Товара нет в наличии, негативный фидбек

[lightseller]

Здравствуйте, Биро.

Я продал товар. Но его не оказалось на складе.
Я нажал отменить заказ, вернул полную стоимость клиенту. Указав, причина отмены, товара нет в наличии на складе.

Может ли покупатель поставить мне негативный фидбек?

 

[Lopics]

Я продал товар. Но его не оказалось на складе.

Расскажите пожалуйста, как вы могли продать товар, которого у вас нет?! Вы покупателям предлагали воздух купить?

Может ли покупатель поставить мне негативный фидбек?

Может.

 

[dygu]

Может ли покупатель поставить мне негативный фидбек?

может и скорее всего так и сделает
я всегда ставлю негатив фид если прод снимает заказ без согласования со мной

Сообщение было автоматически объединено: 18 Ноя 2019

Расскажите пожалуйста, как вы могли продать товар, которого у вас нет?! Вы покупателям предлагали воздух купить?

дропшипнул воздух. а воздуха у поставщика нетути. отправить нечего. айайай

 

[An23]

дропшипнул воздух. а воздуха у поставщика нетути. отправить нечего. айайай

Дык удивляться тут нечему!
ТС - НЕ lightseller, но - EARSELLER

 

[Biro]

...
Может ли покупатель поставить мне негативный фидбек?

Добрый день. К сожалению, даже после возврата денег, как в вашем примере, у покупателя есть возможность поставить вам негативный отзыв. Но он может это не сделать. Напишите ему вежливое письмо в котором вы убедительно и правдоподобно объясняете то что произошло. Принесите извинения. Это может помочь, в вашем случае, не получить негативный отзыв.

Также, хочу добавить, что частные отмены, как в вашем случае, могут привлечь блокировку аккаунта. Необходимо кардинально поменять стратегию по отмене сделок.

 

[Biro]

Дропшиппинг. Чаще всего.

 

[rufus1212]

Дропшиппинг. Чаще всего.

Меня, как проф покупателя, эти "деятели" достали вообще)) Непрофессиональный дроп- это зло))))

 

[miant]

ТС - НЕ lightseller, но - EARSELLER

есть небольшая, но принципиальная разница между ear и air ))

 

[Biro]

Даже крупные магазины порой подобным страдают. На моей практике амазон заказы не отменял, но подтирал часть заказа которую он отправить уже не мог по своим внутренним причинам. Интересно было бы если Джеф Безос открыл бы схожую тему в данном разделе со схожим с ТС вопросом.

 

[ConsTT]

я всегда ставлю негатив фид если прод снимает заказ без согласования со мной

Я бы таким негативщикам фейсы правил.
Товар у поставшика мог просто элементарно заончиться а продавец мог не успеть снять с продажи

Сообщение было автоматически объединено: 19 Ноя 2019

Меня, как проф покупателя,

Профессиональный покупатель-это как? Перекуп? Толкающий втридорога импортное барахло соотечествинникам?

Сообщение было автоматически объединено: 19 Ноя 2019

@lightseller, Ставь время подготовки к отправке 14 дней и более. А за это время решение найдется.
И не бойся негативов. Кто негатива не имел - то не селлер, а баьа базарная))))
Чтоб Ибей не докапывался за частые отмены при отсуствии товара шлите что-нибудь другое, кирпич например потом извиняетесь и соглашаетесь на возврат. Пока туда сюда кирпич ходит появится на складе нужный товар. Вместо кирпича может быть бутылка водки

 

[miant]

при отсуствии товара шлите что-нибудь другое

ОЧЕНЬ нехорошие советы...
хотя да, знакомый, немного понимающий китайский, читал мне рекомендацию с какого-то китайского форума - при отсутствии товара ни в коем случае не отменять заказ - или давать липовый трек, или слать какую-то мелочь на несуществующие адрес/фио.
Вроде разные народы, совсем другой менталитет, но что-то общее тоже встречается...

 

[Стив]

Я бы таким негативщикам фейсы правил.

первый вопрос от такого - и он в блоке. офер и он в блоке. самые настырные не унимаются, снимите блок, за что?(ну тупые). реагировать на таких даже отклонением офера - ниже достоинства.

 

[Biro]

Я понимаю обе стороны в подобной ситуации. Каждый из нас может оказаться в данной ситуации с любой из сторон и начинать конфликт из-за неотправленного товара подход кардинально неправильный. В процессе диалога можно все вопросы решить. Как минимум, стоит попробовать понять как покупателя, так и продавца в данной ситуации.

 

[Стив]

или давать липовый трек, или слать какую-то мелочь на несуществующие адрес/фио.

правильный совет. Это превентивная защита от неадекватов с которыми нельзя договориться. И порождена эта практика не кем иным, как ибеем. Это ибей нам навязал такие правила игры. Признаемся честно получаем дефекты и потерю акка. Делаем отмену "покупатель попросил", который не просил - получаем вероятность нега. Объясняем покупателю честно и нарываемся на неадеквата/психбольного - нег.

 

[An23]

Я бы таким негативщикам фейсы правил.
Товар у поставшика мог просто элементарно заончиться а продавец мог не успеть снять с продажи

А может лучше воспитывать безграмотных торговцев воздухом?
1)Не нужно воздухом торговать!
2) Нужно уважать нужно ДОВЕРИЕ покупателя!
Покупатель тратит время, деньги а ему подсовывают свинью?
Вас не учили, что нельзя лгать?
ОК...можете сказать, что ..ТС не знал, не успел, блаблабла....
Так кто мешал ВОВРЕМЯ все обдумать и не предлагать продажу на условиях, которые не в состоянии выполнить?
ЕСЛИ подписался под условиями - ВЫПОЛНИ их.
Или, по-честному, получи честный негатив.
И чеши затылок.
Все справедливо!

 

[Krafterff]

Если уж такая ситуация случилась варианта 2
1) отменить заказ с указом что клиент попросил. отменяя по причине что товар нет на складе , накладывается плохой отпечаток на статистику. если покупатель не хочет отменять переходим к пункту 2
2) заказать этот товар у другого продавца если это возможно. лучше потерять какое-то количество денег, чем испортить статистику и получить еще негативный фидбек. Но взвешивайте за/против сами

 

[Стив]

@Krafterff, по 1 варианту согласия покупателя не требуется.
дропшипинг (2 вариант) применяется когда есть, что поискать у других.

 

[ConsTT]

@An23, Мне пофик.

 

[An23]

@ConsTT, соболезную

 

[Biro]

Всё же надеюсь вопрос ТС уже решен.