Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нем неправильно. Необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Может ли палка сама переводить дело в кляйм? Диспут открыт был всего 6-8 часов, потом оп 16.02.2013 0:18 GMT+02:00 - PayPal: PayPal перевел спор в категорию претензий.
Полная история двома постами више, пишу еще раз, так как сижу в догадках, может кто сталкивался уже с таким.
Помогите пожалуйста! Суть дела. 4 января купил шубу у грека вот здесь (оплатил через PP, доставка EMS). Прошла неделя-продаван молчит, пишу-отвечает сразу, типа мы шьём изделия после покупки. Ещё прошла неделя-тишина.Опять пишу, отвечает, шуба будет готова завтра, сразу отправлю, задержка связана с большим траффиком. В общем, проходит ещё неделя, опять тишина, опять пишу, опять отвечает, ваш трекинг номер такой то, когда получите-отпишитесь. Проходит ещё 4 дня, трекинг нигде не бьётся, ни у нас, ни в Греции (нет данных или неверный номер), пишу-отвечает, что у них проблема с таможней, опять же большой траффик, аа и типа ваша шуба стоит того чтоб её подождать. В общем подождал ещё неделю и 9 февраля, написал ему, что прошло столько времени, я вынужден открыть диспут на PP. Отвечает-я вас понимаю, если вам так будет легче, то делайте. 13 февраля открыл диспут, написал ему оттуда, что трек не бьётся, что прошло столько времени, что хотел бы получить доп.информацию по отправке и спросил насчёт полного рефунда.В ответ-тишина. Сегодня, 16 февраля отвечает через PP, что тот номер неверный, указал другой номер. Проверил номер, по нему видно, что посылка сдана 14 февраля и 15 февраля экспорт. Пишу, что как, ты же её отправил где то 26-27 января (со слов) а здесь такое? Вставил туда часть письма с этой информацией .Ну вот, пока всё. Как считаете, это кидалово? Ещё думаю, он там засунул 2 кг ткани и что? Насколько знаю, в PP сложно доказать если содержимое посылки не соответствует заявленному. Кстати, грека Dimitris Zagkountinos зовут, может кто слышал о нём? Я про него на нашем форуме вычитал, и отзывы были вполне ничего. Есть ли какие то варианты как себя обезопасить, если в посылке будет не то что купил? И как, в таком случае, доказать PP, что мне прислали не то?
Asmol, судя по графике которую вы привели - посылка ваша получена. Теперь вам необходимо указать в споре (диспут) на пейпале, что посылку вы выслали обратно, у нее есть номер слежения и по нему она доставленна вашему продавцу. После того как вы это указали, можно переводить дело в эскаляцию и дать пейпалу принять финальное решение. Я уверен, оно будет в вашу пользу.
В связи с тем что вы приняли посылку, которая пришла с официальным уведомлением службы EMS о том что удилище повреждено, магазин снимает с себя всякую ответственность за поломку удилища в результате транспортировки. На странице «Условия работы магазина» есть разъяснения и четкие инструкции о том как поступать в тех случаях, если обнаружена поломка или нарушена целостность упаковки. На той же странице содержится предупреждение об ответственности покупателя за изучение данного раздела и принятия соглашения об условиях предоставления сервиса. Магазин предлагает следующее решение проблемы. Мы заменим сломанное колено за ваш счет. Стоимость замены составит 10000 JPY. Мы отправим вам удилище в стандартной упаковке, при этом стоимость доставки в стандартной упаковке в сумме 3250 JPY магазин оплатит самостоятельно. Если вы хотите получить спиннинг в усиленной упаковке, то ваша доплата составит 2050 JPY. Магазин готов рассмотреть ваше предложение по решению проблемы, кроме того, которое открыто в PayPal под номером #PP-002 Пожалуйста ответе на это сообщение в течение 24 часов. По истечении 24 часов копия этого письма будет направлена в PayPal.
Это жесть вообще, сначало писал одно теперь другое, я вообще сомневаюсь теперь что удилище было отослано изначально не сломанным)))
Asmol, перекладывать вину почтовиков/продавцов на покупателей - это классическая попытка выбить еще денег. Я бы на вашем месте не соглашался и требовал полного возврата средств. Не пропустите только сроки по эскаляции и постарайтесь как можно сжато и детально передать происходящее пейпалу. Если будет необходима помощь в составлении текста, дайте мне знать. Я вам помогу.
то есть там нужно писать на английском?.... блин я уже создал претензию на русском При чем то, что я писал в самой претензии - скриншоты и т.д. вообще нигде не отображается - это нормально?
Asmol, да не стоит, главное чтобы вы выиграли это дело. По поводу неотображения, текст вы видите, то что сами пишите на русском в данном деле? Скриншоты можно им послать факсом, либо прикрепить в процессе дела. Главное, напишите что у вашего возврата есть номер слежения,приведите сам номер. Возврат вы сделали, его получили. Деньги продавец должен вернуть.
Диспут я перевел в претензию, то что писалось мной в диспуте видно. А вот то что я писал когда переводил диспут в претензию, скриншоты, номера отслеживания и т.д. я не вижу вообще... Хотя нет, вижу, но не полностью...
Asmol, можно дождаться решения пейпала и предоставить дополнительные документы, если их запросят. Либо послать факсом все скриншоты сразу, не дожидаясь. На каждом документе необходимо указать номер вашего дела, номер транзакции, ваш имейл и имя.
Я не думаю, что ранее прикрепленные скриншоты и приведенный вами текст (который вы сейчас не видите) - куда либо исчез. Это всё сохраняется и будет видно работнику службы поддержки при рассмотрении вашего дела.
Добавлено спустя 1 ч. 38 мин. 35 сек. Здравствуйте Помогите пожалуйста в решении проблемы в общем,выиграл аукцион(айфон 4с) оплатил 16 или 17 декабря Скрин трека прилагается
Хоть я его и просил отправить приорити,он согласился только со страховкой В итоге 18 продавец отправил емс,ну и как он написал +страховка
From: alex1110
To: hangarqueen69 Subject: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-15-12 08:58:48 PST
Dear hangarqueen69,
Hi You can send to Russia? shipping medium flat rate priority mail box + tracking Thanks
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-15-12 10:04:45 PST
Dear alex1110,
I just checked the shipping and it would be $47.00. Thanks
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-15-12 10:11:16 PST
Dear hangarqueen69,
Ok Priority medium box with track number?
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-15-12 10:16:36 PST
Dear alex1110,
And insurance.
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-18-12 18:16:37 PST
Dear hangarqueen69,
why did you send express mail? I said to send priority!!!
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-18-12 20:48:13 PST
Dear alex1110,
The only way I could send it with insurance for over $400 and have delivery confirmation was through express. I have been ripped off with overseas purchases before and I can not afford for it to happen again. It was actually about the same amount anyway. Thanks
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Shipping: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Dec-18-12 21:12:18 PST
Dear hangarqueen69,
BUT Express delivery is much worse than PRIORITY and delivered 2-3 weeks And that's not the worst a very large number of phones and tablet computers steal it in express mail PRIORITY is the most reliable
Dear alex1110,
If it is stolen at least you will get your money back. Priority mail, if it gets stolen, you get you money back and I am out $425. Plus I can track it completely and know that you get it with express, I don't with priority. I had someone order $600 worth of stuff from me in Sweden and I sent it priority and they said they never got it and I couldn't prove they did. It is guaranteed in 3-5 business days. Thanks
11 января после 15 дней простоя в одном статусе(по треку) я написал в емс(ну они ответили мне-"Ваше обращение принято и передано по принадлежности в соответствующий отдел для принятия мер."-ответ от них до сих пор не получен)
Далее 13 января я пишу продавцу чтобы он отправил мне имэй,хотел узнать разлочен он или нет,а продавец даже не знает что это такое переписка прилагается
From: alex1110
To: hangarqueen69 Subject: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-13-13 08:38:42 PST
Dear hangarqueen69,
Hello
Please send me phone's IMEI
And write an application to search for parcels
Thanks
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-14-13 15:19:53 PST
Dear alex1110,
I just opened an investigation through the USPS. They have 8 days to return a response to me. I will keep you updated as to what I find out. All they can tell me right now is that it is at Russian customs. Thanks
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-14-13 19:43:30 PST
Dear hangarqueen69,
Ok Please send me phone's IMEI I want to check it was stolen or not Thanks
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-14-13 20:08:11 PST
Dear alex1110,
The tracking number is in the order details of the listing. Click on your purchase history and go to the item and the tracking number is there. Is that what you mean by the IMEI number? I don't know what that is.
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-14-13 22:20:13 PST
Dear hangarqueen69,
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-15-13 05:17:51 PST
Dear alex1110,
I don't have the phone so how am I suppose to get this number?
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-22-13 00:53:45 PST
Dear hangarqueen69,
Hello May number can be in the documents of the purchase or contract with a mobile operator You got a response from USPS? I open the case after 7 days Thanks
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-22-13 06:31:08 PST
Dear alex1110,
I will try to get ahold of AT&T today and see if they can help me out. I got a response from the postal service and all they said was that Russian customs still had the package. Is it common that your customs steals things or is this just bad luck?
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-25-13 15:54:34 PST
Dear hangarqueen69,
as seen by the track number,parcel has left the customs,EMC then took parcel(EMC is a private postal company,they perform worst than the Russian Post-regular mail,I've asked you to send EMC is often stolen parcels and reveal(spoil) their How works EMC red-negative feedback
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-25-13 17:25:37 PST
Dear alex1110,
Huh! I need to learn to read Russian . I talked to the USPS again today and they said that the Russian postal service has a total of 30 days from the day I opened the case to find and deliver or send a response to where the package is. I opened the case on January 14. This is the craziest thing I have ever seen happen! I really appreciate your cooperation and patience. Are you able to use iTunes gift cards in Russia? If so, I will send you a $15 gift card as a gift from me for your inconvenience. Thanks
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: Other: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 12:27:09 PST
Dear hangarqueen69,
I also wrote an appeal to the EMC.We have such crazy situations are not uncommon Thanks,yes I can use,but I only use free apps)) How soon you get insurance?
Dear alex1110,
I am not sure how long it takes. I will let you know as soon as I find out. I use a lot of free apps too! I mostly spend the iTunes cards on music!! Thanks
Далее после открытия диспута продавец разнылся и начал на жалость давить
From: alex1110
To: hangarqueen69 Subject: I haven't received my item yet: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 14:20:09 PST
Dear hangarqueen69,
I opened a case on PayPal
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: I haven't received my item yet: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 15:08:06 PST
Dear alex1110,
OH CRAP!! I wish you would not have done that! They are now going to try to take the money out of my bank account and I do not have it! I am going to have to close my bank account because I will be charged 100s of dollars in insufficient funds fees :( Now paypal can hold your money for your money for up to 60 days I think.
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: I haven't received my item yet: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 15:40:10 PST
Dear hangarqueen69,
How else to solve the problem? you insured parcel you will always get money and if I did not open the case then I would have lost money
From: hangarqueen69 To: alex1110 Subject: Re: I haven't received my item yet: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 15:50:42 PST
Dear alex1110,
You would have gotten your money. I just have to wait for the postal service. Now it could be up to 60 days before you get your money.
From: alex1110 To: hangarqueen69 Subject: Re: I haven't received my item yet: alex1110 sent a message about Apple 4S - 16GB - Black (AT&T) Smartphone NIB all original from AT&T #190770014738 Sent Date: Jan-28-13 16:24:33 PST
Dear hangarqueen69,
I can not rely on your words I opened the case because it is at least some sort of a guarantee that I will get the money
Dear alex1110,
I understand but you didn't have to open a case to be protected. You are always protected through paypal. Paypal just screws over the seller by holding the money forever. Like I said, now we wait until everything is done and we will see if it shows up or if I get the money through USPS. That is the ONLY way I am protected, through USPS.
13.02.2013 14:18:25 Moscow - PayPal: Buyer escalated this dispute to a Claim.
13.02.2013 14:18:25 Moscow - Buyer: HelloI don't see reason to wait on any action by the postal service.I have written a complaint more than 30 days ago and received no response.Seller has insured the package and this is very important in this case.Transaction details:I asked the seller to send Priority Mail and he agreed,but he sent by express mail
29.01.2013 17:21:52 Moscow - Seller: Well, if I would have sent priority and you didn't receive it, I WOULD NOT get my money back so we all have to protect ourselves. I am not blaming you for anything. Paypal just sucks the way they place holds on other people's money!! We are both stuck in this together :(
29.01.2013 03:12:23 Moscow - Buyer: Sorry, but I also lost money,I bought at you a phone that was a gift,but I do not blame you for this. I also ended up in unpleasant situation. Though I warned you about that in my country a bad express mail,and I asked you to send PRIORITY,but you do not listen to me,explaining that you're afraid of losing the goods and I understand you.You insured the package and I see no reason to worry. You anyway get your money.p.s. 2 of my friends have already received and seller sent to them PRIORITY
29.01.2013 02:12:29 Moscow - Seller: They are trying to take all of my son's money to cover this cost and he has no money to eat while at college. This sucks! I can't make your country's customs and postal give you your package but my son has no money to eat now!!
Сегодня получил емаил от палки,содержание меня удивило :blink:
-We are now investigating this transaction, and your seller recently provided us with the following tracking information:
Please reply to this email within 3 calendar days and let us know if you have received this merchandise or if you have reached an agreement with your seller (such as a refund).
The item was held at Customs, therefore do confirm if the item has been collected. If it is not collected please do collect it from the Customs office.
If we don’t receive a response from you, we may decide this claim in the seller’s favor.
Sincerely, Saila Protection Services -
так же я не пойму что дальше делать и какую инфу им предоставить ну и не знаю куда дальше нашимать
addle, вы пишите, что получили имейл от пейпала в котором вам дают срок в три дня на ответ им. Вам необходимо, в первую очередь, им ответить на полученный имейл и дать знать, что посылку вы не получили.
Статус номера слежения и скрины лучше выкладывать с официальных источников, в вашем случае это - USPS и Почта России.
У кого-нибудь есть свежий опыт открытия диспута по основанию несоответствия заявленной цены доставки реальной цене? Ну, например: покупатель заплатил за доставку с треком, а посылка была отправлена без трека. При этом претензий к собственно товару - нет, вопросы только по стоимости доставки.
Всем здравствуйте! Открыт диспут по неполучению посылки, диспут до 26 февраля, движение посылки четко прослеживается до сортировки уже в моем родном городе Брянске, но в почтовое отделение посыль никак не попадает. Каковы у меня шансы вернуть деньги, если в ближайшие дни я так ничего не получу? Операция Дата Место проведения операции Атрибут операции Вес (кг.) Объявл. ценность (руб.) Налож. платёж (руб.) Адресовано Индекс Название ОПС Индекс Адрес Импорт 02.02.2013 01:03 630982 НОВОСИБИРСК PI-2 0,605 0 0 241550 СЕЛЬЦО, БРЯНСКАЯ ОБЛАСТЬ Передано таможне 02.02.2013 09:51 630982 НОВОСИБИРСК PI-2 0,605 0 0 Таможенное оформление завершено 02.02.2013 09:52 630982 НОВОСИБИРСК PI-2 Выпущено таможней 0,605 0 0 Обработка 03.02.2013 08:49 630982 НОВОСИБИРСК PI-2 Покинуло место международного обмена 0,000 0 0 Обработка 07.02.2013 00:06 102102 МОСКВА-ЯРОСЛАВСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-1 Прибыло в сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 07.02.2013 12:03 102102 МОСКВА-ЯРОСЛАВСКИЙ ВОКЗАЛ ПЖДП ЦЕХ-1 Покинуло сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 07.02.2013 19:01 102302 МОСКВА-ВНУКОВО АОПП ЦЕХ-1 Прибыло в сортировочный центр 0,000 0 0 Обработка 13.02.2013 14:43 241982 БРЯНСК PI-2 Сортировка 0,000 0 0
Сечас диспут в статусе "претензия, требуеться вашего вмешательства". внутри такое " Статус
Продавец ответил на наш запрос информации об отслеживании. Нам пока не удалось подтвердить сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления.
Customs Declaration номер посылки для отслеживания LC********US
Дальнейшее развитие событий Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры."
Мне нужно что то предпринимать? там даже нету кнопки, что бы написать что то.
Вроде бы в письме когда этот статус появился, писало, что это палка для ознакомление прислала мне, что продавец прислал им даные. Типа отвечать ненадо.
Но смущает, что в палке самой висит "претензия, требуеться вашего вмешательства".
addle, вы пишите, что получили имейл от пейпала в котором вам дают срок в три дня на ответ им. Вам необходимо, в первую очередь, им ответить на полученный имейл и дать знать, что посылку вы не получили.
Сечас диспут в статусе "претензия, требуеться вашего вмешательства". внутри такое " Статус Продавец ответил на наш запрос информации об отслеживании. Нам пока не удалось подтвердить сведения об отслеживании, однако, мы направляем их вам для ознакомления. Customs Declaration номер посылки для отслеживания LC********US Дальнейшее развитие событий Мы просим вас рассмотреть данную информацию и сообщить нам о своем решении относительно дальнейшей процедуры." Мне нужно что то предпринимать? там даже нету кнопки, что бы написать что то. Вроде бы в письме когда этот статус появился, писало, что это палка для ознакомление прислала мне, что продавец прислал им даные. Типа отвечать ненадо. Но смущает, что в палке самой висит "претензия, требуеться вашего вмешательства". Буду благодарен за любые советы.
