Trekkinn.com с доставкой в Россию. Мнения, опыт?

[kliperv]

Приехал заказ, сделанный 1.12.2019, отправленный 11.12. После прохождения таможни пакет очень быстро прибыл в почтовое отделение.
Alex Kern, точно так же было, подавали на розыск, через несколько месяцев вернули средства.

 

[Alex Kern]

Приехал заказ, сделанный 1.12.2019, отправленный 11.12. После прохождения таможни пакет очень быстро прибыл в почтовое отделение.
Alex Kern, точно так же было, подавали на розыск, через несколько месяцев вернули средства.

Рад за Вас. Но с каждым днём в подобные сообщения верится всё меньше. Сегодня уже как 58 дней посылка ожидает отправки. Магазин на днях прислал для розыска заказа (что мешало им сделать это самим как это делает Asos или YOOX- не знаю). Отправил им. А в ответ тишина. Нет информации о том сколько будут искать посылку и когда дадут ответ о её потери. Но сегодня после череды писем пришёл следующий ответ от магазина - “Мы считаем что Ваш запрос был решён и изменили статус на закрыт. Если вы чувствуете, что он не был завершён, пожалуйста сообщите ещё раз в нашу службу поддержки клиентов.
Я тут же им ответил что вопрос не решён. Они прислали мне в ответ, тоже самое сообщение.

 

[Р0ман]

Добрый день, у меня три посылки статус Прибыли в страну назначения с 14 и 15 декабря, ждут таможню. Если в этом году не пройдут, в следующем году применится порог 200€?

Прошли посылки таможню? У меня зависла тоже на прибытии в страну назначения с 23.12, а если отслеживать на сайте ПР, то только "ожидает отправки из NL".

 

[sanderos]

У меня зависла тоже на прибытии в страну назначения с 23.12, а если отслеживать на сайте ПР, то только "ожидает отправки из NL".

Такая ситуация случается у меня в 2/3 случаев. При этом еще часто ПР задним числом проставляет потом в треке дату прибытия, совпадающую с датой трека Posnl. Несколько дней тому так и было.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Дек 2019

@Alex Kern, поверьте, переживаемое Вами понятно.Сделал несколько десятков заказов в магазине, было всякое, но на деньги не кидали. И здесь случая такого не зафиксировано.Саппорт традиционно довольно шустро решал проблему с заменой товара, но при возникновении нестандартной ситуации буксовал. Думаю, надо продолжать требовать разъяснений, возможно в их понимании то, что они подали на розыск, и есть решение проблемы.

 

[Р0ман]

Такая ситуация случается у меня в 2/3 случаев. При этом еще часто ПР задним числом проставляет потом в треке дату прибытия, совпадающую с датой трека Posnl. Несколько дней тому так и было.

И сколько дней может болтаться между прбытием в страну и передаей таможне? А то уже 7 дней, как-то напрягает.

 

[sanderos]

И сколько дней может болтаться между прбытием в страну и передаей таможне? А то уже 7 дней, как-то напрягает.

На последнем заказе 4 дня, на предпоследнем (проходил Внуково в первой декаде декабря) - 8 дней.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Дек 2019

Хотя как-то раз неделю ПР не сознавалась, PostNL утверждала, потом вдруг у Postnl появился опять (уже свежей датой) статус "отправлено" и через пару дней - The item has arrived in the country of destination. Дальше все по накатанной. Вообще, в этих Шараповых - Марушкинских сейчас черт знает что творится, начиная с ЧП: совершенно рэндомно посылки зависают на совершенно рэндомных этапах: то три недели провисит "выпущено таможней", то в получении не сознаются неделями.

 

[MkhlA]

Всем привет и с новым годом! Дали мне трекинг Такого вида 3SSDMHK078**** последний статус Shipment is being cleared through Customs. почта россии этот трек не видит , можно как то запросить международный трек и у кого запрашивать или забить и мониторить на nlpost?И такой вопрос : если посылка пересекла границу 2 января то я плачу пошлину по новым правилам (лимит 200 евро)или важен момент оплаты покупки ?

 

[Natalia2020]

Здравствуйте, Alex Kern!
Расскажите, пожалуйста, какая сейчас ситуация с Вшим заказом из trekinn.com?

 

[Р0ман]

Здравствуйте, Alex Kern!
Расскажите, пожалуйста, какая сейчас ситуация с Вшим заказом из trekinn.com?

Вы свою получили?

 

[Natalia2020]

Здравствуйте, Р0ман! Нет, не получила, только ещё сделала заказ сегодня.

 

[Sergyx]

Оба заказа сделал через немецкий cashback сайт играаль (на 40 странице размещал ссылку), один без промокода Черной Пятницы, другой с ним. Оба заказа в кэшбэк сервисе не отследились, буду писать претензию, о результате отпишусь

Получил на неделе ответ от Igraal (перевел с немецкого):
Здравствуйте,
спасибо за ваше сообщение!
Я отправил ваш запрос нашему контактному лицу для trekinn.
В результате различных контрольных процессов выяснение вашего запроса может занять более 8 недель.
Я немедленно свяжусь с вами, как только получу ответ.

Ждемсс..

 

[Р0ман]

Прибыли в страну назначения с 14 и 15 декабря

Здравствуйте, Natalia2020! Статус посылки-то хоть изменился?

 

[rusmen177]

код на Arc: ARC10

 

[Alex Kern]

Такая ситуация случается у меня в 2/3 случаев. При этом еще часто ПР задним числом проставляет потом в треке дату прибытия, совпадающую с датой трека Posnl. Несколько дней тому так и было.

Сообщение было автоматически объединено: 30 Дек 2019

@Alex Kern, поверьте, переживаемое Вами понятно.Сделал несколько десятков заказов в магазине, было всякое, но на деньги не кидали. И здесь случая такого не зафиксировано.Саппорт традиционно довольно шустро решал проблему с заменой товара, но при возникновении нестандартной ситуации буксовал. Думаю, надо продолжать требовать разъяснений, возможно в их понимании то, что они подали на розыск, и есть решение проблемы.

Возможно что они следуют согласно Вашей логике, но не знаю. Пока лишь на все мои письма они отвечают также как и писал ранее. Прям слово в слово. Так что никакой информации о статусе розыска нет.

Сообщение было автоматически объединено: 6 Янв 2020

Здравствуйте, Alex Kern!
Расскажите, пожалуйста, какая сейчас ситуация с Вшим заказом из trekinn.com?

Доброй ночи Наталья, к сожалению пока всё без изменений. Жду уже 66 дней. Служба поддержки уже никак не реагирует на мои письма и даёт одинаковый ответ: Ваша проблема переведена в статус - закрыто. Если у Вас есть какие-то вопросы или проблема не решена обращайтесь в службу в поддержки.
Пишешь в службу поддержки, а там говорят - обращайтесь в службу поддержки =))) в общем замкнутый круг. Смешно и грустно.
Но я перед НГ сходил в банк и написал заявление на чарджбэк. Обещали к концу января ответить. Так что сейчас вся надежда на банк. В ТреккИНН никакой веры нет.

 

[IMDM]

Я немедленно свяжусь с вами, как только получу ответ.

Ждемсс..

Вам Тим Сайлер ответил? я с 16 дек ждумс

 

[Sergyx]

Вам Тим Сайлер ответил? я с 16 дек ждумс

Он самый.

 

[Nikitos17]

Помогите неопытному покупателю goalinn, сделал заказ 29.12, поменялся статус на ваш заказ отправляется в наш центр отправки, потом 02.01 поменялся на ваш товар готов к отгрузке 06.01, сегодня 7 число статус не меняется, и примерная дата доставки стоит 13.01-14.01, внимание вопрос, за сколько дней вам отправляли посылку? И за сколько она доходила после отправки? И нормально ли то что дата отгрузки стоит 6 числа, а товар не отправлен?

 

[Sergyx]

@Nikitos17, почитайте тему и Вам все станет ясно
goalinn = trekkinn = snowinn и проч. Отправка с одних складов, одной компанией

 

[Nikitos17]

Если статус заказа - задержка или отсутствует на складе, есть вероятность что они все таки отправят? Или это означает что его нет на складе и никто мне отправлять ничего не будет? Может кто сталкивался с этим(не хотелось бы чтобы ожидая 9 дней они сказали что товара нет)

 

[Р0ман]

Если статус заказа - задержка или отсутствует на складе, есть вероятность что они все таки отправят? Или это означает что его нет на складе и никто мне отправлять ничего не будет? Может кто сталкивался с этим(не хотелось бы чтобы ожидая 9 дней они сказали что товара нет)

У меня так было, скорее всего, не отправят, по крайней мере, в ближайшее время. Я удалил позицию с таким статусом, деньги за неё вернули, а посылку с оставшимся товаром отправили. Правда, посылка потерялась, скорее всего, где-то в казематах Внуковской таможни.