Возврат товара и проблемы с ним.

[TENORIO]

Привет форумчане.

На ебее уже несколько лет, думал есть опыт, но тут столкнулся с неразрешимой задачей.
Купил в Англии кроссовки, оплатил, получил. В одном нет стельки. Через службу ебей отправил сообщение. Англ откликнулся, типа не может быть и т .д., но сказал отправляй обратно я тебе все компенсирую. Я пошел на Укрпочту, отправил, забрал чек. Пишу англу, типа получили или нет, так как по трекингу вошла посылка на территорию Англии и тишина, даже не бьется по их Роялмейлу.
подходит срок открытия кейса, я открываю кейс описываю все как есть, ебей выносит вредикт, что денег мне не вернет с такой формулировакой.

eBay Customer Support comments:
You returned the item without authorization from the seller or eBay and did not provide tracking.

При том что я согласовал отправку товара с продавцом, есть переписка с ним.

Ситуация в следующем: я не получил возврата денег и не получил некондиционные кроссы назад.
Коллеги подсказали подать в розыск, что я и сделаю. Но почему так тупит служба подержки.

У меня вопрос.

Можно ли обжаловать решение кейса и как это сделать и какая процедура возврата посылки и ее розыск и получение если не найдут компенсации.

Спасибо.

 

[Vega]

я открываю кейс описываю все как есть

т.е. в споре Вы написали, что достигли договоренности с продавцом вернуть товар?
продавец в кейсе подтвердил свое согласие? или вы просили суппорт просмотреть вашу переписку с его согласием?
В таком случае ибей предоставляет время на обратную достаку и требует предоставить трек, забить там его надо в оконо.
Или в кейсе эта процедура у вас отсутствует?

Можно ли обжаловать решение кейса

можно подать апелляцию, ссылайтесь на согласие прода, просите прочесть переписку с ним
ps а прода не попросили лучше стельку дослать? чтоб не гонять кроссы

Добавлено спустя 1 мин. 16 сек.

не бьется по их Роялмейлу.

зайдите на их сайт, наййдите контакты и сделайте запрос по треку, что-то да ответят

 

[TENORIO]

Vega2,
оверквотинг удален, запрещен правилами форума
не надо копировать все сообщение оппонента
достаточно несколько слов или фраз, или ничего, если его сообщение прямо над вашим ответом

Спасибо за быстрый ответ.
В кейсе продавец вообще не учавствовал. он пропал после того как я начал спрашивать, получил ли он товар. Коллеги посоветовали обратиться к продавцу, чтобы он от себя пошуршал где мог застрять посылка, но он ушел на дно.
После того как он не отписался по кейсу я продолжил эскалацию кейса, после чего ебей дал 48 часов на разрешение вопроса, а уже через сутки вынес решени описанное в первом моем посте.


Additional information:
"As I bought one shoe missing insole. I discussed this with the seller of the problem and we decided that I will return the shoes back. I shipped the item with the tracking number RB021959172UA 19.09.2013 I asked for a response from the seller if he had received the item. The seller did not respond to my inquiries. I was dissatisfied with the deal and want to get the money refund."
You've requested:
A refund. The refund amount includes the purchase price plus original shipping.

 

[Vega]

он не отписался по кейсу я продолжил эскалацию кейса, после чего ебей дал 48 часов на разрешение вопроса

подавайте апелляцию со ссылкой на переписку, сообщайте трек, где находится посылка сейчас, в общем доказывайте фактами все

 

[caysa]

Отправляли, похоже, мелким пакетом. Трек вида RA( RB )...UA.
В этом году, как и в прошлом - один мелкий пакет из всех определялся до вручения на роялмейл. Даже с подписью.
А если по предоставленному номеру нет вручения товара ( в same condition ) , то смысл апелляции отсутствует, так как оснований нет.
Компенсация. Заявление на розыск и спустя какое-то время ( бывает до года ) выплатят компенсацию в случае утраты...

 

[TENORIO]

подавайте апелляцию со ссылкой на переписку, сообщайте трек, где находится посылка сейчас, в общем доказывайте фактами все

Забыл ответить. Про стельку писал, делал фото. англ божился что она была и т д. Я думал на таможне искали там что-то запрещенный препарат может или что они там ищут, но не было таможенного вскрытия как это обычно бывает когда приходит посылка обмотанная скотчем.

В вынесение кейса Ебей пишет что не бьется трекинг номер, типа факта что получил продавец обратно у них НЕТ.
Теоретически я же мог отправить посылку с непонятным адресом, но я как честный парень и уважающий принципы честного сотрудничества не делал этого.

Почему посылка не движется это мне непонятно. Последую Вашему совету и спрошу завтра запросом Роял мейл.

А как подается апеляция на ебей, можете подсказать или ссылку дайте где прочесть. Заранее спасибо.

 

[Pashaspb]

Но почему так тупит служба подержки.

потому что надо было сначала открывать диспут, а потом отправлять товар обратно. Поступив наоборот вы вышли из-под защиты ебея и с огромной долей вероятности апелляцию также завернут.

 

[Vega]

В вынесение кейса Ебей пишет что не бьется трекинг номер, типа факта что получил продавец обратно у них НЕТ.

А Вы без трека-то зачем отправили!? это обязательное требование ибея высылать с треком!
как же вы теперь докажете получение? а без этого никуда. Надеяться только на порядочность продавца.
попытайтесь все же с английской почтой связаться, может можно зафиксировать вручение все же

Добавлено спустя 3 мин. 52 сек.

апелляцию также завернут.

ну да, если не удастся получить подтверждение вручения от почты или самого прода - 100% , увы

Добавлено спустя 7 мин. 20 сек.

похоже, мелким пакетом. трек вида RA( RB )...UA.

tracking number RB021959172UA 19.09.2013

угу
пакет на экспорт ушел 21 сентября, еще только месяц с небольшим прошел, когда дойдет неизвестно

 

[TENORIO]

А Вы без трека-то зачем отправили!? это обязательное требование ибея высылать с треком!
как же вы теперь докажете получение? а без этого никуда. Надеяться только на порядочность продавца.
попытайтесь все же с английской почтой связаться, может можно зафиксировать вручение все же

Я отправил с трекингом RB021959172UA (когда открывал кейс указал это)

Да, возможно нужно было сначала открыть кейс, а потом уже что скажет ебей следовать его инструкциям. Но уже были случаи когда все решалось тихо-мирно по возврату и рефунду с продавцами, в том числе и с английскими, да и Ебей я думал не протупит, прочтет переписку, увидит что продавец просил вернуть товар и писал что вернет деньги и т д. Но тут беда в том что какая-то к примеру Хуан ли не вникла в проблему до конца, не прочла переписку и написала ответ как в математике из трех неизвестных, что я продавец не просил меня отправить ему товар (это она проглядела), что я не посоветовался с ебеем и что долбаный трекинг не бьется. А то. что Англ не отвечал на письма и не учавствовал в кейсе ее не смутило.

С чего начать даже не знаю, на розыск подам, но компенсация будет раза в 4 меньше стоимости шузов, да и возни будет немеряно, если бы трекинг начал биться, было бы легче. а так.....

 

[Vega]

RB021959172UA

Так он дальше Украины не бьется! Вам на почте что-ли обещали, что он будет ослеживаться за пределами Украины?

Добавлено спустя 52 сек.

и Ебей я думал не протупит

он и не протупил, бился бы ваш трек, глядишь по иному было бы

Добавлено спустя 59 сек.

уже были случаи когда все решалось тихо-мирно по возврату и рефунду с продавцами

ну может еще и сейчас так будет... прод не получил еще наверно пакет

 

[TENORIO]

Так он дальше Украины не бьется! Вам на почте что-ли обещали, что он будет ослеживаться за пределами Украины?

Добавлено спустя 52 сек.
он и не протупил, бился бы ваш трек, глядишь по иному было бы

Добавлено спустя 59 сек.
ну может еще и сейчас так будет... прод не получил еще наверно пакет

Трекинг номер у меня всегда бился. для этого с ним всегда и отправлял. Когда то вернул пластинку в Англию, движение по нему шло, видно было что человек получил. А тут такое в первый раз. В Россию, Японию, Казахстан отправляю и всегда вижу по тернгу движение, иначе зачем он тогда нужен если только до границы.

Ходил на почту с которой отправлял, сказали, что в розыск рано отпралять (прошло больше месяца), товарищ говорит, что надо идти на Главпочтамп и иницировать поиск, на следующей неделе так и сделаю.

Хотел бы еще услышать мнения, все же как лучше поступать если какая-то проблема, что сразу кейс открывать или все же решать вопрос с продавцом, а потом когда настенет час "Х" открывать кейс. Хотелось бы услышать Ваши мнения.

 

[Vega]

трекинг номер у меня всегда бился.

такого же вида?

RA( RB )...UA.

ваш трек и на украинской почте и на др сайте проверяла, только экспорт 21 сентября и все

если какая-то проблема, что сразу кейс открывать

какой кейс? вы же открывали.

открываю кейс описываю все как есть, ебей выносит вредикт, что денег мне не вернет

Все. Кейсы кончились. Больше не откроете ничего.

 

[TENORIO]

такого же вида?
ваш трек и на украинской почте и на др сайте проверяла, только экспорт 21 сентября и все

какой кейс? вы же открывали.
Все. Кейсы кончились. Больше не откроете ничего.

Бились трекинги RB RA CV, почти все если не ошибаюсь. Я также его на Роял мейл проверял, ничего.
Я имел ввиду кейс на будущее...Ведь раньше как, пришел товар, что-то не так всегда решали полюбовно, да и кучу кейсов я слышал открывать нельзя. Старался все сделать гармотно, написать решить и не доводить до кейса, в основном кейсы открывал за недошедшие посылки. А тут думал все будет как нужно, а вышло не так как планировал.

Завтра новый день, буду пробовать с Укрпочтой процедуру розыска.
В любом случае спасибо всем за помощь, не ожидал если честно.
О ходе дела буду писать, чтобы другие ребята избежали моей участи.

 

[Vega]

Бились трекинги RB RA CV, почти все если не ошибаюсь

уточните на почте насчет тепершнего , если таки должен биться - требуйте розыска, пусть найдут где оно и почему не бьется

 

[caysa]

На почте сами не в курсе будет ли биться трек и в какой стране, что немаловажно...
Иначе не было бы тем на форуме
Royal Mail - отслеживание отправлений
Что видно в трекинге разных стран после экспорта из России? ( Украина тоже самое )
а также про возврат товара в Англию.
Неоднократно спрашивали на почте для "повышения квалификации" , зачем отправляется посылкой именно в Англию при весе меньше 1 кг, ведь это дороже.

 

[TENORIO]

Сегодня звонил на гарячую линию УКРПОЧТЫ.
Сказала оператор, что я могу писать заявление на розыск в своем отделение, стоит эта услуга окколо 2 долларов США, если бы отправлял с уведомлением- было бы бесплатно (Не знал что можно отправлять с уведомлением загарницу, нужно будет поинтересоваться стоимостью).
Срок подачи заявления на розыск с момента отправки 6 месяцев, срок рассмотрения - до 2-х месяцев. Вот так.

 

[Vega]

Не знал что можно отправлять с уведомлением

На будущее. В случае возврата по диспуту - только! с уведомлением. Это требование и палки, и ибея.

 

[TENORIO]

Спасибо за совет. Конечно это опыт, раньше не знал даже, только по работе юр документы с уведомлением отправлял, а тут не додумался, или даже не знал что такая услуга может быть.

Еще я хотел Вам в личку написать, но не нашел как это сделать. У меня был еще вопрос, мне нужно создать другую тему в ветке. но там мне не разрешается это сделать. Подскажите почему нельзя и как ее можно сделать?

 

[caysa]

С уведомлением мелкий пакет отслеживается в Англии с такой же вероятностью, как и без уведомления...
Посылка и то бывают исключения.

 

[TENORIO]

Ребята, спасибо за помощь, прочел ссылки которые мне оставили, но нигде до конца не завершили процес.

Рассуждая логически:

1. Я подаю в розыск посылку, результатом которой наверное служит какой-то акт что посылка либо вручена либо найдет и возвращается назад ко мне в почтовое отделение (если не так, попровьте меня).

2. По алгоритмическому языку, ЕСЛИ посылка вручена, кейс закрыт, я так понимаю я могу подать аппеляцию в Ебей, если англ. как честный фраер не вернет деньги, ИНАЧЕ посылка возвращается ко мне ИНАЧЕ посылка пропала, почта выплачивает мне мизерную сумму, я получаю опыт и делюсь со всеми.

3. В то что посылка будет вручена англу и он вернет монеты я не верю.