Украли кольцо

alextempme, Странная ситуация. Вообще страховка подразумевает, что страховая компания избавляет вас от всех этих волокит (в т.ч. судебных), за это вы и платите страховой взнос. Страховой случай наступил, застрахованному лицу должны выплатить страховую сумму.

Всем Привет!

Такая проблема:

Заказал кольцо на сайте brilliance.com. + 100$ за страховку. Оплатил через PayPal 3-мя платежами. Из-за предоплаты и достаточно большой суммы(несколько тыщ)... (А еще из-за этого PayPal отказался мне помогать) Кольцо пришло на таможню, там посмотрели на разграбленную упаковку, составили акт и отправили посылку обратно в Америку.

Вот трекинг:

Написал продавцу, они обещали помочь..

Магазин получил посылку и отправил претензии к своей и нашей почте... Прошло много времени и ихняя почта пишет, что в Россию нельзя ювелирку отправлять. И вообще санкции и денег мы вам не дадим... А наша тупо не отвечает...


Теперь магазин мне пишет, что мы будем судится с почтой и не знаем сколько это займет времени..

Такой вопрос: С кого требовать деньги? Как?

Заранее спасибо за любые ответы.

Попытайтесь еще через чардж в банк.Страховку запросите, кто ее предоставил?Если почтовики, то вообще все идет через чардж.Если страхователь отдельный, то узнайте кто он!

alextempme сказал(а):

+ 100$ за страховку

Нажмите, чтобы раскрыть...

Кому оплатили за страховку? Какие условия страховки?
У магазина указана международная доставка FedEx. Вы показываете скрин с сайта Почты России... Как Вы вообще доставку оформляли? Кто был реальным отправителем посылки?

Это емс, тс в теме про брюлики написал. Только не понимаю, как магазин отгрузил в Россию в ноябре прошлого года, они еще раньше писали, что закрыли к нам отгрузку.
Магазин написал что сроков не знает по разборке со страховой, потому что страховая вот так враз денег не выложит, ей нужна виновная сторона, кольцо же не в землятрясении пропало, а его чьи-то конкретно ручки украли. То есть виновная сторона страховой нужна, кому она потом перевыставит убытки. Ну это как если за дтп выплатят, а затем взыскивают с виновника дтп. И тут действительно , если ни их почта, ни наша сами не признаются, только собирать доказательства и в суд. Я конечно, не знаю условий их договора страхования, но логика событий имхо аналогична, никто не спешит расставаться с деньгами.
Но автору темы ждать столько, конечно, невозможно,имхо сейчас только чарджбек и то если сроки еще не прошли.


Добавлено спустя 3 мин. 35 сек.
И паралельно писать ПР, требовать, грозить, что не отвечают, что будете жаловаться во все инстанции. Телефон департамента по претензионной работе есть в сети, это канцелярия, они по номеру дела знают сотрудника и номер телефона. Я звонила в свое время, держала на контроле.

Lopics,

Страховка была включена в стоимость кольца.


Отправляли USPS Priority Express mail. Доставкой и страховкой занимался магазин. Посылку соответственно отправляли они.

Добавлено спустя 17 мин. 52 сек.
Спасибо всем.

Написал письмо с угрозой. Буду ждать и готовить документы на чарджбек... Вроде время еще есть...

Поторопитесь с чарджом. Сроки разные по разным картам, у одних три месяца, у других шесть.со дня оплаты.

alextempme сказал(а):

Доставкой и страховкой занимался магазин.

Нажмите, чтобы раскрыть...

По идее магазин должен вернуть деньги, а потом сколько хочет пусть судится и выбивает страховку. Параллельно с чарджем попробуйте им написать, без угроз и грубостей и сказать, что Вы проконсультировались с адвокатом бла, бла, бла и они должны вернуть деньги, а потом разбираться со страховкой.

В принципе, я тоже так считаю, отдай деньги человеку, который эту страховку оплатил , а потом разбирайтесь сами со страховой, судами, почтами всякими. Но хрен знает какой у них там договор на страховку. В любом случае это ИХ договор, пусть меж собой и разбираются. Хотя есть у меня подозрения, что может страховали не на всю сумму и если оно так, то незастрахованную часть из своего кармана платить надо, могут и по этой причине тянуть резину.
Вспоминается похожий случай на форуме, тоже кольца, но другой магазин, тоже только через чардж деньги удалось вытрясти.

Vega сказал(а):

Вспоминается похожий случай на форуме, тоже кольца, но другой магазин, тоже только через чардж деньги удалось вытрясти

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы имеете в виду, когда украли свадебные кольца?


Там PayPal вернул деньги.

oleg_s., Почитал тему с кольцами. И очень интересный момент получается, ТС в той теме написал, что если палка вернет ТС деньги, то только тогда страховая возместит продавцу. Но палка возвращает деньги в независимости от того есть страховка или нет, т.о. оплачивая страховку как доп. услугу мы страхуем не себя а продавца, т.е. продавец страхуется за нас счет. Сакраментальный вопрос: зачем тогда платить лишние деньги за страховку?

Я был в вашей ситуации в ноябре, тоже Brilliance.com, тоже EMS, тоже украли перед/на таможне Внуково, тоже два платежа, по инициативе brilliance. Деньги вернул через чардж бэк в банке, который в конце-концов вернул деньги по новому бОльшему курсу. Писал об этом в теме про бриллианты.

Мой совет - обращайтесь в банк, владелец товара, до момента как вы его получите и поставите подпись, и выгодоприобретатель по страховке - бриллианс, к вам это отношения не имеет, он ваш контрагент на территории США, что-то требовать с него вы можете только там. Либо если они официально откажутся от своих прав на посылку, вы как получатель по Почтовой конвенции можете обратиться за возмещением в Почту России, как представителя USPS здесь. Видел такой прецендент по украденному iPhone через посредника.

AndyOne сказал(а):

Либо если они официально откажутся от своих прав на посылку, вы как получатель по Почтовой конвенции можете обратиться за возмещением в Почту России,

Нажмите, чтобы раскрыть...

я бы не советовала ТС идти по этому пути. С судами накувыркается, точных данных где именно украли , до импорта или после, к тому же нет. Суд запросто может отказать.

alextempme, как у вас там? есть новости?