Заказ доставлен, но кому то другому, как вернуть деньги?

[andyfromspb]

Продавец дал липовый трек, посылка ушла в другой город и другому покупателю и им получена. А спор не могу открыть, если выбираю при открытии что заказ не получен, то получаю сообщение

По нашим данным, посылка уже была вручена получателю. Если вы не получили её, обратитесь в вашу местную службу доставки за получением информации о местонахождении посылки.

Пытался трижды объясняться с али в чате, запрашивают скрины потом пишут что помочь не могут и предлагали сначала ждать поступления посылки, теперь когда она получена - говорят ждать окончания защиты. А это еще месяц.
Действительно остается только ждать?