Вопросы по диспуту , клейму, case.

[shuska]

Ребята, а если открывать запрос (спор) на возврат бракованного товара, то продавец должен оплатить обратную доставку. А когда (на каком этапе) он должен это сделать? До или после того, как я вышлю ему товар? Он сначала должен сбросить деньги на доставку (он этого, естественно, делать не хочет!) или я высылаю товар за свой счет, а потом eBay возвращает мне эту доставку, сняв ее с продавца? Или какой-то другой механизм?

 

[cappuccini]

А когда (на каком этапе) он должен это сделать? До или после того, как я вышлю ему товар?

вы запрашиваете сумму на достаку ему через ибей месседж
Сидите ждете их получения
Не получили, то кейс закрывают в Вашу пользу и товар отправлять не надо

 

[shuska]

вы запрашиваете сумму на достаку ему через ибей месседж
Сидите ждете их получения
Не получили, то кейс закрывают в Вашу пользу и товар отправлять не надо

На все мои письма прод упорно твердит, что не будет платить за обратную доставку, но при этом пишет, чтобы я высылал товар, т.е. он готов его принять. Кейс я еще не открыл, т.к. боюсь попасть по деньгам еще и на обратную доставку, поэтому пока переписываемся в месседжах.

А можете дать ссылку на ебей, где можно почитать про то, что Вы пишете? Может получится ткнуть прода носом в правила ебей.

 

[cappuccini]

На все мои письма прод упорно твердит, что не будет платить за обратную доставку, но при этом пишет, чтобы я высылал товар, т.е. он готов его принять. Кейс я еще не открыл, т.к. боюсь попасть по деньгам еще и на обратную доставку, поэтому пока переписываемся в месседжах.

А можете дать ссылку на ебей, где можно почитать про то, что Вы пишете? Может получится ткнуть прода носом в правила ебей.

Думаете я в правилах это читал?
Мне приходили сообщения от ибей(как продавцу) -не переведешь деньги за доставку или не дашь ссылку на лейбл -отметем и товар и деньги.

 

[IcemanF1]

Добрый день, писал выше, что прислали посылку, должен был быть телефон, а там не пойми что с весом 162грамма. Сегодня вскрыли под акт, на посылке все таки нашел вес, 8 унций, итого 226грамм, а пришло 162г, интересно почему таможня сразу не развернула посылку, т.к. разность в весе есть. Вскрыли посылку там бутылечек с таблетками. Почтовики не знают как заполнить акт, говорят впервые заполняют, можете подсказать, как и, что заполнить, они мне дали форму для заполнения, сказали попробуем в понедельник заполнить, т.к. пришел я к ним под закрытие отделения уже. Проблема небольшая еще в том, что посылка пришла 7 июня, я отказался ее получать, чтоб через 30 дней ее отправили, а когда ее отправляли, указали неправильный вес 80грамм, теперь в приложении почты у меня вес 80грамм, а на сайте вроде 162 грамма, или это не существенно для палки?
Как грамотно заполнить акт, какое число поставить, какие веса указывать

 

[shuska]

...или не дашь ссылку на лейбл

а что это такое?

 

[cappuccini]

Наклейка с адресом и трек номером.
Лепишь на парсел и вбрасываешь на почте
Тебе ставят там печать на пруф оф постадж

 

[shuska]

Наклейка с адресом и трек номером.
Лепишь на парсел и вбрасываешь на почте
Тебе ставят там печать на пруф оф постадж

а-а, это наверное, если речь идет о замене или отправке нового товара

 

[cappuccini]

Это в случае возврата

 

[shuska]

Это в случае возврата

что-то я запутался... понял, что если покупатель возвращает бракованный товар, то продавец должен оплатить обратную доставку. в этом случае ебей запрашивает у продавца деньги на обратную доставку. Так?
Получив товар, продавец делает возврат денег. А при чем же здесь посылки с "наклейками"?

 

[cappuccini]

Притом ,что у нас Почта отсталая.
Во многих странах можно оплатить почтовые расходы дистанционно. Покупателю остаётся распечатать наклейку с треком и сбросить Ее в почтовом отделении.
В нашем случае только получение перевода в пейпал.
Пишите сколько стоит и ждёте возмещения в пейпал. Затем идее на почту и отправляете.

Ещё можете завести в пейпал кейс тогда платите за шипинг сами и затем в пределах 1500 р пейпал вернёт за доставку.

Но вы хотите по возможности товар оставить. Значит пишите проду что он должен тыщи полторы за шип и он возможно оставит Вам товар.

 

[Aspire6930]

Всем привет)
За весь свой опыт покупок впервые столкнулся со следующей ситуацией.
Был сделан заказ, который так и не пришел. Списался с продавцом, тот обещал отправить посылку повторно, что и сделал. Предоставил мне трек, который отслеживался без особых проблем. Но вчера, посылка с этим треком, вместо Минска улетела в Могилев. Смотрю в eBay, а спор автоматически закрыт, так как в течении 30 дней не было предпринято никаких действий. Заглянул в палку, там кнопки открытия диспута не нашел :( Можно вернуть деньги или продавец оказался кидалой (как ему отзыв оставить после диспута, тоже не нашел кнопки)?

 

[cappuccini]

В пейпал нет никакой кнопки открытия диспута
Заходите в Резолюшен центр пейпал слева ссылка и
выбираете проблемную трансакцию. Запускаете inr case оттуда.


Добавлено спустя 1 мин. 55 сек.
Оставить отзыв можно пока товар висит в "покупках".
Напротив наименования и так далее оставить фид самое первое действие. Если уже пропал из покупок то фид не оставить никак.

Добавлено спустя 10 мин. 4 сек.
Судя по тому что Вы уже 30 дней на перевод в кейс пропустили плюс время шипинга первичного ничего Вы не сможете оставить об этой сделке

 

[xynta12]

Здравствуйте,
купил на ибее через посредника смарт часы самсунг. Когда получил, обнаружил, что они заблокированные. С продавцом через сообщения на ибее договорились на возврат часов, причем я написал ему, что отправка будет из России, т.к. в данный момент я нахожусь здесь. Открыл на ибее возврат посылки, прод возврат отклонил. Через пару дней открыл спор на ибее, там он уже дал номер RMA для возврата.
Так как это мой первый спор с возвратом, меня интересует следующее:

1. Отклоненный запрос на возврат как влияет на эту ситуацию?
2. Для возврата средств я сначала отправляю товар обратно и после уже создаю запрос на возмещение средств? Или как-то по-другому?​

 

[cappuccini]

2. Высылаете товар назад. Он должен быть доставлен до истечении 40 дней после открытия спора
Как получит прод товар он в течении 6 раб дней должен рефанд сделать

 

[xynta12]

Здравствуйте,
купил на ибее через посредника смарт часы самсунг. Когда получил, обнаружил, что они заблокированные. С продавцом через сообщения на ибее договорились на возврат часов, причем я написал ему, что отправка будет из России, т.к. в данный момент я нахожусь здесь. Открыл на ибее возврат посылки, прод возврат отклонил. Через пару дней открыл спор на ибее, там он уже дал номер RMA для возврата.
Так как это мой первый спор с возвратом, меня интересует следующее:

1. Отклоненный запрос на возврат как влияет на эту ситуацию?
2. Для возврата средств я сначала отправляю товар обратно и после уже создаю запрос на возмещение средств? Или как-то по-другому?

​

Ошибся насчет повторного спора. На ибее спор не открывал (не понял как там это сделать). Спор был открыт на пейпал.

​

 

[cappuccini]

Значит отправить и дождаться отметки доставлено. Потом рефанд.

Добавлено спустя 1 мин. 3 сек.
И возврат шипинга до 1500 руб по программе пейпал.
Но скорее всего под неё не попадёте. Ведь адрес доставки и отправки назад разный.

 

[cappuccini]

Негативный опыт спора на ибей
Продавец продал не тот товар что был указан в листинге
Покупка была на посредника
Скажем так устройство разных модельных лет
Спор открыт, эскалирован
Ибей принял решение в пользу покупателя
Товар отправлен в срок
Пришёл за 3 дня до контрольного срока
Продавец не забирал его и через 3 дня утром кейс закрыт в пользу продавца
В тот же день он забрал товар
Аппяляция на ибей не увенчалась успехом
Просили пруф от постадж
Добавлял чек с почты
Пишут что не доказано ,что товар был отправлен назад в срок и по нужному адресу
Открыл спор на пейпал, но что то с трудом верится

 

[Igor-new]

Открыл спор на пейпал, но что то с трудом верится

А чарджбэк уже не поможет ?

 

[cappuccini]

А чарджбэк уже не поможет ?

Это крайняя возможность
Палка она раньше работает
Плюс Чардж стоит денег в случае проигрыша, а толку не более палки