В некоторых случаях для розничных продавцов дешевле вернуть изначальную стоимость товара и позволить покупателям оставить эти товары себе, сообщает американское издание The Wall Street Journal.
Amazon, Walmart, Target и другие крупные американские игроки в сфере онлайн-продаж используют искусственный интеллект, чтобы решить, имеет ли экономический смысл обрабатывать возвраты от покупателей.
Для недорогих или крупногабаритных товаров, требуются большие затраты на обратную доставку и оформление такого возврата, которые могу превышать стоимость самого товара. Поэтому часто бывает дешевле вернуть покупателю изначальную стоимость и позволить ему оставить товары у себя.
Относительно новый подход, популяризированный Amazon и другими крупными сетями, получает более широкое распространение во время пандемии Covid-19, поскольку всплеск онлайн-покупок заставляет компании переосмыслить, как они обрабатывают возврат и какие затраты для этого требуются.
