• Добро пожаловать на форум умных покупателей! Присоединяйтесь к нашей уютной компании и участвуйте в обсуждениях – Регистрация

Вернулась посылка в Россию

  • Автор темы Lucky1979
  • Дата начала
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Доброго вечера. В апреле моя родственница отправила мне в Германию 19 кг детских книг почтой России. Посылка быстро попала в Германию. Немецкая таможня отправила её сразу назад, в Москву.
Родсивенница три раза была на почте. Ей отказываются показать посылку. Требуют 5 900 рублей за возврат посылки. И деньги за повторную отправку. При этом причину возврата не сообщают. Претензию принимать отказываются.
Посоветуйте, пожалуйста, куда обращаться. Деньги я ей перевела. Как узнать причину? Чтоб не просто заплатить деньги в никуда. Спасибо.
 
Stylusss

Stylusss

Крутой иБаер
Регистрация
11 Июл 2010
Сообщения
5 166
Баллы
848
Местоположение
Москва
С

Стив

Крутой иБаер
Регистрация
23 Сен 2012
Сообщения
5 153
Баллы
546
пусть позвонит в роскомнадзор на горячую линию и на почту россии по 8800. показать должны и причину возврата сообщить обязаны. обязательно запись в книгу жалоб. в все изложить в том числе 3-кратный визит. Один отказ - одна запись в книге. Достать их, чтоб сами за ней бегали, умоляя забрать посылку бесплатно.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
пусть позвонит в роскомнадзор на горячую линию и на почту россии по 8800. показать должны и причину возврата сообщить обязаны. обязательно запись в книгу жалоб. в все изложить в том числе 3-кратный визит. Один отказ - одна запись в книге. Достать их, чтоб сами за ней бегали, умоляя забрать посылку бесплатно.
Сообщение было автоматически объединено:

Девочка очень спокойная. Они этим пользуются и издеваются. Кричат.
Единственное, что удалось добиться, это заполнить бланк об уточнении причин возврата. И заказным письмом отправить на имя начальника местного почтамта претензию. Они сами это отказались принять. И грозятся, что посылку утилизируют
 
Zlodeyka

Zlodeyka

Продвинутый
Регистрация
23 Ноя 2009
Сообщения
1 470
Баллы
323
Местоположение
Афины
Возможно Германия из РФ посылки не принимает, возможно вам таможня письмо отправила с уточнением стоимости вложения, но его не доставили и посылка ушла назад.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Возможно Германия из РФ посылки не принимает, возможно вам таможня письмо отправила с уточнением стоимости вложения, но его не доставили и посылка ушла назад.
Ни то, ни то не подходит. Посылки приходили в эти дни. Германия принимает. Посылка была на таможне и через час ушла назад, в Россию.
Письмо приходит да, в течении пары дней. Бежим сразу забирать. Проблема в том, что таможня её завернула. И отправила назад.
Писем не было и быть не могло.
CL001356601RU
 
С

Стив

Крутой иБаер
Регистрация
23 Сен 2012
Сообщения
5 153
Баллы
546
почему бы вам не написать кейс на почте Германии и спросить о причине возврата в течении часа.

на почте вашей девочке не нужно кричать, нужно спокойно позвать начальника и при ней позвонить на 88001000000, сказать, что 1. отказываются принять претензию. 2. отказываются показать посылку и сопроводительные ярлыки или документы. И так же спокойно попросить книгу жалоб и все описать. Отказываются давать книгу - все на 8 800....
Ангел справится.

далее записать все диалоги на телефон, сфоткать свою запись в книге и написать все нарушения сюда, приложив файлы. https://rkn.gov.ru/contacts/
 
Последнее редактирование:
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
На почту Германии, таможню Германии писали, звонили 200 раз. Таможня говорит, мы функции проверки документов отдали немецкий почте. Завернули они.
Немецкая почта отвечает, завернула таможня. К нам посылка для доставки не попала. Она ушла назад прямо с таможни.
Ещё один их ответ. Всю информацию должен получить отправитель, а не получатель. Через почту России. Он оплачивал услуги и заключал с почтой России договор об услугах.
Проблема в том, что деньги за пересылку плачу я. Девочке отправителю мягко говоря все это по барабану.
 
С

Стив

Крутой иБаер
Регистрация
23 Сен 2012
Сообщения
5 153
Баллы
546
тогда сами звоните и пишите от ее имени
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Я в Германии. Где смогла, написала. Но не знаю, примут ли это в работу. Она вроде бы написала с сайта Госуслуг жалобу. Я там зарегистрировалась, но без снилс или как его правильно сказать, мне не даёт написать. Только её дёргать.
 
С

Стив

Крутой иБаер
Регистрация
23 Сен 2012
Сообщения
5 153
Баллы
546
на сайте ркн нужная только эл почта, но они ответят только через месяц. но возможно вмешаются раньше. пишите.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Спасибо, написала письмо. Она обещала отправить. Попробую и я ещё на всякий случай.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Спасибо большое за советы. Написала сама со своей почты в Роспотребнадзор. Вот такие письма прислала почта России. Как думаете, есть какой-то шанс?
И я написала два раза. Один раз 10 июня, после Ваших советов. А второй раз после того, как посылку забрали. И заплатили 5 422р за возврат посылки.
Получается, что почта России ответила на первое письмо, а на второе, с суммой за возврат, нет.
На посылке никаких отметок не было.
В документе стоит причина прочее. Мягко говоря, не причина. И непонятно ничего.
 

Вложения

  • Screenshot_20200703-135707.jpg
    Screenshot_20200703-135707.jpg
    722.3 КБ · Просмотры: 107
  • Screenshot_20200703-135530.jpg
    Screenshot_20200703-135530.jpg
    713.3 КБ · Просмотры: 99
S

scoobidoo

Продвинутый
Регистрация
21 Мар 2020
Сообщения
1 240
Баллы
371
@Lucky1979, сочувствую. Таможня / почта Германии - зло. Иногда складывается ощущение, что они там не совсем здоровы...особенно почитав различные статьи соотечественников проживающих в Германии
Разворачивают на раз два без адекватных причин или потому что так левая нога захотела.
В следующий раз, если есть знакомые в других странах Европы, шлите им, а они пусть уже пересылают Вам из ЕС в ЕС. Чуть дороже, но избавитесь от такого вот идиотизма....
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Да, так и делаю теперь. Лучше дороже заплатить, чем 3 месяца нервотрепки такой
Сообщение было автоматически объединено:

@Lucky1979, сочувствую. Таможня / почта Германии - зло. Иногда складывается ощущение, что они там не совсем здоровы...особенно почитав различные статьи соотечественников проживающих в Германии
Разворачивают на раз два без адекватных причин или потому что так левая нога захотела.
В следующий раз, если есть знакомые в других странах Европы, шлите им, а они пусть уже пересылают Вам из ЕС в ЕС. Чуть дороже, но избавитесь от такого вот идиотизма....
С другой стороны, за год 16 посылок пришло. И только одну развернули.
Обидно, что не указана причина.
 
Biro

Biro

Гуру
Регистрация
30 Мар 2012
Сообщения
9 624
Баллы
2 757
Местоположение
Нью - Йорк, США, Skype: biro_bidjan
Проще разбить на несколько посылок и по одной еще раз отправить. Это чаще всего помогает в решении вопроса. К сожалению, финансовые потери это неизбежное в работе с данными структурами.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
Проще разбить на несколько посылок и по одной еще раз отправить. Это чаще всего помогает в решении вопроса. К сожалению, финансовые потери это неизбежное в работе с данными структурами.
Это очень дорого. Книги б/у копейки стоят. И вопрос, есть ли шанс вернуть что-то)
 
T

TotalDVD

Начинающий
Регистрация
16 Янв 2014
Сообщения
1 415
Баллы
21
Это очень дорого. Книги б/у копейки стоят.

20 кило книг на взгляд таможенника вышли дороже 45 евро беспошлинного подарка, а сортировкой книг по ставкам НДС/пошлин желания не возникло........

Письма ваши переслали в отдел ИПА по назначению для ответа по существу так сказать.

А этого вселенского жалобщика СТИВа меньще слушайте, он обиженный по жизни на все почты мира, странно что он Путину и Меркель еще не посоветовал написать. Ничего дельного от него кроме писанины жалоб всем и вся не услышите.

На почту Германии, таможню Германии писали, звонили 200 раз. Таможня говорит, мы функции проверки документов отдали немецкий почте. Завернули они.
Немецкая почта отвечает, завернула таможня. К нам посылка для доставки не попала. Она ушла назад прямо с таможни.

Если посылка вскрывалась у вас - то у вас на терминале оба вскрывают таможня в присутствии почты. и оба выносят резюме.
 
Lucky1979

Lucky1979

Продвинутый
Регистрация
9 Июн 2020
Сообщения
12
Баллы
106
20 кило книг на взгляд таможенника вышли дороже 45 евро беспошлинного подарка, а сортировкой книг по ставкам НДС/пошлин желания не возникло........

Письма ваши переслали в отдел ИПА по назначению для ответа по существу так сказать.

А этого вселенского жалобщика СТИВа меньще слушайте, он обиженный по жизни на все почты мира, странно что он Путину и Меркель еще не посоветовал написать. Ничего дельного от него кроме писанины жалоб всем и вся не услышите.



Если посылка вскрывалась у вас - то у вас на терминале оба вскрывают таможня в присутствии почты. и оба выносят резюме.
Она не вскрытая вернулась. И без причины
Сообщение было автоматически объединено:

И если таможенникам что-то не нравилось, они отправляли посылку на нашу местную таможню. И мы ехали её забирать, платили налог.
И в любом случае, должна была быть указана причина.
 
T

TotalDVD

Начинающий
Регистрация
16 Янв 2014
Сообщения
1 415
Баллы
21
Live

Similar threads




Вверх
Live