Вопросы по диспуту , клейму, case.

[-Константин-]

Да, одной транзакцией. Получается денег мне не вернут?
Все прошло самотеком, 19 октября я перевел спор в претензию, статус был "Ожидает ответа другой стороны", дней через пять, молчком без всяких уведомлений, статус изменился на "Находится на рассмотрении PayPal". Этот статус был дней 10, после чего поменялся на "Ожидает ответа другой стороны" с изменениями случая на «Со значительными нарушениями заявленных потребительских свойств»
Никто ничего не обжаловал и я не менял причину спора, это сделал оператор.

 

[Vega]

Никто ничего не обжаловал

сейчас спор пошел по второму кругу

Вы ж сами про второй круг писали, второй круг предполагает апелляцию, т.е. оспаривание решения.
У вас тогда продолжается первый круг.
Вы палку в ступор вогнали )) Частичного рефанда в правилах нет, а по ситуации требуется именно частичный.
Какое решение вынесут неизвестно. Хорошо хоть акт почты был, все юридический документ, а не хоумвидео. Могут и полиси рапорт запросить на предмет кражи из посылки, любят они это дело.
Звоните, интересуйтесь развитием ситуации, давайте пояснения, задавайте вопросы. И я бы еще запросила кто и для каких целей изменил причину диспута. Что это кому даст? На самотек в любом случае пускать не надо, вынесут отказное решение если , обжаловать во второй инстанции всегда шансов ниже изменить, чем в первой добиться нужного.

 

[-Константин-]

Я им звонил и интересовался почему изменили причину, сказали что оператор, ему данная причина показалась более подходящей.

 

[Vega]

ему данная причина показалась более подходящей.

слепому все видится, глухому все слышится ))
Товар сперли, а он пишет , что товар с нарушением потребительских свойств.
Ну, по большому счету, да нарушены, потреблять то чего нет невозможно, разве так притянуть )))
Вам ничего сейчас не остается как лишь ждать решения, а если затягиваться будет, то подпинывать.
Ну и если решение не в вашу пользу будет, тогда на апелляцию.

 

[ebuyer5]

На ебее открыт return request, прод морозится и не отвечает. После обострения спора, сколько времени дается на отправку и доставку товара назад?

 

[cappuccini]

На отправку даётся около 8 дней
На доставку запрос закроется на 40й день от создания запроса

 

[ebuyer5]

На отправку даётся около 8 дней

то есть после обострения кейса я должен предоставить валидный трек в течение 8 дней, иначе диспут закроется?
Лучше обострить позже, чтобы был запас времени на доставку?

 

[cappuccini]

Для запаса времени лучше раньше обострять. Ведь закроется спустя 40 дней после открытия

 

[Qim]

Продавец открыл диспут на покупателя.
П отправил вам запрос об отмене этой транзакции.
Продавец выбрал следующую причину: продавец говорит, что вам не нужен товар.

Хотя мне нужен товар) Видимо он не хочет отправлять товар. Мне соглашаться на отмену? Если я откажусь (Я отклоняю запрос продавца на отмену этой транзакции.) то чем это мне грозит? Я не смогу открыть свой диспут на продавца если он не отправит товар?

 

[-Константин-]

слепому все видится, глухому все слышится ))
Товар сперли, а он пишет , что товар с нарушением потребительских свойств.
Ну, по большому счету, да нарушены, потреблять то чего нет невозможно, разве так притянуть )))
Вам ничего сейчас не остается как лишь ждать решения, а если затягиваться будет, то подпинывать.
Ну и если решение не в вашу пользу будет, тогда на апелляцию.

Вопрос решился тем, что продавец вернул сумму ).
P.S. продавец это CU

 

[NataK]

Всем привет. Одно чучело отказалось от заказа. Сейчас открыло кейс о неполучении. Какие мои действия? Возврат еще не получен мной. Он прибыл в мой город, потом ушел в Москву, сейчас там 4 дня таскается по сортировкам. Репорт баер наверное, что в кейсе то писать?

 

[Tocha62]

NataK, у меня был подобный случай. МПО было доставлено в пункт назначения, но покупатель, ссылаясь на болезнь бабушки, не получил товар и МПО вернулось ко мне. Дальше была переписка с покупателем, который требовал повторной отправки МПО за мой счёт. В конце концов, покупатель открыл спор и проиграл диспут.

 

[NataK]

Tocha62, репорт баер мне делать?

 

[Tocha62]

NataK, по репорту я бы занял выжидательную позицию. И вёл бы активную переписку с покупателем на предмет, почему он не стал получать МПО. Приложите к сообщению скрины с трекера, на котором указано что МПО было доставлено в пункт назначения и выделите это место красным. В общем, постарайтесь убедить покупателя (и eBay в том числе), что вы свои обязательства перед ним выполнили.

Добавлено спустя 33 мин. 54 сек.
NataK, я бы вам в дальнейшем посоветовал во избежание подобных ситуаций, извещать своих покупателей о прибытии МПО в пункт назначения с приатачиванием скрина трекера. Уверен, не все покупатели отслеживают/имеют возможность треки. И делал я это настойчиво, и через мессенджер и на эл.почту покупателя. И за это получал хорошие отзывы от покупателей.

 

[флинт]

NataK, Вам повезло и в треке есть refused , то есть покупатель не просто проигнорировал наличие пакета в отделении,но отказался от него .Это официальная информация с сайта юспс.
Это очень хорошо,потому что refused предполагает активные действия покупателя -он мог связаться с оператором,а мог получить пакет и не вскрывая вернуть его в почтовое отделение .
Такие действия не покрываются защитой ибея и палки,скорее всего покупатель не знает об этом.
Если он хотел отказаться,то надо было принять пакет,а потом возврат делать.
Есть еще покупатели,которые надеятся что тот же трек номер можно вбить в return request ,но это невозможно.
Неизвестно что им двигало на этот неумный поступок.
Накидайте ему правил из money back guarantee ,он злоупотребляет защитой.

За вычетом всех расходов можно вернуть деньги . Не забудьте что возможно придется платить за возврат и пакет мог быть у покупателя в руках,refusal after delivery.

Добавлено спустя 2 мин. 40 сек.
репорт это ерунда, до сих пор не знаю читают их или просто считают)
для Вас сейчас важнее то ,что Вы напишете в деле

 

[пуп]

Купил у немца товар, посылка пришла разбитая. Открыл спор, после открытия забыл открыть обострение (даже не знал из за неточности перевода с немецкого), спор автоматически закрылся через месяц. Оплата банковским переводом пэйпэла у него нет. Кто знает как связаться с немецкими ebay и вообще как связаться с ebay? что делать не знаю.

 

[NataK]

Всем привет. Одно чучело отказалось от заказа. Сейчас открыло кейс о неполучении. Какие мои действия? Возврат еще не получен мной. Он прибыл в мой город, потом ушел в Москву, сейчас там 4 дня таскается по сортировкам. Репорт баер наверное, что в кейсе то писать?

Рассказываю. Ответил мне в кейсе, что тот адрес в США это посредник, дальше должно было пойти в Колумбию. Пишет, что не могло такое произойти. Типа кто-то за него отказался.
Теперь вопрос: мне то что делать? Он хочет деньги обратно. Возврат я еще не получила.

 

[cappuccini]

что делать не знаю.

Понять и простить

 

[NataK]

Ладно, за вычетом доставки как деньги вернуть, чтобы кейс закрылся?

 

[пуп]

Понять и простить

250 евро? жаба задавит.