Вернулась посылка. Кто оплачивает возврат и повторную отправку?

[внучара]

Здравствуйте друзья! Неожиданно вернулась неделю назад посылка из Канады с отметкой Unclaimed, то бишь не востребованная по нашему. И покупатель как раз пишет - мол не получила ничего до сих пор. Я ей в ответ - что же ты милая на почту то не ходишь? Отвечает типа не получала никаких извещений от почты и не знала что посылка меня дожидается. Странная конечно женщина - купила и оплатила еще в начале Марта, а потом сидела до сих пор на мягком месте, ждала непонятно чего.. А сейчас всполошилась вдруг. Спрашивает отправлю ли я ей снова, я в ответ ноу проблем конечно, если оплатишь мне пересылку обратно в Россию и повторную отправку, это около 55 баков всего. И тут она замолчала.. Третий день уже молчит. А я себе думаю - с чего бы это.. Сейчас как напишет на меня все что можно и что нельзя и прощай моя репутация кристальной чистоты. Как думаете, прав я тут или нет? И что может плохое вылезти из этой ситуации? Кстати покупатель вполне адекватный судя по большому количеству отзывов. Правда последняя покупка была более полугода назад.

 

[sws111]

если оплатишь мне пересылку обратно в Россию

Вы что при получении заплатили за возврат в Россию?

 

[внучара]

Оплатил. Без оплаты мне её не отдавали

 

[Qim]

У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение. Просто не заполняли форму для таможни CN22. Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают.

 

[внучара]

У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение. Просто не заполняли форму для таможни CN22. Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают.

У моего отправления вроде все в норме. Декларация заполнена и адрес указан верно. Судя по трекингу она 15.03 улетела в Канаду, а 14.04 уже была на Российской таможне..
Опять же - судя по наклейке Канадской почты она пролежала там какое то время невостребованной и они отправили её назад.

Добавлено спустя 51 мин. 13 сек.
Нашел по треку на сайте Канадской почты. Там стоит отметка - получатель не находится по указанному адресу, груз будет возвращен отправителю. Сверил адрес на сайте и на посылке, все сходится. Возможно сменила моя покупатель адрес проживания, а на ебее новый не проставила. Выходит что моей вины здесь точно нет. И как нам с ней теперь разойтись?

 

[флинт]

И как нам с ней теперь разойтись?

я задавала как то давно такой вопрос(сотрудник поддержки в ответе сбивается с продавца на покупателя-но не суть важно)

Thank you for your email concerning your transaction with the buyer XXXXXXXXXXX .I understand that this package was returned back to you due to an incorrect address, and you'd like to know if you have to refund the buyer for the original shipping or if you can keep those funds. I'm sorry to hear that there were troubles with this transaction! Please, allow me to help resolve your concern and explain your options from here.

Provided that your buyer does not open an Item Not Received request against you to activate eBay Money Back Guarantee coverage, then eBay actually does not get involved in situations like this. Rather, we allow buyers and sellers to work out a solution together. So, if your buyer agrees that it's acceptable for you to keep the shipping costs if you refund them, then that's perfectly fine by us here at eBay as well!

However, if the buyer did open a request and ask eBay to step in and assist with a full refund, we would have to enforce that a full refund be issued specifically due to the fact that the tracking information (RA********RU) doesn't indicate that the package failed to be delivered due to an incorrect address. Also, if we're able to see that the address the buyer provided has been successfully delivered to in the past, we need to operate under the understanding that the buyer didn't provide a wrong address, but rather the post office may have messed up or you may have inadvertently put an incorrect address on the package.

So, in this situation, it's honestly best to find out what solution works best for the buyer and work with them to make this experience right for them-- that way the buyer isn't motivated to open a request and ask eBay to step in and enforce a refund on your behalf.

I do see that you've emailed the seller two days ago to ask them what they'd like you to do, but they haven't responded. I encourage you to reach out with another message just in case they overlooked your first one by accident. To help, I have also emailed your buyer to ask them to contact you back about this. Between your messages and mine, I'm sure that you'll be hearing back before long!

Thank you so much for your understanding. We're quite glad to have you as a part of the eBay community, and look forward to seeing more of you in the future. All the best to you, YYYYYY! Have a lovely day, and enjoy your weekend as well.

Regards,

 

[Biro]

В подобных ситуациях доказать кто виноват и убедить в этом ибэй будет очень сложно. Покупатель заплатил за товар, товар к нему не доставлен. По правилам ибэй в таких случаях при открытом споре о неполучении посылки - деньги покупателю необходимо вернуть.

Я бы попробовал решить вопрос миром с покупателем. Вежливо поговорить с ним, возможно по телефону. Извиниться что подобное произошло и он не получил посылку. Уточнить у него адрес. Объяснить всю ситуацию и попросить возместить часть суммы по пересылке, либо предложить вернуть как всю сумму, так и частично, вычтя расходы по отправке. Уже в процессе диалога я уверен можно будет найти решение которое удовлетворит обе стороны.

 

[kapitan2012]

plmokn, А какова позиция PayPal в данной ситуации?

 

[Biro]

kapitan2012, позиция пейпал не будет особо отличаться от позиции ибэй. Упорство покупателя получить возврат денег в таких случаях будет решающим фактором. Ибэй и пейпал могут также не найти вины продавца в произошедшем и вернуть деньги покупателю из собственного резерва.

 

[внучара]

Написал ей, посмотрим что ответит. Спасибо всем!

 

[Zlodeyka]

У меня было много таких ситуаций, виноват был продавец или его почтовое отделение. Просто не заполняли форму для таможни CN22. Такие посылки не пропускаются таможней и отправляются обратно. Покупателю соответственно никаких извещений не присылают.

Отсылаю по всему миру, форму CN 22 просят заполнить от силы в 30% моих отправок, никогда ничего не возвращалось, всё спокойно доходило.Вообще эта форма судя по моему опыту вещь не шибко нужная, а специальные коробки для мел паков вообще , похоже, придурь почты россии, у нас можно отправлять хоть в коробке из-под принтера, где прямо на картинке принтера написать адреса отправителя и получателя ручкой, единственное просят приклеить белый листок, чтоб было куда марки клеить.

 

[Qim]

форму CN 22 просят заполнить от силы в 30% моих отправок

Это не покупатель должен думать заполните ли вы или нет CN 22, а продавец! Продавец отвечает за доставку товара, а покупатель должен оплатить и получить товар. Даже китайцы, даже на копеешные посылки лепят CN 22!

 

[yurmes]

А клайм она открыла? Время то много прошло,если нет то она в пролете, и ничего сделать вам не в силах.
Я тоже в канаде живу,в монреале, так первый раз привозят посылку домой,если никого нет то оставляют извещение, потом еще одно ,только после этого отправляют обратно.
Мое Имхо ,напрасно оплатили 55$, уверен на 100% что мадам откажется платить

 

[внучара]

клайм она открыла

я конечно извиняюсь, но не во всех селлерских терминах силен ещё. Можно чуть подробнее?)

оплатили 55

оплатил пока только половину, за обратный пересыл, чтобы посылку забрать.

 

[Kazinec]

внучара, yurmes не совсем точно выразился
Клайм/claim/претензия - это завершающая стадия диспута.
А диспут ваша покупательница, насколько я понял из выше изложенного - не открывала.


Вообще много полезного здесь - http://pages.ebay.com/help/index/A.html - если не сильны в терминологии.
Да и просто как справочное пособие. Сохраните в закладках - всегда пригодится.

 

[внучара]

оччень полезная ссылка! благодарствую!

 

[флинт]

А клайм она открыла? Время то много прошло,если нет то она в пролете, и ничего сделать вам не в силах.

Вы,давая советы в нескольких темах,почитала,действительно продаете на ибее?

 

[Rus161]

Чем в итоге все закончилось?
У меня сейчас аналогичная ситуация с Канадцем. Он увидел что посылка едет обратно и просит послать ему снова.
Думаю как правильно намекнуть что ему придется оплатить пересылку туда и обратно или все же это я попал?

 

[rusmen177]

Чем в итоге все закончилось?
У меня сейчас аналогичная ситуация с Канадцем. Он увидел что посылка едет обратно и просит послать ему снова.
Думаю как правильно намекнуть что ему придется оплатить пересылку туда и обратно или все же это я попал?

Толку с того. я намекнул, а человек молчит. И по ходу дела возврат придётся то же оплатить