Хочу купить дорогой смартфон, подскажите что делать если случатся такие проблемы

[Solomon2020]

За ~20-ть лет ни разу не пользовались гарантией связанной с телефонами, хотя в семье их пять штук. Единственный доводом покупать у наших местных перекупов была гарантия, в смысле которой я усомнился, не так плохо делают современные смартфоны, чтобы они ломались за год.

Решился на покупку смарта за ~40K, для меня это деньги не малые поэтому заранее хочу знать, что делать в следующих ситуациях:

1. Товар пришёл, но разбит экран устройства.
Вообще надо требовать у сотрудников почты России вскрывать посылку? Обязаны ли они это делать? Если на почте ты и сотрудник видите, что устройство битое, что в таком случае надо делать? Составлять акт вскрытия и отправлять товар обратно или забирать товар себе?

У меня был опыт (только я продавал немцу бинокль на eBay). Оказалось, что видео снятое дома не является доказательством чего-либо, снял на видео как открываю посылку и у бинокля нету задних крышек и линз, мне сказали вы же забрали посылку, значит состоянием возврата довольны... Обращался в полицию, отсылал заявления, решения по делу, пол года меня мурыжили обещали помочь, а в итоге послали в суд, который не возможно выиграть.

2. Товар пришёл, но посылка вообще пустая. Вопросы аналогичны первому пункту.

3. Посылка не пришла вовсе.

Поделитесь пожалуйста опытом и знанием как грамотно надо себя вести в таких ситуациях.

 

[Biro]

Я думаю у читателя перечня возможных развитий событий просто обязано пропасть любое желание покупать телефон за пределами своего города/областного центра.

 

[Lopics]

@Solomon2020, По первым двум пунктам: Почте России фиолетово что у вас в посылке и в каком состоянии. Они не отвечают за содержимое посылки при условии, что не нарушена целостность упаковки и нет расхождения в подавательском и получательском весе посылки. Они же не могут знать какой телефон вы купили - новый или битый "на запчасти". Поэтому, если упаковка не нарушена и нет расхождения в весе, то никто вам не даст проверять содержимое посылки, пока вы не распишитесь в ее получении. А вот если условия, описанные выше, не соблюдены, вот тогда вы можете требовать вскрытия посылки, проверки ее содержимого и оставления акта, в котором почтовый сотрудник уже обязан описать наличие/состояние вложения.
Если при получении с посылкой все нормально, а дома вы обнаруживаете дефект полученного товара, то данный вопрос нужно решать не с почтой, а с продавцом. Для этого то и нужно вскрытие дорогих посылок на видео. Потом через спор с продавцом на торговой площадке или через спор в РР данные вопросы решаются. В крайнем случае остается чарджбэк в вашем банке.
По третьему вопросу: Если посылка не пришла, то тоже через спор с продавцом этот вопрос решается. От почты конечно же можно получить компенсацию, только она вас не порадует совсем, а времени потратите вагон!

Решился на покупку смарта за ~40K

А таможенные пошлины вас не останавливают? Сильно сомневаюсь, что аналогичный смартфон нельзя купить в РФ за эти же деньги. А может быть и так, что дешевле даже будет.

 

[Lopics]

@Solomon2020, У нас на сайте есть вот такая статья https://www.taker.im/article/1996-kak-gramotno-poluchit-posyilku-na-pochte/ Да, она старая и возможно нормативные акты уже поменялись. Но для общего понимания вопроса - она вполне себе нормальная!

 

[asadoshuk]

Решился на покупку смарта за ~40K

если не в Tmall - рискуете получить много геморроя и копеечную выгоду в случае удачи

Сильно сомневаюсь, что аналогичный смартфон нельзя купить в РФ за эти же деньги. А может быть и так, что дешевле даже будет.

+1

таможенные пошлины

+1