Запрос на возврат - Doesn't seem authentic

[inna19780212]

Добрый день! Продаю на ибее не первый год, в данном случае продала в США парфюм Эйвон. Сегодня получила запрос за возврат - причина - Doesn't seem authentic. Со мной первый раз такое....чтобы эйвон и Doesn't seem authentic ....написала репорт ибею, что покупатель - Misused the program to claim an item was not as described
В ретерн полиси у меня стоит возврат в течении 30 дней и покупатель оплачивает доставку...
Подскажите, что я могу сейчас сделать? покупателю еще не отвечала...
п.с. подделок эйвон не бывает)
Спасибо)

 

[cappuccini]

Добрый день! Продаю на ибее не первый год, в данном случае продала в США парфюм Эйвон. Сегодня получила запрос за возврат - причина - Doesn't seem authentic. Со мной первый раз такое....чтобы эйвон и Doesn't seem authentic ....написала репорт ибею, что покупатель - Misused the program to claim an item was not as described
В ретерн полиси у меня стоит возврат в течении 30 дней и покупатель оплачивает доставку...
Подскажите, что я могу сейчас сделать? покупателю еще не отвечала...
п.с. подделок эйвон не бывает)
Спасибо)

принять возврат, оплатить доставку назад товара
Ибею не досуг разбираться.
Позвоните покупателю и спросите что с товаром не так

 

[rufus1212]

Да запах не понравился и всё)))

 

[del-423765]

Если не понравился запах ,то покупатель должен возвращать за свой счет.
Если есть четкий ответ в переписке смело пишите в поддержку . Если ответ не точный попробуйте уточнить.

 

[Vega]

подделок эйвон не бывает)

да уж, было бы весьма удивительно

 

[Вячеслав Румянцев]

Если не понравился запах ,то покупатель должен возвращать за свой счет.
Если есть четкий ответ в переписке смело пишите в поддержку . Если ответ не точный попробуйте уточнить.

А если запах не понравился,то есть шанс, что Ebay встанет на сторону продавца и откажет в возврате?

 

[del-423765]

Есть