Возврат бракованного товара и возмещение отправки продавцом

[max756]

Всем привет.
Заказал одну штуковину, но она не работает. Открыл диспут. Выбрал что товар не буду отправлять обратно и полную сумму возмещения 12,50$. Продавец изменил диспут на то, что я должен вернуть товар для проверки и прислал обратный адрес. Я ему написал, чтобы возместил отправку в размере 3$. Т.е. всего должен возвратить 15,50. Он согласился и изменил диспут:

Если я приму условия не получится ли так, что он вернет мне только 3$?
Или я должен принять условия, и мне вернутся 3$, а 12,50$ вернутся после подтверждения получения товара продавцом?

 

[dzimchik]

По текущему состоянию кейса у вас частичный рефанд в 3USD без возврата продавцу. Если примите условия, вам вернется 3 USD и кейс закроется. Повторно вы его не откроете.
К сожалению политика ибей такова, что за возврат бракованного товара продавцу платит покупатель.

 

[Z.y.H.e.L.]

К сожалению политика ибей такова

По скриншоту это Алиэкспресс, и ни как ни ебей.
max756, Да, вам предлагают вернуть 3 доллара без отправки.
Видимо на невнимательность рассчитано.

 

[max756]

Что же делать то теперь? С января такая история длится, а администрация никак не вмешивается. Прод упорно предлагает отправить ему товар.

 

[Vega]

а администрация никак не вмешивается

и не вмешается, она не может обязать прода оплатить возврат посылки, а он сам не хочет платить. По правилам возврат за счет покупателя и все тут.
Если модифицируете диспут , что согласны вернуть товар, то диспут "оживет".
ps если возврат действительно стоит 3 доллара, верните, 12 обратно хоть получите. Я вон зимой возвращала с брачком товар, за 90 долларов, за возврат почта взяла 1240 рублей.... вот так вот. Делать нечего, регилась на али, с правилами соглашалась.

 

[max756]

и не вмешается, она не может обязать прода оплатить возврат посылки, а он сам не хочет платить. По правилам возврат за счет покупателя и все тут.
Если модифицируете диспут , что согласны вернуть товар, то диспут "оживет".

Прод написал, что возместит за отправку, после этого сумма возмещения поменялась с 12,50 на 3$. Может прод что то делает не так? И модифицировать спор нет возможности. Можно только принять решение продавца (возврат 3$, но тогда я останусь с бракованным товаром и 3 долларами), других вариантов нет. И что если я не согласен, спор вечно будет висеть теперь?

 

[Vega]

Прод написал, что возместит за отправку, после этого сумма возмещения поменялась с 12,50 на 3$. Может прод что то делает не так?

Не читала, что он там написал, но сделал он типа "вы просили 3 доллара?" - вот возьмите и без претензий

модифицировать спор нет возможности

точно, он эскалирован... прод эскалировал, да?
зависло все потому что вы не дали согласия вернуть товар, а прод настаивает, его право. Идите-ка вы в чат и пообщайтесь там, скажите, что согласны вернуть товар (если согласны). А то точно до морковкиного заговенья висеть похоже будет.