Вопросы по диспуту , клейму, case.

[syuren]

Выиграла телефон на ибей, в 4 раза дешевле наших магазинов и в 2-3 раза дешевле американских. Лот оплатила, через пару часов пришло уведомление об отправке с трек номером. Спустя 3 дня продавец мне пишет что пока несли на почту на телефоне образовался скол, и предлагает вернуть мне деньги или получить таким как он есть. Телефон заявлен как новый, восстановленный заводом. Естественно моя цель получить телефон, потому что за такую цену я его не куплю, как правильно составить диалог с продавцом или сразу обращаться в поддержку, телефон придет только 15-16мая на склад посредника, если верить трек номеру.

П.с.В принципе меня даже устроит частичная компенсация на ремонт если он действительно его уже отправил, в чем я очень сомневаюсь, вот только как ее получить?

 

[cappuccini]

Деньги Вам вернули?
Если нет, то Вы отменили претензию и денег не получите.

 

[syuren]

Деньги Вам вернули?
Если нет, то Вы отменили претензию и денег не получите.

Деньги не вернули, спор не открывала и ибей не привлекала. Моя цель получить целый новый телефон за который боролась, а не вернуть деньги. Или погасить стоимость экрана.

 

[cappuccini]

К крайнему запустившему:
Прод ничего не отправил , не хочет отправлять и не отправит

Добавлено спустя 3 мин. 16 сек.
Про скол придумал. Частично ничего не вернёт.
Забейте

 

[IcemanF1]

Деньги Вам вернули?
Если нет, то Вы отменили претензию и денег не получите.

это вы мне ответили или ей?

 

[cappuccini]

Вам.
Ей, что на халяву не пришлют айфон

 

[Pro-master]

добрый день, заказывал телефон в январе, он пришел заблокированный, хотя в описании было написано разблокирован. Открыл кейс перевел в впретензию, палка все проверила и вернула деньги и дело было закрыто. а сегодня смотрю на почту приходит,

Здравствуйте, !

В настоящее время ваша претензия находится на рассмотрении:
Чтобы завершить рассмотрение, нам требуется от вас дополнительная информация. Предоставьте нам следующую информацию:

Если вы решили данную проблему (т.е. получили возмещение покупки или достигли иной договоренности с продавцом), сообщите нам об этом. Просим вас ответить на данное сообщение электронной почты в течение 3 дней. Если вы не ответите в указанный срок, ваша претензия может быть закрыта.

Я просто зашел в палку и нажал отменить претензию, она тоже закрылась. Я вот думаю мог продавец ее открыть?

Продавец оспорил решение, вот поэтому вы и получили данное письмо.

 

[IcemanF1]

продавец все время молчал, даже когда шел диспут, потом мне вернули деньги, теперь апеляцию подал, но так же ни чего не писал, я звонил в палку мне так и сказали, что это он апеляцию подал, я закрыл диспут, спросил, что нибудь от меня требуется еще, сказали, что нет.

 

[cappuccini]

продавец все время молчал, даже когда шел диспут, потом мне вернули деньги, теперь апеляцию подал, но так же ни чего не писал, я звонил в палку мне так и сказали, что это он апеляцию подал, я закрыл диспут, спросил, что нибудь от меня требуется еще, сказали, что нет.

А смысл ему писать? Вопрос решается только по звонку.

 

[Vega]

звонил в палку мне так и сказали, что это он апеляцию подал

Полагаю, что телефон вас возвращать не обязали. Продавец ,очевидно, с этим не согласен.
Странно, что он молчал весь диспут, надеялся может, что вам откажут.

 

[Valerio70]

Всем привет! Не зная куда написать, решил спросить здесь...
Решил купить с ебея б/у ноут, но почитав как происходит "развод на описании товара", задался вопросом,
Если я буду покупать товар, для доставки в украину использовать мейл-форвардера, то какие у меня сроки подачи споров, если
посылка придёт на склад форвардера в США, будет консолидирована и после будет отправлена ко мне?
По идее склад в США это и есть пункт получения мною посылки? (сроки доставки по США до 4-х дней), консолидация - что-то около 3-5, доставка до 24 дней до места назначения.
То какие сроки у меня на создание клайма, если после получения мною посылки, что подтвердит склад, я должен проверить товар и подтвердить, кажись в течении 3-х днй,
что покупка совершена, (или это сделается автоматически) может что-то не так понимаю.... просветите меня в этом вопросе... ибо для меня покупка(и в случае возврата) через
посредника новое и чуть не понятное....
За ранее благодарен....

 

[cappuccini]

30 дней
Если товар не поспевает, то открывает претензию
"Не так как описано". Если все ровно, то закрываете.
Перед пролом извоняетесь

 

[Valerio70]

30 дней

Ок,
А не получится, случайно, так, что попав на склад, адрес которого будет как конечная точка доставки,
по истечению срока в 3 дня, площадка ебея автоматом закроет сделку как успешную.... без моего подтверждения о получении товара...?
(деньги будут переведены продавцу...)
Тогда я уже, наверное, не смогу создать спор?

 

[cappuccini]

До 30 дней после получения Вы сможете открыть на ебей ( да и позже можете, но ебей отклонит).
Так что Вы тут уложитесь.
Просто не очень хорошо по деньгам покупать ноуты на ибей в принципе. Плюс бывает продают с прогретыми чипами. Hp если чипы погреть на мостах, то по полгода после ноутбук работает , а потом снова чипы греть. Один товарищ так и делает каждые полгода.
Погреть чип 9 долларов, а заменить 90.
Ещё тут у нас локально народ Леново на болты скручивает. Корпуса ломаются. Покупать у китов неохота. 2000 стоит.
Так я к тому что в ЮС тож не святые.

 

[Valerio70]

Просто не очень хорошо по деньгам покупать ноуты на ибей в принципе. Плюс бывает продают с прогретыми чипами.

А где ж тогда можно купить? Может подскажите?
(на ОЛХ тоже можно попасть....я уже один вернул...матрица убита была, яркость накручена на 100%,)

 

[cappuccini]

на ОЛХ тоже можно попасть....я уже один вернул...матрица убита была, яркость накручена на 100%

ибей принципиально ничем не отличается.
все тож самое и по цене ни разу не выгодней.
Тут хоть можете сами посмотреть.

Представьте Вы купили на посредника, а там косячное устройство.
Вы уже заплатили за пересылку в Украину и Вам слать назад и денег не вернет никто Вам за эти телодвижения.

 

[breeze1]

купил телефон б/у на ибее но телефон пришел не в родной коробке (коробка с другим имеем и встроенной памятью) и небольшим пятном на экране. открыл диспут на ибее думал верну долларов 20 (полная стоимость телефона 145) потому что все в принципе работает и претензий особых к продавцу нет. И теперь с ибея пришло сообщения что продавец согласился на возврат и я могу выслать телефон обратно, но я как бы не хочу ничего высылать да и не могу транспорт будет долго идти и не известно чем это все закончится.
Как мне в диспуте указать что я не хочу возвращать, а хочу небольшую компенсацию за недостатки которые продавец не указал при описании товара? В диспуте ничего такого не нашел только висит print the shipping label and send the item back to the seller

 

[Vega]

В правилах ибей нет частичного возврата по спорам, это не алиэкспресс.
Тут можно только полный возврат, а частичный возврат сделать ибей обязать прода не может, это только при условии договоренности между продавцом и покупателем. Надо было до диспута попытаться договориться с продавцом на част возмещение. Но они не всегда соглашаются, т.к. частичный возврат не препятствие для открытия диспута.

 

[cappuccini]

Частичный возврат не препятствие для открытия диспута, но препятствие для выигрыша в диспуте.

Другой вопрос , что продавец не идиот. Очень даже понимает что слал в США а возврат с Украины
слать покупателю. Соглашаешься на возврат и не происходит ни-че-го.
Отличный заход.

 

[breeze1]

Еще вопрос, если я на ибее закрою диспут и открою диспут на частичный возврат в пейпале я его очевидно проиграю? И еще вопрос есть ли смысл писать продавцу что я не хочу возвращать телефон и меня устроит частичная компенсация? у него есть возможность ее сделать или нет в том смысле движок ибея это позволяет сделать или даже нет смысла заморачиватся? и еще как последний вариант если ничего не получается можно ему оставить нейтральный отзыв где написать что продавец не точно описывает товар и предлагает возврат когда я уже все настроил под себя или после того как я открыл диспут он все равно отменит этот отзыв?