Аналогичная ситуация - прод вернул деньги, они ушли на просроченную виртуальную карту ЯД. Оповещение о зачислении на телефон приходило.
Обращался в банк "Интеркоммерц" (партнер ЯД по выпуску виртуальных карт) - сказали, что 2 месяца назад прекратили с ЯД сотрудничество, обращайтесь в Яндекс.
Написал в ЯД, жду ответа 2 недели, пока тишина.
Понимаю, что сам накосячил ) (надо было проверить палку), но может кто-то решал такую же проблему?