Вопросы по диспуту , клейму, case.

[Седьмое небо]

Спасибо!
Зашла в кейз, а там нет опции - закрыть кейз. Вообще в статусе именно этого кейза стоит : Your action is required.
И есть возможность только : Respond to case.
Что делать? :(

Ура, все закрыла!
Вопрос - поставить продавцу положительный рейтинг, я правильно мыслю? :lol:
А со звездочками как быть - их не проставлять, или проставить максимальные?
Стоит ли написать что прод. сделал рефунд, или просто написать что товар хороший, гуд селлер? :lol:

 

[@ndy$]

Вопрос - поставить продавцу положительный рейтинг, я правильно мыслю?

Тут все зависит от человека... От Вас, в смысле. Есть, например, некоторые типЫ, которые считают, что даже мирно урегулированный вопрос и беспроблемно сделанный продом рефанд не лишают их права выставить ему нег...
Вы дали не слишком много инфы по своей сделке, чтобы со стороны можно было оценить, да и во всяком случае, это только Ваше личное дело.
Звездочками же обычно отражается качество работы селлера (ну и товара). В Вашем случае, наверное, стоит проставить только по строке о коммуникабельности, сделка ведь как таковая не завершена...

 

[Sekret]

Подскажите, пожалуйста, по моей ситуации.
Заказывала в интерент магазине товар, посылка не пришла.
Открыла диспут, клейм, потом договорились с продавцом, что она мне вернет деньги, чтобы я заказала повторно с более дорогой доставкой.

Вот что она мне пишет

Hi Oxana,

Apologizes, Its a holiday here today.
I tried to refund you and this was the result:

Currently PayPal accounts in Russia are only able to send payments. This recipient is not eligible to receive funds.

I had no idea this was going to happen and find it quite weird. What I will need to do is have you place the order in your account and then choose the "Wholesale Account" payment option, I will then paypal you - Please do NOT make a payment to me as I will not be able to refund you.

Please let me know when this is done.

Thank you,
Kim

Подскажите, почему она мне не может вернуть?

 

[@ndy$]

Подскажите, почему она мне не может вернуть?

Потому, что все как обычно...

Приносит извинения, праздник, мол, там сегодня.
Я, говорит, попыталась возместить Вам, и вот что получилось в результате:
В настоящее время счета PayPal в России только в состоянии послать платежи. Этот получатель не имеет право получить фонды.

что всегда и бывает, когда прод пытается послать деньги напрямую.
Попросите его сделать именно Refund, а не Send money...

 

[Sekret]

@ndy$
спасибо огромное, сейчас ей так и напишу

 

[Klay]

Напомню ситуацию - прод 400+ 99%, покупка 170$
Посылка без трека LJ***US
В пути уже 43 дня, написал проду что открою кейз, но верну рефаунд если она придет в конечном итоге. Он отвечает что это нечестно, ведь он предоставил доказательства отправки И что возможно моя посылка на таможне.

Все равно открывать диспут? (думаю на РР)
И как долго они будут рассматривать это?

 

[Perfect4a]

Он отвечает что это нечестно, ведь он предоставил доказательства отправки И что возможно моя посылка на таможне.

А какие доказательства он предоставил? Мне обычно ребята в 99% случаях сразу рефунд сами предлагают, потом после получения посылки я им денежку назад шлю. Просто я не уверена, что чек с почты безтрекового отправления является уверенным доказательством отправки
В конце концов, открыв диспут у Вас прибавится 20 дней на решение спора к тому времени может быть все придет

 

[@ndy$]

Как минимум 7 дней. При международных отправках перевести в клайм раньше нельзя. Максимум, на клайм у Вас 20 дней. Я так понимаю, Вы будете использовать по максимуму этот резервный срок?..

 

[Klay]

А какие доказательства он предоставил?)

Я так полагаю что он думает, что трекинг номер и есть доказательство.
Написал в палку. Сказал что готов подождать пока не придет.

 

[Седьмое небо]

Сегодня пришло письмо по одному клейму .
Не совсем вкурила, о чем там?

We let the seller know you didn't receive the item. The seller offered you a full refund of $36.44 to be issued through the same payment method you used to pay for the item.

Refund information:
A full refund of $36.44 through the payment method used to pay for the item.

Seller's note:
"very thanks "

Они хотят чтоб я куда деньги потратила ? ))

 

[Perfect4a]

Они хотят чтоб я куда деньги потратила ? ))

Срочно учить английский :lol))

Селлер предлагает Вам вернуть полную стоимость вашего заказа, равную $36.44 тем же способом, которым вы делали проплату, то есть видимо через палку :lol:

Добавлено спустя 2 минуты 28 секунд:

Я так полагаю что он думает, что трекинг номер и есть доказательство.

Вы же сами писали, что отправление без международного трека!

Посылка без трека LJ***US

А внутриамериканский трек еще ни о чем не говорит, вот мне например прислали квитанцию об отправлении моей посылки из Англии, так на ней даже адрес мой выбит был, правда отправление трековое было. Вам селлер квитанцию лично присылал какую-нибудь для ознакомления ?

 

[k-petrov]

Подскажите пожалуйста, если покупал на ebay и открыл диспут на paypal - это не противоречит политике защиты покупателя на ebay?
Это более рискованно в плане возможного возмещения?

 

[Paladin]

Нет, все нормально.

 

[Perfect4a]

Подскажите пожалуйста, если покупал на ebay и открыл диспут на paypal - это не противоречит политике защиты покупателя на ebay?
Это более рискованно в плане возможного возмещения?

PayPal принадлежит ебею :lol: так что это все одна сплошная система

 

[Klay]

А внутриамериканский трек еще ни о чем не говорит, вот мне например прислали квитанцию об отправлении моей посылки из Англии, так на ней даже адрес мой выбит был, правда отправление трековое было. Вам селлер квитанцию лично присылал какую-нибудь для ознакомления ?

Разве его статус не должен поменяться на что то вроде Аrrival когда посыль придет? :(
Прод мне ничего кроме трекинг номера не прислал.

 

[Perfect4a]

Прод мне ничего кроме трекинг номера не прислал.

ну попросите, пусть сосканит, посмотрите какие там данные написаны :( хотя может и без толку, но пусть будет

 

[@ndy$]

если покупал на ebay и открыл диспут на paypal - это не противоречит политике защиты покупателя на ebay?

Не особо... но и не соответствует полностью.
иБэй специально предупреждает, что если брал на иБэе - открывай кейз там, а если в каком-то интернет-сторе, к примеру, то заводи диспут на Палке... Да и сам подход к решению вопросов в кейзе и диспуте достаточно различен.

 

[Perfect4a]

иБэй специально предупреждает, что если брал на иБэе - открывай кейз там, а если в каком-то интернет-сторе, к примеру, то заводи диспут на Палке... Да и сам подход к решению вопросов в кейзе и диспуте достаточно различен.

но при этом, открыв диспут на палке, открыть кейс по тому же самому товару на ебее нельзя лентяи

 

[Paladin]

Открывая case на eBay, остаешься с купоном, а на PayPal - с деньгами.

 

[@ndy$]

остаешься с купоном, а на PayPal - с деньгами.

Купон - гарантированно, а с деньгами - не очень...