Я проиграл диспут

Tocha62 сказал(а):

Я продал item и отправил его мелким пакетом покупателю в США.

Нажмите, чтобы раскрыть...

А на USPS что трек-номер показывает ? И отправили как - авиа или подешевле ?

Я продал item и отправил его мелким пакетом покупателю в США. Через 40 дней покупатель не получил товар, затем он открыл диспут и выиграл его. Мои убытки: товар, деньги за товар, и деньги за отправку посылки. Обратился в PayPal, но они ответили, что так как диспут был открыт в eBay, то мы ничем помочь не можем. Подать апелляцию на eBay нет возможности (не даёт eBay). Посоветуйте, что мне делать?

Эля Калуга сказал(а):

А на USPS что трек-номер показывает ? И отправили как - авиа или подешевле ?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Отправлял мелким заказным пакетом наземкой.


Добавлено спустя 6 мин. 12 сек.

WinGood сказал(а):

3 декабря эспорт? у меня такая же история. вернул 100 баксов покупателю
написал в ПР заявление на розыск.. Живу и торгую дальше. Поминки устраивать не в мрем стиле. Бизнеса без потерь не бывает.
Чего и вам советую.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Спасибо за ответ. По ходу дела, 3 декабря почтовый грузовик свалился на дно Марианской впадины или пароход засосало в Бермудах. Это Вы точно сказали, что бизнеса без потерь не бывает.

Tocha62, 3 декабря эспорт? у меня такая же история. вернул 100 баксов покупателю
написал в ПР заявление на розыск.. Живу и торгую дальше. Поминки устраивать не в мрем стиле. Бизнеса без потерь не бывает.
Чего и вам советую.
Эля Калуга, USPS здесь не причем. 3го у многих пропали, они даже с РФ не выехали. Мои по крайней мере в США не входили.

Tocha62 сказал(а):

Подать апелляцию на eBay нет возможности

Нажмите, чтобы раскрыть...

Основания какие? Товар не получен, судя по треку.

Tocha62 сказал(а):

Посоветуйте, что мне делать?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как вариант: дождаться получения товара покупателем и пообщаться с ним по этому поводу, если он сам не напишет.
Есть мелкие пакеты с экспортом от 3-го и полученные 9-го. Лотерея.
Возможно сейчас почта начнёт работать по-новому, в связи с изменениями в правилах обработки мелких пакетов.

caysa сказал(а):

Как вариант: дождаться получения товара покупателем и пообщаться с ним по этому поводу, если он сам не напишет.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Прошло уже 47 дней с момента отправки. Отметки трекера об импорте нет. Надежды мало на то, что товар будет доставлен покупателю. Покупатель успокоился после рефунда.

Tocha62 сказал(а):

47 дней с момента отправки

Нажмите, чтобы раскрыть...

Когда почта отправляла наземкой , наверное, вместо авиа по моему опыту 60-62 дня до вручения было.

caysa, я таблицу веду на предмет сроков доставки. У меня максимум delivery time in Unated States было 65 дней.

Тем более, время ещё не прошло, чтобы терять надежду.

caysa, спасибо. Если бы все покупатели-американцы были бы понятливыми и терпеливыми...

Добавлено спустя 42 мин. 59 сек.

WinGood сказал(а):

у меня такая же история. вернул 100 баксов покупателю

Нажмите, чтобы раскрыть...

У меня сумма раза в два поменьше, но всё же неприятно. Кто-то плохо сделал свою работу (или не сделал её совсем), а мы великодушно прощаем.

если тс отправил наземкой те кораблем то 90 дней нормально для отправления

Tocha62 сказал(а):

Если бы все покупатели-американцы были бы понятливыми и терпеливыми

Нажмите, чтобы раскрыть...

покупатель открыл диспут, когда обещанный вами срок доставки истек.
в данном конкретном случае покупатель был вполне адекватен. а вот отправка покупки наземкой в Америку говорит как раз о неадекватности продавца, который откровенно плюет на своих покупателей (по другому назвать отправку наземкой никак не получается) и совершенно справедливо был за это наказан.

me11 сказал(а):

90 дней нормально для отправления

Нажмите, чтобы раскрыть...

для наземки - совершенно нормальный срок. вот только при создании листинга самый медленный способ доставки, который возможно указать для доставки в США - economy shipping from oгtside US (11-23 рабочих дня). получается, ТС сознательно обманывал покупателей (брал деньги за доставку не позднее, чем через 23 рабочих дня, но отправлял способом, при котором такой срок в принципе недостижим), а теперь жалуется на то, что обмануть не получилось

vanvin сказал(а):

который откровенно плюет на своих покупателей

Нажмите, чтобы раскрыть...

Плевать на покупателей у меня намерений никогда не было, а вот сроки доставки наземкой могут колебаться в больших пределах. И я этого не учёл.

kit13 сказал(а):

но покупатель получил через 4 дня товар после закрытия диспута не в мою пользу.

Нажмите, чтобы раскрыть...

И как же, позвольте поинтересоваться, поступил покупатель в данном случае?

kit13 сказал(а):

Покупатель видимо считает, что это для него теперь подарок.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Типа, если пицца не доставлена клиенту в течении 40 минут, то в таком случае она должна быть бесплатной.

kit13 сказал(а):

подавайте апелляцию

Как? Я написал в службу поддержки три раза,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Нужно зайти в Resolution Center, найти там свой диспут, потом посмотреть какое принято решение по этому диспуту, и справа внизу будет надпись:
Если вы не удовлетворены решением по диспуту, отправьте нам апелляцию.
Далее, жмёте на ссылку и подаёте апелляцию.

У меня та же история, цена вопроса $79, но покупатель получил через 4 дня товар после закрытия диспута не в мою пользу.

kit13 сказал(а):

Там после этого выскакивает ошибка и все.

Нажмите, чтобы раскрыть...

В таком случае, можно просто написать письмо в службу поддержки eBay и расписать им всю ситуацию.

Добавлено спустя 20 мин. 34 сек.

vanvin сказал(а):

а теперь жалуется на то, что обмануть не получилось

Нажмите, чтобы раскрыть...

Во-первых, я не жалуюсь. Во-вторых, я никого не обманывал. Я создал тему с целью спросить совета у форумчан, как быть в такой ситуации. Никто не застрахован от подобного, и каждый seller может попасть в эту неприятную историю. А злорадствовать как-то неуместно здесь, ИМХО.

kit13 сказал(а):

покупатель получил через 4 дня товар

Нажмите, чтобы раскрыть...

подавайте апелляцию

Pashaspb сказал(а):

подавайте апелляцию

Нажмите, чтобы раскрыть...

Как? Я написал в службу поддержки три раза, сегодня ответили, "Спасибо за обращение в службу поддержки покупателей на eBay. Мне очень жаль, что у Вас возникла проблема с купленным Вами товаром. Не могли бы Вы предоставить полную информацию о товаре, о каком именно идет дело.", хотя я писал в службу поддержки продавцов, и все подробно написал, написал идентификатор диспута. Буду вам благодарен, если поможете.

Tocha62 сказал(а):

И как же, позвольте поинтересоваться, поступил покупатель в данном случае?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Покупатель видимо считает, что это для него теперь подарок.