L
latoid1
Новичок
Здравствуйте.
Хотел бы рассказать историю моей покупки на и спросить совета.
Выиграл 15 мая аукцион на б/у ноутбук. который предназначался как донор запчастей для моего сломавшегося рабочего ноута. Машине этой 4 года, но я фанат именно этой модели и менять на что-то другое не хочу.
Доставка: было написано "International Priority Shipping to Russian Federation via the Global Shipping Program" Я редко покупаю на , и как-то совсем пропустил то событие, что ввел свой форвардинг. "International Priority Shipping" - выглядит похоже на "Priority Mail International", словом был уверен, что пойдет обычным USPS. Потом уж стало ясно. Ладно, жду. 30 мая мне в СПСР вручают кубическую коробку с длиной стороны 30 см и весом брутто 400 гр. Сразу понятно, что ноутбука там быть не может. Открываю ее в присуствии сотрудника СПСР, снимая на видео, внутри - 4 планки оеративной памяти. Пишу претензию, на которую СПСР, естественно, забил, и уже месяц как ничего не сообщил о ходе расследования.
Отсюда первый вопрос (риторический): Что это за форвардинг у такой, что получив на склад в Кентукки некую коробку, даже не удосуживаются глянуть, а что именно я купил; и понять сразу, что продавец - кидала? Просто налепили свои наклейки и отправили далее. Либо (маловероятно) продавец действительно прислал им ноут, а они коробки потом тупо перепутали. Или еще что. Разговоры с поддержкой не дали вообще никакой информации на этот счет.
Ладно, открываю кейс и пишу продавцу - дескать, что это такое? Он отвечает: высылай обратно, сделаю рефанд и сообщает адрес. Мой возврат прибывает в его почтовое отделение 15 июня и далее зависает. Статус "Вручено" не появляется. Я ему пишу: "Сходи и забери". Он мне: "Сходил, нет ничего". После, где-то 29 мая он пишет , дескать, закройте кейс. , вообще не разбираясь, не запрашивая у меня ничего в течении 15 минут закрывает кейс с формулировкой, что т.к. я товар не вернул, деньги мне возвращены не будет. А если продавец специально мне неверный адрес дал, то возврат ему никогда и не будет доставлен. Да мало ли почему посылка недоставлена? Может, почта виновата. Я почему от этого страдать должен.
Понятно, я от этого свирепею и пишу негативный фидбек продавцу, который тут же удаляет, с формулировкой, что раз я кейс проиграл, то и нечего тут.
В результате: 1,5 месяца потерянного времени, ноутбука нет, денег нет, фидбек не оставить, полностью на стороне продавца-кидалы. Саппорт - сплошь биороботы, запрограммированные на копи-паст шаблонных ответов, а не на помощь клиенту, который им деньги, вообще-то, заплатил (комиссионые с продажи). Написал еще пару писем в с вопросами: "Что это такое вообще?", которые они просто игнорирует. Последнее, что от них слышал: "Вы можете подать аппеляцию на решение о закрытии кейса" Чтоб аппеляцию подать, надо звонить в США (что дорого) и пытаться всю эту ботву объяснить на английском (что весьма сложно, письменный английский у меня еще куда ни шло, а разговорный - 0)
Собственно, выговорился.
Украли у меня на всем этом что-то около $175 - переживу. Дело в другом - раньше я делал покупки и на $1200 и для себя, и для знакомых, беря их деньги. На их опасения, дескать, не кинут ли, отвечал: "Да это ж , у них гарантия возврата денег есть!" А по факту: нету никакой гарантии. Кидают, как на российском вокзале в середине 90-х. И что по факту - не лучше ничем того же авито в плане защиты покупок. И как теперь брать там что-то дорогостоящее?
Прошу уважаемое сообщество указать, где мои ошибки в плане общения с продом и и возможны ли еще какие-то действия с моей стороны по возврату денег. Или дело гиблое?
Извините за сумбур.
Спасибо.
Хотел бы рассказать историю моей покупки на и спросить совета.
Выиграл 15 мая аукцион на б/у ноутбук. который предназначался как донор запчастей для моего сломавшегося рабочего ноута. Машине этой 4 года, но я фанат именно этой модели и менять на что-то другое не хочу.
Доставка: было написано "International Priority Shipping to Russian Federation via the Global Shipping Program" Я редко покупаю на , и как-то совсем пропустил то событие, что ввел свой форвардинг. "International Priority Shipping" - выглядит похоже на "Priority Mail International", словом был уверен, что пойдет обычным USPS. Потом уж стало ясно. Ладно, жду. 30 мая мне в СПСР вручают кубическую коробку с длиной стороны 30 см и весом брутто 400 гр. Сразу понятно, что ноутбука там быть не может. Открываю ее в присуствии сотрудника СПСР, снимая на видео, внутри - 4 планки оеративной памяти. Пишу претензию, на которую СПСР, естественно, забил, и уже месяц как ничего не сообщил о ходе расследования.
Отсюда первый вопрос (риторический): Что это за форвардинг у такой, что получив на склад в Кентукки некую коробку, даже не удосуживаются глянуть, а что именно я купил; и понять сразу, что продавец - кидала? Просто налепили свои наклейки и отправили далее. Либо (маловероятно) продавец действительно прислал им ноут, а они коробки потом тупо перепутали. Или еще что. Разговоры с поддержкой не дали вообще никакой информации на этот счет.
Ладно, открываю кейс и пишу продавцу - дескать, что это такое? Он отвечает: высылай обратно, сделаю рефанд и сообщает адрес. Мой возврат прибывает в его почтовое отделение 15 июня и далее зависает. Статус "Вручено" не появляется. Я ему пишу: "Сходи и забери". Он мне: "Сходил, нет ничего". После, где-то 29 мая он пишет , дескать, закройте кейс. , вообще не разбираясь, не запрашивая у меня ничего в течении 15 минут закрывает кейс с формулировкой, что т.к. я товар не вернул, деньги мне возвращены не будет. А если продавец специально мне неверный адрес дал, то возврат ему никогда и не будет доставлен. Да мало ли почему посылка недоставлена? Может, почта виновата. Я почему от этого страдать должен.
Понятно, я от этого свирепею и пишу негативный фидбек продавцу, который тут же удаляет, с формулировкой, что раз я кейс проиграл, то и нечего тут.
В результате: 1,5 месяца потерянного времени, ноутбука нет, денег нет, фидбек не оставить, полностью на стороне продавца-кидалы. Саппорт - сплошь биороботы, запрограммированные на копи-паст шаблонных ответов, а не на помощь клиенту, который им деньги, вообще-то, заплатил (комиссионые с продажи). Написал еще пару писем в с вопросами: "Что это такое вообще?", которые они просто игнорирует. Последнее, что от них слышал: "Вы можете подать аппеляцию на решение о закрытии кейса" Чтоб аппеляцию подать, надо звонить в США (что дорого) и пытаться всю эту ботву объяснить на английском (что весьма сложно, письменный английский у меня еще куда ни шло, а разговорный - 0)
Собственно, выговорился.
Украли у меня на всем этом что-то около $175 - переживу. Дело в другом - раньше я делал покупки и на $1200 и для себя, и для знакомых, беря их деньги. На их опасения, дескать, не кинут ли, отвечал: "Да это ж , у них гарантия возврата денег есть!" А по факту: нету никакой гарантии. Кидают, как на российском вокзале в середине 90-х. И что по факту - не лучше ничем того же авито в плане защиты покупок. И как теперь брать там что-то дорогостоящее?
Прошу уважаемое сообщество указать, где мои ошибки в плане общения с продом и и возможны ли еще какие-то действия с моей стороны по возврату денег. Или дело гиблое?
Извините за сумбур.
Спасибо.
