2 суда с Почтой России - за нарушения сроков EMS

Здравствуйте!

Я, ФИО, прошу ответить электронной
почтой и на мой почтовый адрес: xxxxxxxxxx

Я отправил несколько почтовых отправлений (внутренних и международных)
которые были доставлены адресатам с нарушением контрольных сроков.
Прошу провести расследования и проинформировать меня о причинах в
каждом конкретном случае, а также наказать почтового оператора если на
то будут основания.

1. Международное отправление EA14xxxxxxx3RU (9.11.12г. подал заявление
на возмещение за нарушение сроков доставки, но ответа так и не
получено)
2. Международное отправление EA14xxxxxxx7RU (9.11.12г. подал заявление
на возмещение за нарушение сроков доставки, но ответа так и не
получено)
3. Внутреннее 4xxxxxxxxxx2062
4. Внутреннее 4xxxxxxxxxx3449

Фотографии документов, подтверждающих договорные отношения с Почтой
России, - прилагаются.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Мировому судье Саракташского района Оренбургской области​

Судебного участка №1​

Адрес суда**************************​

Истец:​

Фамилия Имя Отчество​

Адрес и контакты**************************​

Ответчик: ФГУП «Почта России»​

131000, Москва, Варшавское шоссе, дом 37​

Тел. +7 (495) 956-20-67, факс +7 (495) 956-99-51​

E-mail: quality.gc@gcmpp.ru Client@russianpost.ru​

Сайт: http://www.russianpost.ru​

Третье лицо без самостоятельных требований:​

УФПС Оренбургской области ​

филиал ФГУП «Почта России»​

Адрес*******************************​

Цена иска – 16 825 рублей 50 коп.​

Моральный вред – 5000 рублей​

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ​

о защите прав потребителей, выплаты неустойки, компенсации морального вреда.​

Мною, Фамилия Имя Отчество, 25 августа 2012 года в 12:16 в ОПС Саракташ-3 подразделения УФПС Оренбургской области - филиала ФГУП «Почта России» (далее – ОПС Саракташ-3), был заключен договор оказания услуг и отправлена международная посылка EMS за номером EA146ХХХ563RU в г.Торнтон (США) на получателя: ******.
Почтовый тариф составил 4145 руб., о чём свидетельствует чек и копия отправителя формы Е-1 (приложение 2).
Согласно приложения 1 к распоряжению ФГУП «Почта России» №7-р от 02.03.2011г., контрольные сроки доставки складываются из внутренних сроков доставки EMS (Приложение7) от места подачи до места международного почтового обмена (далее – ММПО) г.Москвы или г.Санкт-Петербурга (в зависимости от случая) и сроков доставки из ММПО г.Москва/Санкт-Петербург до столицы или ММПО страны назначения + срок доставки по стране. В данном случае, максимальный срок доставки получается Оренбург-ММПО Москва (3 дня) + ММПО Москва-ММПО США (3 дня) + 3 дня по территории США = 9 дней. (день подачи отправления, таможенное оформление (24 часа) –не учитываются).
Согласно п.47 п.п. «а» «Правил оказания услуг почтовой связи», - операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки. Фактический срок доставки (Приложение 6) составил с 25 августа по 14 сентября 2012 года = 20 дней минус 1 день (день подачи), минус 10часов 19 минут (таможенное оформление) = 18 дней.
Контрольный срок доставки был нарушен на 18-9 = 9 дней. Таким образом мне была оказана услуга ненадлежащим образом с нарушением сроков в 2 раза. Для примера: реальный срок доставки предыдущих посылок на этот же адрес составлял: в январе 2012г = 13 дней; в августе 2010г. = 13 дней; в октябре 2010г. = 10 дней. (Приложение 8)​

В соответствии со ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи», Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.


В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
В соответствии с п. 1 ст.31 Закона «О защите прав потребителя», требования потребителя /…/ о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п. 1, 4ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно приложения №1 к приказу ФГУП «Почта России» №400-п от 15.10.2010г. О порядке выплаты возмещений пользователям услуг международной и внутренней экспресс-почты EMS (далее – Положение о выплате EMS), за нарушение контрольного срока доставки свыше 5 дней полагается выплатить 100% тарифа за услуги доставки EMS отправления. п.3.1.2 данного положения.
9 ноября 2012 года, Я, в ОПС Саракташ-3, подал заявление на выплату возмещения за нарушение контрольных сроков доставки. Заявление приняли и присвоили номер ХХХХ-4/347 от 09.11.2012г. (Приложение 3)

Согласно ст. 37. ФЗ РФ «О почтовой связи»:
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
- на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение двух месяцев.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.»

п. 56. «Правил оказания услуг почтовой связи» гласит, что «Выплата денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг почтовой связи, производится операторами почтовой связи не позднее 10 дней со дня признания претензии.»

Ответчик не дал мне никакого ответа в установленные законом сроки. При встрече с руководством ОПС Саракташ-3 я, устно, напоминал о нарушении сроков ответа. Мне, устно, отвечали, что подобные решения принимаются только в главном офисе в г.Москва. Так и не дождавшись ответа, Я, 23 января 2013г. подал жалобу на бездействия Ответчика в вышестоящие инстанции: Россвязь и Роскомнадзор. В результате проведенных расследований и инспекторской проверки (Приложение 5), Ответчик, 20 февраля 2013г., принял решения о возмещении мне 50% тарифа на основании Положения о выплате EMS. 4 марта 2013 года мне было выплачено возмещение в сумме 2072, 50 руб. (Приложение 4)
Таким образом, помимо ненадлежащего оказания услуги почтовой связи, Ответчик нарушил ст. 37. ФЗ РФ «О почтовой связи», п. 56. «Правил оказания услуг почтовой связи», так как предельный срок принятия решения и письменного ответа был 9 января 2013 года, а предельная дата выплаты возмещения была 19 января 2013 года.
В соответствии с п. 3 ст.31 Закона «О защите прав потребителя», за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона, а именно - в размере 3 (трёх) процентов цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день просрочки, но не более 100%.
В силу ст. 34 ФЗ РФ «О почтовой связи», а также Положения о выплате EMS, Ответчик обязан мне выплатить 100% суммы тарифа за услуги почтовой связи EMS, а в соответствии с п.1 ст. 332 ГК РФ «Законная неустойка», кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Учитывая то, что Ответчик оказал ненадлежащим образом услугу (нарушил сроки доставки в 2 раза) – я испытывал нравственные страдания переживая за сохранность груза в пути. Мне пришлось успокаивать Адресата по поводу задержки посылки, а также просить его узнать о судьбе посылки со своей стороны. В результате чего было установлено, что Ответчик забыл провести экспорт почтового отправления EMS (Приложение 6), что и послужило нарушением сроков. Общение с Адресатом вызывало у меня чувство вины и стыда за медленную работу экспресс почты России, а также чувство глубокой обиды на эту услугу. Учитывая, что Ответчик систематически нарушает сроки доставки, а также систематически не отвечает на претензии, в установленные законом сроки, принимает решения по претензиям только после жалобы в вышестоящие органы – Ответчик причиняет мне нравственные страдания, унижает мое достоинство своим безразличием и нарушает мои конституционные права. Помимо этого, мне пришлось изучать законодательство в сфере связи, а также обратиться в суд для восстановления и отстаивания своих прав.

В соответствии с п.2 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца.
В соответствии с п.3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей», потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 19, 34, 37, 38 ФЗ «О почтовой связи» п.47., п.56. Правил оказания услуг почтовой связи, раздел 9. Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений и ст.ст. 15, 17, 29, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 55, 69, 94, 100, 131, 132 ГПК РФ, ст. 35 Закона РФ «О средствах массовой информации»,


ПРОШУ:

1. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию за нарушение контрольных сроков пересылки МПО в размере 100% от уплаченного тарифа пересылки, 4145 руб. - 2072, 50 руб (выплачено 50%) = 2072, 50 руб. (Две тысячи семьдесят два рубля 50 коп)
2. Взыскать с ФГУП «Почта России» в мою пользу пеню от стоимости тарифа доставки (4145 руб.) в размере 3 % за каждый день просрочки считая днем просрочки 71-ый день после подачи заявления на материальное возмещение, а именно с 20 января 2013 года до момента фактической уплаты, - в размере 100% - 4145 рублей 00 коп. (Четыре тысячи сто сорок пять) рублей 00 коп. (В соответствии с п. 3 ст.31 Закона «О защите прав потребителя»);
3. Взыскать с Ответчика в мою пользу компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. (пять тысяч рублей).
4. Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф 50% от присужденной суммы в размере 6 508 руб. 50 коп. (В соответствии с п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» с учетом п.46 ПП ВС РФ №17 от 28.06.2012г);
5. Возместить расходы на печать и копирование этого иска и приложений к нему в размере 39 страниц * 3 руб. = 117 руб.
6. Освободить меня от уплаты госпошлины при подачи искового заявления, поскольку исковые требования вытекают из правоотношений о защите прав потребителей.

Приложения:

1. Копия искового заявления на 4 листах – 2 экз.
2. Копия кассового чека отправителя и формы Е-1 от EMS № EA146ХХХ563RU;
3. Копия отрывного талона и заявления на выплату возмещения по отправлению EMS № EA146ХХХ563RU от 09.11.2012г. с входящим номером хххх-4/347;
4. Копия распоряжения о выплате возмещения по отправлению EMS № EA146ХХХ563RU от 20.02.2013г. под номером 85.6.5.2/87ХХХХ/З.М.;
5. Копия ответа на жалобу Федерального агентства связи (Россвязь) № П30-ХХХХ-ОГ от 25.02.2013г.;
6. Скан-копия экрана официального сервиса отслеживания отправлений EMS http://www.emspost.ru/ru/tracking/?id=EA146ХХХ563RU;
7. Скан-копия экрана официального сайта EMS http://emspost.ru/ru/tarifi_sroki/term/ раздел – контрольные сроки доставки;
8. Скан-копия экрана официального сервиса отслеживания отправлений EMS http://emspost.ru/ru/tracking/?id=EA146ХХХ546RU-EA070ХХХ593RU-EA070ХХХ616RU- на 3-х листах.

«___»_______________2013г. ______________________Истец.
​

Нажмите, чтобы раскрыть...

buzina сказал(а):

ну Вы молодец

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ray4 сказал(а):

Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф 50% от присужденной суммы

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ray4 сказал(а):

Обычно штраф 50% от присужденной суммы взыскивается в пользу государства,

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ray4 сказал(а):

а хитро ответчик решил загнуть в ответе

Нажмите, чтобы раскрыть...

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Нажмите, чтобы раскрыть...

gryz200 сказал(а):

пока большинство не станет такими упертыми

Нажмите, чтобы раскрыть...

buzina сказал(а):

главное , что судьи адекватные попадаются и разбор полетов идет по букве закона.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vladsha сказал(а):

чтобы в суде адекватность осталась.

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vladsha сказал(а):

лишали премиальных зам. начальника местной почты :(

Нажмите, чтобы раскрыть...

Ray4 сказал(а):

Ну отлично! Поздравляю! Заинтересовал пункт 4 в исковом заявлении после слова Прошу:
Взыскать с Ответчика в мою пользу штраф 50% от присужденной суммы в размере 6 508 руб. 50 коп. (В соответствии с п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителя» с учетом п.46 ПП ВС РФ №17 от 28.06.2012г);
Обычно штраф 50% от присужденной суммы взыскивается в пользу государства, а автор видимо досконально изучил законы и судебную практику и решил просить эти 50% в свою пользу и Суд эту просьбу удовлетворил. Весьма похвально!

Нажмите, чтобы раскрыть...

aka-dog сказал(а):

Это ошибка в исполнительном?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Vladsha сказал(а):

Мотивированное решение есть?

Нажмите, чтобы раскрыть...