Удалили проданный лот

Добрый день,
видела уже подобный вопрос от 2006 года, но ситуация другая.
Ebay удалил проданный, оплаченный и уже высланный лот. Лотом является дорогой продукт известной брендовой марки, с приложенными сертификатами и собственными фотографиями. Что дальше?


MC999 Listing policy violation alert: Trademark Violation - Unauthorized Item

<p id="EmailBody" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, Verdana, sans-serif; font-size: small;">

Hello ,

After reviewing your eBay account, it appears that you have violated eBay's Trademark Violation - Unauthorized Item policy. As a result, we've taken the following action on your account:
- Listings have been removed. A list of items that were removed can be viewed at the bottom of this message.
- We have credited all associated fees except for the final value fee for your listing(s).

The listing that was removed appeared to violate eBay policy or a rights owner's trademark. Please remember that you are responsible for the quality and authenticity of the products that you offer on eBay. It is against eBay policy to list any counterfeit items.

For more information please see our Replica, counterfeit items, and unauthorized copies policy:
http://pages.ebay.com/help/policies/replica-counterfeit.html

I'm sorry about the inconvenience removing your listing caused, but our top priority is making sure eBay is a place where members can buy and sell with confidence. We'd like to be able to warn a member before removing a listing. Unfortunately, because we have to act quickly, we make the best decision we can, based on the information available to us at the time.

Here are the factors we consider when we review your listing due to authenticity concerns:

• Limited selling history.
  - Building a positive selling history will increase buyer trust in your listings.
• Insufficient description of the item.
  - When creating a listing, keep your buyer in mind. Most buyers want to know the item's condition, size or dimension, etc.
  
  Please take note that this removal is not to question your item but to help make your listings better, become a successful eBayer and eventually, improve your future sales.
  
  Please be sure your current and future listings follow these guidelines, keeping in mind that additional violations of this policy could result in the suspension of your account.

пишите покупателю, просите не открывать диспут, что вы всё отправили и кристально чисты. Всё.

marisha7777, И больше никогда не выставляйте подобные лоты.

Фейк что-ли?

Я когда отправляю сразу пишу покупателю, отправила трек такой-то отслеживать там-то.

Добавлено спустя 5 мин. 26 сек.

Письмо 2.



Thanks for your email about why we removed your listing . I know how frustrating this can be. I'm happy to tell you more.

To help keep eBay safe, we remove listings that we think are violating our policies. We look at several things including the item description, Feedback, how long a seller has been a member, their account activity, and how well they've followed eBay policies.

When we reviewed your listing, there was a report about the authenticity of your item. These reports come from intellectual property rights owners, law enforcement officials, and other eBay members.

All fees associated with the listing were credited back to your account.

We want to help you create successful listings. When you're ready to create your next listing, we encourage you to review our tips and guidelines:

marisha7777 сказал(а):

Ebay удалил проданный, оплаченный и уже высланный лот. Лотом является дорогой продукт известной брендовой марки, с приложенными сертификатами и собственными фотографиями. Что дальше?

Нажмите, чтобы раскрыть...

На вас скорее всего пожаловался производитель бренда товара в вашем проданном лоте, так как по вами предоставленным фотографиям и/или запрашиваемой цене и описанию он посчитал что вы продаете подделку, а не оригинал.

Если вы продали оригинал и вы планируете продавать оригиналы в дальнейшем - необходимо очень внимательно подходить к подобным продажам. В первую очередь желательно подать апелляцию по данному решению. Для того чтобы выиграть апелляцию и чтобы вас не заблокировали при новой попытке продажи брендового товара, вам понадобиться предоставить документацию о покупке выставленного и проданного лота. Если у вас остались квитанция/чек покупки и покупка была осущeствленна в официальном магазине - то это вам очень поможет.

спасибо за ответ, как подать апелляцию?

marisha7777, Мадам! Вы играете с огнем! Ситуация на самом деле критическая! Вы на грани саспенда!
Для того, чтобы получить более конкретные советы, заполните профиль и укажите для начала из какой вы страны.
Какой товар вы продали?

marisha7777 сказал(а):

спасибо за ответ, как подать апелляцию?

Нажмите, чтобы раскрыть...

Для этого необходимо позвонить в службу поддержки ибэй, либо обратиться к ним в письменной форме по имейлу.

marisha7777, Обязательно воспользуйтесь советом plmokn, , более того, он как добрый самаритянин поможет позвонить вам в саппорт .
И тогда уже вас сразу забанят за торговлю фейком.
Вы упорно пытаетесь продавать подделки.
Это путь в никуда.

Чтобы на это не попадаться, надо быть или коренным эстаблишд, френдли, лавели американцем + не иметь вообще конкурентов, или просто это не продавать, МаришкаСемьСемь. Выберите для себя второй вариант.

Всем привет! Такой вопрос: eBay удалил уже проданный, но не оплаченный лот. Скорее всего покупатель пожаловался. Гад, выиграл аукцион, мурыжил больше недели, оплачивать не хотел. А сегодня пришло письмо "MC999 Listing policy violation alert: Trademark Violation - Unauthorized Item". Теперь этого лота нет в проданных и вообще нигде. Можно ли как-то вернуть за него fee?

Archer2112, пожаловаться мог правообладатель, а ибэй - отреагировал с запозданием. Покупателю в вашем случае нет причин для жалоб.

По поводу комиссии за проданный аукцион, её вам скорее всего вернули в автоматическом режиме одновременно с удалением лота. Проверьте ваш аккаунт продавца.

plmokn сказал(а):

По поводу комиссии за проданный аукцион, её вам скорее всего вернули в автоматическом режиме одновременно с удалением лота. Проверьте ваш аккаунт продавца.

Нажмите, чтобы раскрыть...

В том то и дело, что не вернули. Проверял уже несколько раз, и сейчас еще раз проверил. В Account Activity в Fees остался этот лот и фи за него. А сумма там для меня приличная, не хотелось бы с ней расставаться.

По поводу "Покупателю в вашем случае нет причин для жалоб" - лот удалили через пару часов после того, как мне надоело доказывать покупателю аутентичность товара и я предложил ему отменить сделку.

plmokn сказал(а):

По поводу комиссии за проданный аукцион, её вам скорее всего вернули в автоматическом режиме одновременно с удалением лота.

Нажмите, чтобы раскрыть...

fee за удаленные лоты не возвращают никогда, независимо от причины удаления. Даже если это обычная блокировка "навсегда", когда ее снимают - лоты не восстанавливаются, значит, ни отменить сделку, ни страйк по ним поставить невозможно. Разве что договориться мирно с покупателем. В данном случае, я так понимаю, это невозможно.

То, что штатными методами это сделать невозможно я уже понял. А как насчет написания в поддержку? Что им написать можно? Может кто сталкивался

Archer2112, Напишите как есть. Я продал подделку, Ebay удалил мой лот. Прошу вернут файнал фии.
Вы не о том думаете!
Вас вот-вот забанят совсем.

Я не продавал подделку. Не судите других по себе. Но да, тем не менее я нарушил политику eBay

Archer2112 сказал(а):

Я не продавал подделку...... Но да, тем не менее я нарушил политику eBay

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы сами сперва определитесь, кто вы есть и что продали, а потом уж идите людей спрашивать. А то совершенно непонятно, в какую вообще сторону вам советовать

Helga сказал(а):

fee за удаленные лоты не возвращают никогда, независимо от причины удаления. Даже если

Нажмите, чтобы раскрыть...

Вы ошибаетесь. При удалении комисиию обычно возвращают, но видимо это делают в зависимости от определенных факторов. В случаях с которыми сталкивался я - всегда возвращали. Если не возвращали сразу, я помогал добиться возвращения через обращение в службу поддержки.

Выписка из правил:
Why did eBay remove my listing?

Will my fees be refunded?

If we removed your listing because of a policy violation, we may or may not refund your fees for that listing, depending on the policy you violated and whether you've violated our policies in the past.

If we refund your fees, all fees related to the removed listing will be automatically credited to your account within one billing cycle.

For questions about fee credits for a listing that's been removed, contact us.

Нажмите, чтобы раскрыть...