www.DX.com - DealExtreme зона общения

[forall]

Наконец отправили заказ!
Раньше трек был RB**HK
Теперь RT**HK

 

[Hind]

Сегодня статус сменился с "Packaging" на "Clearing payments" (кажется, так), и пришло письмо о необходимости доплатить еще 8$ за EMS.

Доплатил, статус сменился на "Waiting for Supplier" (и это после "Packaging"). WTF?

 

[kostya5555]

а я больше у них заказывать не буду! буду брать на sunskay там все быстро, после оплаты на следующий день отправляют

 

[aquafibi]

у меня все еще висит, но хотя бы техподдержка ответила:

Sorry for the delay.

we gave a notice to speed up the processing of your order and try to get it sent shortly.

Would you please wait patiently for a few days and see if the package has been shipped ?
If the package is still not shipped ,please contract us again.

 

[zinger]

Теперь на просьбу о не желании разбиения посылки отвечают:
"hello,

Sorry,but currently we can not guarantee that all your items will be shipped in one package,as our system has been updated.

So now we customer service can not give notice to our warehouse not to use partial shipment for your order

Thank you for your understanding.

Regards
Alvin"

 

[DrakeRulo]

Систему то они обновили... Только лучше не стало. Поглядите, что творится на их форуме. Один за другим клепают топики "мой заказ все еще не отослан". Народ практически прорвало.
Хотя сам себя чувствую так же - у меня по одному заказу даже письмо подтверждение не пришло (хотя в личном кабинете он есть). От палки пришло, а от дила - нет. Формировать заказы после праздников стали гораздо дольше. На тиккеты отвечают, но с ленцой (раньше пошустрее все-таки было).
Ну и обидно - систему обновили, а в CSE не добавили банального "связаться с менеджером" - все тиккеты слишком конкретные, не для всех ситуаций.

 

[sadfs]

Customer Service Express хитрая штука, пользуясь ей можно решить только конкретные проблемы, на выбор DX. А вот что-то не стандартное даже и не впихнёшь никуда(

Я сделал на DX в прошлом месяце заказ. 2 позиции по 30$. До вчерашнего дня статус заказа был pending, хотя товар был in stok. И только вчера они его отправили, но (!!!) стоимость этого итема уже совсем не 30$, а 15$! Т.е. я мало того что переплатил в 2 раза, так ещё и 2,5 недели ждал отправки.

Есть шанс как-то решить этот вопрос?
Я так и не нашёл куда именно обратиться, поэтому разослал сообщение куда смог))

 

[mozoos]

Как быстро они деньги рефундят? Неделю назад написали что вернут,до сих пор нет :wink:

 

[MetalDDD]

mozoos
ха. мне пришлось диспут (к 45 дням приближалось) открыть спустя две недели после обещания рефанда, и до сих пор морозятся(

 

[Dynamik995]

А если они часть товара прислали, а часть нет, можно ли открыть диспут?
И в какой раздел написать чтоб они деньги вернули?

 

[nick108]

Comrad
у меня так один заказ шел два месяца, товар в продаже, сервис пишет в тикете что таких то sku нет, я в ответ "как так, там наличие, тут заказ 4-7 дней", они шлангами и опять ответ "статус врет, нам его не поменять"))) но в итоге то все пришло, как раз под конец отпуска, было приятно приехать и видеть посылки. сейчас от 13 сентября в упаковку пошел заказ... тормоза, да, в след раз не найдя в другом месте все равно тут буду заказывать долго, да и ладно, мне не на продажу, подожду.

 

[Serdjey]

Сделал заказ 22 августа ещё. Статус до сих пор "Temporary stock shortage"
Полторы недели назад написал им в суппорт, вот ответ:
"Sorry for keeping you waiting for a long time.
We are glad to inform you that the item has just came back to us. Your order is under process. You will receive a shipment notification by email once we got it shipped.
Should you have any problem,welcome to contact us again.
Thank you for your patience and understanding.
Hope you will receive your package soon.
Have a nice day."

И... Никаких изменений...

 

[Ural02]

незнай. заказал 21 сентября 15 товаров, вчера выслали трек номер гонг-конгвоский

 

[mozoos]

DrakeRulo
да блин .... обнадёжил наверное проще купить что нить у них на эту сумму.

 

[Serge-bay]

Только только их суппорт ответил, издеваются "какая жалось, но ваш заказ был отправлен 3 октября, не могём отменить его".

 

[BigDad]

чо ржать то?? вам бы 2 праздника подряд...

 

[Comrad]

А если они часть товара прислали, а часть нет, ...

У меня такое было.
Часть прислали, часть нет, а прикинулись якобы, что все прислали.
Я писал сюда по ссылке items missing from the order:

Загрузка...

services.dealextreme.com

Меня просили сфотографировать обе стороны пришедшей посылки крупным планом, чтобы были видны все надписи (пришлось лезть в мусорное ведро, благо еще оставалось :shock: ).
После этого они признали, что накосячили, и в моем заказе часть товаров стала в очередь на отправку еще раз.
Да вот только не так часть! А то, что уже приехало!
А они гады сразу тикет закрывают, типа проблема решена.
Пишу другой тикет, обрисовываю им всю предысторию и прошу пока не отправили поменять правильно товары.
Ответили, что все сделали и тикет закрыли.
Смотрю - сделали, но у меня было куплено и не получено 2 шт, а на отправку стоит 1 шт.
Открываю новый тикет и опять все пишу им.
Ответили, что там хоть и стоит 1 шт, но получу 2 шт, тикет закрыли.
Через время получил все как надо.
Бардак в общем!

 

[¤.exe]

неделю висел без ответа тикет на отмену одного ску из заказа, в конце концов ответили, мол он уже у нас имеется, в ближайшие 2-3 дня отправим. и тикет закрыли сами. через пару дней статус стал "shipped". я правда просил срочно отменить, а не отправлять, но они наверно считают себя главнее. как-то ДХ зажирается...

 

[BigDad]

¤.exe
ты заказал, да??? оплатил, да??? они старались искали твой товар, да? они его нашли и отправили тебе, да? а ты в отказ... да??? а им то зачем ТВОЙ товар??? и после этого - кто зажрался?

 

[Serge-bay]

внесу и здесь свою лепту, только сегодня проверил "Card Reader" http://www.dealextreme.com/details.dx/sku.23515 оказалось, что 45 руб потрачено впустую :( теряет контент, причём в transcend m2 и в md80 та же карточка читается без проблем.