял что сам виноват. Надо было здесь сначала все прочитать. Спешил зачем то.
Нет, он не отмечал что отправил. Я Попытался сейчас нажать на апелляцию, пишет что больше 30 дней и тд, хотя прошло меньше 20. Буду пробовать..

По первому случаю как, реально выиграть?

diman555 сказал(а):

Нет, он не отмечал что отправил

Нажмите, чтобы раскрыть...

причина возврата товар дефектный, то есть отправку оплачиваете вы, баеру денег не дали на почту, а ждете отметки отправки. что в этом случае аппелировать?

Добавлено спустя 3 мин. 38 сек.

diman555 сказал(а):

Я пишу покупателю, готов ли он отправить товар, я готов оплатить доставку.

Нажмите, чтобы раскрыть...

покупатель ждал не ваши готовности, а деньги на отправку

По поводу первого случая, когда спор был закрыт в пользу покупателя, но потом он получил посылку.
Получится ли оспорить и убрать дефект? Что указывать в апелляции - что я не получил товар, или другое и написать что покупатель недавно получил посылку?

Почему думаете, что можно снять дефект?
Вы не организовали доставку в срок и к тому же упорствовали и не подтвердили возврат.
Вообще оснований не вижу для снятия дефектов.

Да, сам вижу что ситуация непростая сложилась. Но хоть один дефект как-то но мне необходимо постараться удалить. Иначе Below Standard почти на год. Буду обращаться к Biro.

Почему белоу на год? Не выберетесь из белоу в данный вам срок - вам пожизненный рестрикт на продажи

В селлер дашборд (на Global) в разделе Cases closed without seller resolution Below Standard у меня наступает при значении больше 0,3%, что для меня равнозначно не более 1 дефекта, и тогда я остаюсь Топ ратед. Сейчас получилось 3 дефекта - январь, октябрь и ноябрь 2017.
Ладно, январский сейчас уйдет, останется 2 - октябрь и ноябрь. То есть выходит что до ноября я буду в Below Standard
Или какой срок вы имеете в виду?

Добавлено спустя 3 мин. 46 сек.
Потому если удалить хотя бы один, то жить вполне можно будет дальше..

Слушай, а в белоу не с 4 штук падают?
Всего-то 2 будет. Вполне можно жить. Необдуманно вести себя больше не будете и все отлично

diman555 сказал(а):

То есть выходит что до ноября я буду в Below Standard

Нажмите, чтобы раскрыть...

на выход из белоу сейчас дают 3 месяца, раньше был 1 месяц,

Добавлено спустя 1 мин. 35 сек.
% дефекта можно разбавить только увеличением продаж в регион откуда дефекты. но при этом уменьшают число товаров и опускают видимость на дно списка.

cappuccini сказал(а):

Слушай, а в белоу не с 4 штук падают?

Нажмите, чтобы раскрыть...

\
Вот такая картина сейчас нарисовывается на Global. У всех 0.3% ? Что то очень мало..

Стив сказал(а):

% дефекта можно разбавить только увеличением продаж в регион откуда дефекты. но при этом уменьшают число товаров и опускают видимость на дно списка.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Да, уменьшить процент до ноября не получится..

Добавлено спустя 8 мин. 56 сек.
Причем судя по информации в Хелпе, у меня должен стать Above Standard. Ничего не понимаю..

Там обычно написано какой у Вас статус будет в следующий период. https://sellerstanda...y.com/dashboard
Но с 3 штуками судя по картинке Вас даже топрейдет не лишат.
Белоу ни в 0,3 процентах наступает, а в 0,83

Добавлено спустя 3 мин. 50 сек.

смотрите DSR и там написано:


Your seller level



If we evaluated you today

Your seller level would be Above Standard
Next evaluation on 20 Jan, 2018

cappuccini сказал(а):

Белоу ни в 0,3 процентах наступает, а в 0,83

Нажмите, чтобы раскрыть...

Top rated 0.30% or less. Все что выше стоит сразу Булоу. 0,83 - это мое значение сейчас 3-мя кейсами. В следующем месяце останется 2, что тоже будет Белоу...
Поэтому Булоу мне светит, и надолго, если я не удалю каким либо образом хотя бы один кейс, закрытый без моего участия.
Разобрался с нестыковочкой. До 2% можно держать дефектов вообще, чтоб не попасть в Белоу. Но у меня проблема именно с одним видом дефекта - кейсами закрытыми без моего участия, а их может быть не более 0.3%...

diman555 сказал(а):

ался с нестыковочкой. До 2% можно держать дефектов вообще, чтоб не попасть в Белоу. Но у меня проблема именно с одним видом дефекта - кейсами закрытыми без моего участия, а их может быть не более 0.3%...

Нажмите, чтобы раскрыть...

да посмотри где я тебе сказал.
Там написано что будет после 20го
Зачем гадать?

По моему мнению проценты это когда у тебя продаж много, а есть минимальные данные в штуках как раз эти 3,4,5.
Потому тебе говорят пройдай много и тогда расширятся твои возможности ловить дефеуты.

cappuccini сказал(а):

да посмотри где я тебе сказал.
Там написано что будет после 20го
Зачем гадать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Так так и написано.


Добавлено спустя 52 мин. 1 сек.
Поначалу, несколько лет назад, я уже попадал в Белоу, на несколько месяцев.. Знаю что просяду. Сейчас опускаю цену на мелочь, которой много, и буду еще выставлять мелочь в большом количестве.. Если будет 2 кейса, то надо будет совершить за пару месяцев больше 300 продаж... Да, придется побегать...

Я год сидел на Белоу по этой же самой причине - схватил два дефекта подряд по глупости.
И ничего, год просидел, даже лимиты не порезали. Но каждый месяц писали что-то типа - о, чувак, мы видим ты импрувишься, продолжай в том же духе и всё будет ок. Насколько я выяснял, там автомат проверяет, если у тебя в следующем месяце нет дефектов, то такое сообщение присылает. Вобщем держат на контроле.

До Белоу не дошло дело ттт... Теперь в Above. Один дефект удалили после моего письма, 2-й с возвратом, и даже деньги вернули и извинились)
Но не могу вернуть пока топ ратед из-за Late shipment rate ...

А можно поподробнее как избавились от дефекта да ещё и получили деньги назад в случае неоплаты денег на обратную доставку покупателю?

WladSolkin сказал(а):

А можно поподробнее как избавились от дефекта да ещё и получили деньги назад в случае неоплаты денег на обратную доставку покупателю?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Написал через Help & Contact письмо, в котором подробно описал ситуацию, особенно описав, что купленный товар не совместим с его оборудованием (он написал в причине что не работает с его устройством, с которым производитель купленного товара не гарантирует работу), и он соотв-но неверно указал причину. И то что он не отвечал в последствии, в том числе когда я предлагал отправить ему деньги за доставку.

Добавлено спустя 12 мин. 21 сек.
Сегодня также оспорил решение ПейПал, вчера закрыли в пользу покупателя кейс о не получении, и вчера же он посылку и получил, через меньше чем 20 дней(!) со дня покупки.. Позвонил, объяснил, уже сегодня пересмотрели)))