• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Вопросы по диспуту , клейму, case.

S

serzas86

Продвинутый
Регистрация
3 Ноя 2010
Сообщения
6
Баллы
304
Местоположение
Lithuania
В том то и всё дело, что я не могу найти эту наклейку. По ходу он только нажал на кнопку, но ничего не выслал..
 
S

Silver87

Продвинутый
Регистрация
26 Янв 2010
Сообщения
2 389
Баллы
146
Местоположение
Russia
А через сколько сейчас кейс автоматом закрывается? Покупатель открыл спор 15 января.
28 января получил вещь всё ок.

Вроде через 20 бизнес дней автоматом закрыться должны были?
 
D

Deger

Начинающий
Регистрация
14 Дек 2015
Сообщения
986
Баллы
21
Местоположение
РФ
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
Здравствуйте!
Купил товар в американском магазине с оплатой через PayPal 30 декабря за $179.
Доставили посредством fedex компании-Посреднику 03 января с пометкой
"Оставлен у переднего входа . Подпись не запрашивалась"

07 января запрашиваю у Посредника , получили входной трек ? Ответ :
"У нас пока еще задержки с обработкой, но я так понимаю в воскресенье вашу посылку кто-то где-то бросил.
И подозреваю что скорее всего не у нас на адресе, так как там ворота скорее всего были закрыты.
Пока что сказать точно не могу, у нас много необработанного груза."
Плюс , написали , что много людей на больничном по К19.
Ладно , спрашиваю еще раз через две недели . Ответ:
"Мы обработали уже 3 января. Этот трекинг нам не доставили. Он не был просканирован ни в ДЕ ни в Нью Джерси
Напишите пожалуйста в магазин, доставка была на бизнесс адрес, там складские помещения которые закрыты на выходных, и вьезд туда закрыт,
они разве что под забором бросили коробку, что исключено потому что там много помещений.
Посылку доставили на неправильный адрес. Нужно чтобы федекс разобрался куда доставили посылку на самом деле."

Пишу продавцу на емэйл по платежке пэйпал.
Плюс задал вопрос по несоответствию веса по треку и спецификации на товар.
Ответа нет. Пишу неоднократно на почту магазинную с описанием ситуации и скринами . Молчит.

Открываю диспут PayPal.Завершают в пользу продавца.
Звоню в Paypal Россия - итог 30 минут разговора :
PayPal считает , что судя по трек коду , товар доставлен по адресу и
На мою претензию , что товар не получен , отправляет меня на три стороны
к продавцу , перевозчику и юридическому соглашению (вырезка ниже) :
"Подтверждение доставки означает:
  • для материальных товаров — электронная документация от почтовой компании, которая включает статус «доставлено» (или эквивалент), дату доставки и адрес получателя, с указанием хотя бы города или почтового индекса (или международного эквивалента)!"

Какие действия предпринять в данной ситуации ?
 

Вложения

  • Доставка 939450413402 на 20210107 .jpg
    Доставка 939450413402 на 20210107 .jpg
    101 КБ · Просмотры: 51
S

serzas86

Продвинутый
Регистрация
3 Ноя 2010
Сообщения
6
Баллы
304
Местоположение
Lithuania
С техподдержкой связывались? Какой ответ от них?
Я писал, но они почему-то молчат. Всё запутанно там у них. Открыл спор на пейпале, уже как неделю молчание, ещё подожду и переведу в претензию, на палке хоть на русском всё. Сколько было проблем на ебейе, всегда с пейпалом решал проблемы. Впервые с ебейем столкнулся.
 
asadoshuk

asadoshuk

Гуру
Регистрация
28 Ноя 2010
Сообщения
8 126
Баллы
2 337
Местоположение
Россия
Какие действия предпринять в данной ситуации ?
1. расслабиться - вы приобрели опыт за $179
2. в будущем не открывать кейсы, где бы-то ни было на товар со статусом перевозчика - "доставлено", не получив никаких доказательств об обратном
3. для "значительных" сумм для себя, при покупке на посредника, использовать услугу выкупа (тогда "опыт", в случае чего, оплатит посредник)
 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
расслабиться - вы приобрели опыт за $179

чарджбек ?

в будущем не открывать кейсы, где бы-то ни было на товар со статусом перевозчика - "доставлено", не получив никаких доказательств об обратном
Т.е. для PayPal "доставлено" означает "получено" ?
И сообщение от Посредника , что товар не получен , недостаточно для доказательства ?
Не успел еще предоставить скриншот из ЛК , что посредник его не получил.
И вызывает вопрос , почему PayPal , к примеру , не даёт шанс на дополнительные доказательства .

для "значительных" сумм для себя, при покупке на посредника, использовать услугу выкупа (тогда "опыт", в случае чего, оплатит посредник)
Мой посредник такой услуги не представляет. А другие такой габаритный груз не везут редко везут за приемлемые деньги.
Спасибо за мнение и все ваши советы .
 

Вложения

  • Вес и размеры Milwaukee 22 in Packout Modular Tool Box Storage System.jpg
    Вес и размеры Milwaukee 22 in Packout Modular Tool Box Storage System.jpg
    186.9 КБ · Просмотры: 31
Последнее редактирование:
asadoshuk

asadoshuk

Гуру
Регистрация
28 Ноя 2010
Сообщения
8 126
Баллы
2 337
Местоположение
Россия
а есть основания? Что в банке предъявите? Там, как и везде - словам не верят.
Т.е. для PayPal "доставлено" означает "получено" ?
И сообщение от Посредника , что товар не получен , недостаточно для доказательства ?
Смеётесь?
Повторюсь - там, как и везде - словам не верят.
Попробуйте получить от посредника документ что товар не поступал, потом расскажете что вам в банке скажут. С палкой вы уже пролетели, по причинам указанным выше. Можно конечно попробовать апеллировать, но нужны доказательства и шансы малы.
 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
А вы его тоже в спор выкладывали?
В любом случае звоните палке, объясняйте ситуацию, ссылайтесь на скрин, если скрин не предъявляли просите дать возможность предоставить допдоказательства. Бывали случаи, что палка по звонку реагировала, передавала информацию по назначению и после закрытия спора, встречались сообщения на форуме.
И все равно вы ничего уже не потеряете.
Кнопки апелляция не было?
 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
Кнопки апелляция не было?
Не было . Было предварительно на прошлой неделе сообщение об окончании дела 17 февраля .

А вы его тоже в спор выкладывали?
Хотел выложить скриншот из ЛК дополнительно до окончания диспута ,
но вот его закрыли 15 февраля в пользу покупателя.

В любом случае звоните палке
В первом сообщении писал о звонке.
Но оператор Коля совсем не в мою пользу был настроен .
 
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
оператор Коля совсем не в мою пользу был
звоните еще, не всё Коля там сидит, может другой по-другому что скажет
сообщайте о допдоказательствах, мне как-то сбросили ссылку, чтоб после спора можно было доотправить
 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
звоните еще, не всё Коля там сидит,
Непонятно с этими операторами .
Первый звонок - оператор Юля .
Объяснил ей ситуацию , дала ссылку на закачку допдоказательств.
Не получилось сразу (кривая ссылка) - звоню еще раз .
Уже Светлана , разобрались с ней как открыть ссылку.
Загрузил , звоню для подтверждения получения.
Берёт трубку Алексей 5о минут разговоров , ожиданий - нет возможности открыть .
Система дело закрыла автоматически по сроку , так как вы спор не перевели в претензию.
А что такое открытие аппеляции по спору ? Значить она существует ...
Звонить еще ?
 

Вложения

  • По аппеляции PayPal 20210219.jpg
    По аппеляции PayPal 20210219.jpg
    105.2 КБ · Просмотры: 29
  • Ссылка на загрузку PayPal 20210219 .jpg
    Ссылка на загрузку PayPal 20210219 .jpg
    127.5 КБ · Просмотры: 28
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
А что такое открытие аппеляции по спору ? Значить она существует .
само собой, и матчасть желательно изучать заблаговременно
так что найдите и почитайте, жизнь долгая )) споры и еще могут быть
смутно помнится было похожее, но уже не помнится как решалось, то ли пробилась все же, то ли другую дали
в любом случае продолжайте общаться с палкой, почему не открывается, спрашивайте за форматы, пробуйте переотправить, короче делайте все возможное и невозможное
 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
>кривая ссылка
...уже не помнится как решалось...
Делает это так :
После общения, а лучше во время разговора с оператором коллцентра по телефону
для передачи файлов посылается сообщение в ЛК PayPal со ссылкой для закачку .
Ссылка не открывается , копируем её и открываем новое окно в браузере.
Ссылка на загрузку PayPal 20210219 .jpg
Переход будет автоматически на страницу загрузки с другим адресом.
Форма для отправки данных PayPal.jpg
Ну и далее по :
Загрузка файлов в PayPal.jpg
ИМХО , загрузку файлов надо инициировать от оператора , иначе уйдут в "молоко"
Подготовить файлы для передачи заранее и отправить во время общения с оператором
течении одной в одной телефонной сессии
,
обращая внимание на ограничение по объёму или порядок -
в моём случае почему-то просили загружать по одному скриншоту.
Я открывал загрузку в новом окне по числу передаваемых файлов.
Ждем подтверждения получения от оператора и решаем с ним дальнейшие действия в этой же телефонной сессии.
Сообщение было автоматически объединено:

> А что такое открытие аппеляции по спору ?

...матчасть желательно изучать заблаговременно
так что найдите и почитайте ...
Не подскажите короткий путь ?
 
Последнее редактирование:
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
Не подскажите короткий путь ?
Кнопка апелляции в деталях диспута.
"У вас будет возможность подать апелляцию по этому делу. Вы можете обжаловать это решение в течение 10 дней с даты закрытия дела. Перейдите в Центр разрешения проблем для получения дальнейших инструкций."

Но после закрытия диспута вы ее уже не увидите. Также проскакивали сообщения на форуме, что не всегда эту кнопку видят и открывали апелляцию им после звонка палке.
У вас, как поняла, получилось отправить допдоказательства, которые они смогли увидеть?

 
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
Кнопка апелляции в деталях диспута.
Спасибо,нет такой кнопки.

У вас, как поняла, получилось отправить допдоказательства, которые они смогли увидеть?
Да , получилось .
Но апелляцию открывает оператор , последний из которых отказался это делать.
 
Vega

Vega

Модератор
Регистрация
6 Фев 2010
Сообщения
34 384
Баллы
2 898
Местоположение
РФ
N

nikgasim

Продвинутый
Регистрация
27 Фев 2021
Сообщения
1
Баллы
104
Здавствуйте. Ворос такой. Прошу помощи сообщества как правильно открыть спор что бы вернули деньги. Я купил товар на Ebay посылка была отправлена на адрес посредника почтой Fedex, а в листинге в обявлении указано USPS посредник товар не принил т.к. он предупреждал что у него проблемы с Fedex, посылка была отправлена обратно продавцу. Он ее успешно получил. На Ebay горит зеленым цветом доставлено. Я написал продавцу и сделал запрос на Ebay: "Я не получил свой товар. Посылка была отправлена вам обратно, она даже не пришла на мой адрес. Что было указано при покупке товара. По какой причине посылка до меня не дошла, я не знаю. У вас в листинге номер позиции Ebay указан приоритет отправки USPS. Вы отправили мне FedEx. Если вы не можете отправить USPS? Верните деньги за товар."
Продавец один раз ответил, что бы повторно отправить ему нужны деньги. После я ему еще несколько раз писал, что если он не вернет деньги, буду вынужден открыть диспут. Ответа я не получил. Вопрос: Где лучше открывать диспут на Ebay или PayPal, какие шансы что вернут деньги я с такими случаями не сталкивался, оплата была через палку. Я возврат сам не делал посылка автоматически вернулась обратно продавцу, когда ее не доставили по адресу.
 

Вложения

  • 20210224_074546.jpg
    20210224_074546.jpg
    63.1 КБ · Просмотры: 25
M

MYth24

Продвинутый
Регистрация
17 Фев 2021
Сообщения
8
Баллы
304
Вопрос: Где лучше открывать диспут на Ebay или PayPal
Я бы открыл на Ebay , поскольку время открытие диспута у них меньше и
листинг отправлений в их системе ( понятнее для своих операторов )

я с такими случаями не сталкивался
Все когда то происходит первый раз .
Открывайте диспут смело , немного терпения и всё будет нормально.
 
Live

Similar threads




Вверх
Live