Что нового
  • Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Вопросы по диспуту , клейму, case.

5.00 звезд
4 проголосовали
  • Автор темы: mishag
  • Дата обновления:

Dulles

Продвинутый
D
Сообщения
174
Баллы
19
Местоположение
Москва
а на ибее сколько? там вроде в списке my ebay не висит 180 дней))
У меня почти аналогичный вопрос. Ну, насколько я помню, на ебее открывать диспут можно непосредственно сразу после истечения указанного продаваном срока доставки. До сих пор так и делал. А тут обнаружил, что у одной покупки не указан примерный срок доставки. Первый раз так вижу. Когда можно открывать диспут, а точнее, для начала, когда можно писать продавцу, что, мол, давай решим полюбовно.
Покупка была 18 декабря 2014года. У аналогичных покупок срок доставки заканчивается 9 февраля. На это ориентироваться или нет?
 

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Если нет срока то
When we have no information about the actual delivery date, we use the latest estimated delivery date. When we have no estimated delivery information, we consider the latest estimated delivery date to be 7 days from payment date for transactions between a buyer and seller in the same country, and 30 days from the payment date for buyers and sellers in different countries.

Связаться через Other можете когда хотите спор не откроется.
 

Dulles

Продвинутый
D
Сообщения
174
Баллы
19
Местоположение
Москва
Связаться через Other можете когда хотите спор не откроется.
Спасибо.
Через 30 дней, я так понимаю, что-то переводчик хреново перевел...
Да, про связь через other знаю, я имел ввиду, что если он не захочет решать полюбовно, то чтоб сразу можно было спор открывать. :)
 

SemDoc

Крутой иБаер
SemDoc
Сообщения
960
Симпатии
3
Баллы
113
Местоположение
Украина
Если есть дата, например
Estimated delivery Dec 23, 2014 - Jan 12, 2015

То считать надо 30 дней от 12 января?
 

Ksanderash

Продвинутый
Ksanderash
Сообщения
205
Баллы
18
Местоположение
Молдова
Непонятка с продавцом, помогите понять. Заказал батарейку для смарта, в описании не указано, что оригинал, зато красуется картинка оригинала со всеми его ТТХ. Только продавец вместо 3000 мАч прислал 2500 мАч, и чуть другой конструкции, чем оригинал. Меня это огорчило настолько, что тут же открыл диспут на ПэйПале. Не знаю, правильно сделал, или нет, может надо было пообщаться с китайцем. В общем, от китайца пришло след 4 сообщения:

since you brought up feedback . give us positive feedback first ill issue a refund no need to send it back. why did you contact payal before even sending us a message?

do you think we have been a top rated store with hundreds of thousands in transactions by selling bad parts? do you think we sent you a bad battery on purpose because we have nothing better to do but wait for angry messages? you already made up your mind when you threaten us with bad feedback and filing a case on ebay . we offered a refund with no return. if you still can not give us feedback its on you not us. you can still open a case on ebay just like you did on paypal if a refund has not been issued . and I cant even issue a refund cause you already opened a case . so releasing your funds is on you too!

we offered a refund without returning the item . how much more can we do?

I cant issue a refund unless you release the hold !

Т.е. просит меня поставить ему положительный фидбэк на Ибэе, после чего вернет деньги. Ладно, пообщаться с китайцем стоило сначала, но действительно ли я должен открывать диспут на Ибэе? И что значит "не может выписать рефанд"? Кстати, на Пэйпале его очень ждал, но он морозится, за 4 дня диспута ни одного ответа, зато каждый день слал сообщения на Ибэй, поэтому видя отсутствие прогресса я решил обострить до клэйм. Пробовал открыть на Ибэй, не выходит. Закрывать на Пэйпале, боюсь потерять деньги за подделку.

В чем я неправ, что хочет от меня продавец, и как лучше поступить? Спасибо
 

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Если есть дата, например
Estimated delivery Dec 23, 2014 - Jan 12, 2015

То считать надо 30 дней от 12 января?
Да после 12 января можете открыть в течении 30 дней.

Последнему оратору,если вы перевели спор в ПП в клайм то решение примет уже палка,на ебэй спорт уже не открыть вам,ждите и готовились отправлять батарейку назад)
 

Ksanderash

Продвинутый
Ksanderash
Сообщения
205
Баллы
18
Местоположение
Молдова
М-м, а если отменю клэйм на ПП, с прицелом открыть разбирательство на Ибей?

Все-таки не понимаю, неужели прод вернет мне деньги, если я поставлю ему положительную оценку и сделка как бы будет завершена. Мне кажется это мошенничество.
 

Ksanderash

Продвинутый
Ksanderash
Сообщения
205
Баллы
18
Местоположение
Молдова
Мне, может, память изменяет, но разве его можно отменить?
Отменить можно, а вот открыть снова, тоже на PayPal, нельзя.


220334-22afbd826d601d5d0dacf6e6585a2394.jpg

Добавлено спустя 9 мин. 11 сек.
просят после решения проблемы поставить им 5 звезд, но сначала тебе делают возврат
Ну это в евклидовом пространстве. А мой прод поет песню про то, что деньги заморожены и он не может сделать их возврат, потому что я ...открыл диспут (?!) Комедиант какой-то ))
 

Dulles

Продвинутый
D
Сообщения
174
Баллы
19
Местоположение
Москва
М-м, а если отменю клэйм на ПП, с прицелом открыть разбирательство на Ибей?
Мне, может, память изменяет, но разве его можно отменить?
Все-таки не понимаю, неужели прод вернет мне деньги, если я поставлю ему положительную оценку и сделка как бы будет завершена. Мне кажется это мошенничество.
Ну вообще, обычно это и бывает мошенничество. Постоянно покупаю у китайцев всякую мелочевку (по 0.5-1.5$) - от 80% китайцев приходит, от остальных либо с опозданием, либо вообще не приходит. Так вот честные продавцы делают возврат и решают все проблемы по простому общению через Other, без открытия споров. Да, они просят после решения проблемы поставить им 5 звезд, но сначала тебе делают возврат, а потом ты уже, если не передумал, ставишь им оценку.
В твоем случае никаких честных аргументов не видно, не вижу причин, почему он не может сначала вернуть деньги. А, значит, скорее всего, развод.

Добавлено спустя 4 мин. 59 сек.
Память моя дырявая, в голове всё путается..
вот только что проворонил сроки открытия диспута при указанных сроках доставки. Забыл, что диспут открыть можно в течение 2 месяцев с момента покупки. Лот ушел в архив (всего через неделю после окончания срока доставки), хотя китаец уже предлагает вернуть деньги (товар не пришел), но, может, сегодня всё-таки передумает. :(
А в случае, если нет сроков доставки, то максимальный срок открытия диспута с момента покупки также 2 месяца?
 

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Открытие спора на ебэй это головняк и влететь проще простого,там бардак со сроками и т.д.
По этому открывайте всегда на PayPal и все будет ок.
 

Ksanderash

Продвинутый
Ksanderash
Сообщения
205
Баллы
18
Местоположение
Молдова
По этому открывайте всегда на PayPal
Так и делаю, пока не проигрывал. Но этот случай меня в тупик поставил. Прод почему-то избегает общения в Пэйпал, предпочитая дискутировать в сообщениях Ибэя. Вот что из Китая сегодня пришло, уже нервничает по ходу:

IT IS AGAINST EBAY POLICY TO DEAL OUTSIDE OF EBAY. CLOSE THE CASE ON PAYPAL OPEN A CASE ON EBAY SO I CAN ISSUE A REFUND
 

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Плюньте,как только спор закроете баста,он вас кинет)
 

Legnuum

Начинающий
L
Сообщения
55
Симпатии
24
Баллы
11
Местоположение
Вильнюс
Добрый вечер!
Ситуация такая - купил б/у акум для ноутбука (заплачено с доставкой было £10,50 GBP). Получил полностью сдохший да ещё подделку. Пишу продавцу мол верните мне мои деньги, тот в ответ согласился. Прошло 4 дня, а возврата всё нету. Открыл кейс в палке, ждал 3 дня - ни ответа ни привета. Перевёл претензию в жалобу. Сегодня получил уведомление от палки где продавец предлагает частично возместить пол суммы, нагло лжа мотивируя, что товар был полностью рабочий.
1 Вопрос - если я соглашусь на частичный возврат денег, какую я сумму получу - £10,50 или £5,25 ?
2 Вопрос - если отклоню предложение, то палка сама примет решение и в этом случае у меня шансы уменьшаться получить полный возврат или же вообще останусь ни с чем?
Всем спасибо за ответы!
 

Вложения

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Лучше согласиться на половину,а то палка может принять решение в вашу пользу но при условии отправки брака назад,это черевато)
Но негатив ему вкатите обязательно,такова цена невозврата:)
 

Legnuum

Начинающий
L
Сообщения
55
Симпатии
24
Баллы
11
Местоположение
Вильнюс
Лучше согласиться на половину,а то палка может принять решение в вашу пользу но при условии отправки брака назад,это черевато)
Но негатив ему вкатите обязательно,такова цена невозврата :)
Так и сделал. От палки получил письмо следующего содержания:
 

Вложения

jaralec

Начинающий
J
Сообщения
82
Баллы
9
Местоположение
Тюмень
В первый раз за несколько лет покупок по мелочи на ebay открыл там case по случаю неполучения товара - после нескольких сообщений договорились с продом, что он сделает resending, а ebay просит закрыть case - я не пойму принцип : мне думалось, что я сначала должен получить товар, а уже потом закрывать case... подскажите, плиз, что делать !
Заранее благодарен,
Jaralec.
 

Vega

Модератор
Vega
Сообщения
33 860
Симпатии
1 294
Баллы
1 848
Местоположение
РФ
мне думалось, что я сначала должен получить товар, а уже потом закрывать case
у кейса есть сроки, и они короче, чем срок получения вами повторной посылки, потому кейс закроется автоматом, если не будет переведен в претензию, т.е. передан на рассмотрение суппорту. Вынесение решение максимум 3 дня, за это время посылка не придет и закроют претензию с мотивировкой "вы договорились с продавцом". Потому и советуют получать деньги от прода и покупать повторно вещь.
 

Meyergold

Продвинутый
Meyergold
Сообщения
392
Баллы
101
Ситуация.
Открыл кейс на ебэй о несоответствии товара описанию. Человек извинился, принял запрос, и я теперь должен предоставить системе трек код посылки, которую я должен отправить. Но в ходе общения продавец согласился на частичный рефанд и для его успешного перевода он требует запроса на частичный рефанд. Вопрос, как это сделать, если система по этому кейсу находится в статусе "ожидание трек кода от покупателя" ?
 

Richygirl

Начинающий
R
Сообщения
13
Баллы
0
Привет.
В связи с недавними обновлениями на eBay и Paypal, полностью поменялся интерфейс case, а так же появилась новая функция refund.
Так у меня такой вопрос. Как в новой системе загружать фото для техподдержки?
Там нет такой функции :unknown:
183259-812c05c5840cabd6b87229f384575670.jpg

Все варианты, которые там есть. При том, что в пункте "send a message" так же некуда добавлять файлы.
На PayPal тоже самое.
Из-за этого, с начала года проиграла уже 3! дела. Треки и название почтовой службы были написаны, а вот скрины чеков и прочей документации прикладывать некуда. В итоге ответ и eBay и Paypal, что "так как вы не предоставили доказательств, дело решено в пользу Покупателя".
И как все это называется? Раньше хоть по факсу можно было отправлять. А теперь? Это специально делается, чтобы покупатели могли себе спокойно мошенничать?
Заявил, что посылка тебе не дошла и все! И товар себе забрал и деньги вернул. Красота!
Объясните мне, может я не вижу чего где?
 

bon2013

Крутой иБаер
bon2013
Сообщения
9 103
Симпатии
3
Баллы
363
Местоположение
Cмоленск
Ну сообщение вы писать можете,заливаете свои доки на файлообменник и даете в споре прямую ссылку.
 



Live