SOS Товар с браком ebay

[54ew]

Вопрос очевидный, но в интернете точного решения найти так и не удалось. Пришел товар с браком, покупка была на ebay, а оплата отдельно через выставление счета на paypal. Продавцу пока не писал. Подскажите, пожалуйста, что делать дальше? Писать о браке магазину и он мне предложит возможные решения проблемы или сразу открывать спор? Если второе, то где открывать? Достаточно ли будет спора на ebay?

 

[oleg_s.]

Писать о браке магазину и он мне предложит возможные решения проблемы или сразу открывать спор?

Всегда первым делом нужно попытаться решить вопрос именно с продавцом и когда увидите, что продавец ничего решать не желает, идет в полную несознанку или игнор – решать через спор.

 

[54ew]

Всегда первым делом нужно попытаться решить вопрос именно с продавцом и когда увидите, что продавец ничего решать не желает, идет в полную несознанку или игнор – решать через спор.

При выборе раздела в отправке сообщения "Я хочу вернуть товар" предлагают открыть тикет, все равно писать просто сообщение?

 

[Vega]

предлагают открыть тикет, все равно писать просто сообщение?

и тогда откроется тикет
просто написать можно через страничку товара Задать вопрос продавцу - Прочее
а после его ответа уже далее вести переписку в своем акке через Сообщения

 

[oleg_s.]

@54ew,

 

[54ew]

@54ew,

На вашем скрине нет кнопки "Вернуть товар"

Сообщение было автоматически объединено: 15 Ноя 2019

Я написал обычное сообщение продавцу, что хочу вернуть товар. Он согласился, написал адрес. Мне теперь открывать специальный тикет через Сообщения -> Я хочу вернуть товар -> Открыть тикет?

 

[54ew]

Открыл запрос на возврат товара, как вы и написали (Дополнительные действия -> Вернуть товар). На ebay мне написали о приблизительной сумме возврата средств, но я то хотел обменять свой товар на новый, на что продавец и был согласен. Что мне теперь делать??

 

[Vega]

я то хотел обменять свой товар на новый, на что продавец и был согласен.

))) не предусмотрено на ибей обменивать товар, получайте деньги, покупайте снова
а продавец да, согласен, вы спор не откроете/закроете, а там... на кого налетите, но в любом случае в отсутствие спора взя.тки гладки и ни спроса никакого, ни защиты, ничего...
все возвраты только!! под прикрытием диспута. И с диспутом не сахар, а без него вовсе

 

[54ew]

Может кто-нибудь ещё ответить, пожалуйста? А то я не могу разобрать сообщения Vega

 

[54ew]

@54ew, а что там разбирать? Вернуть товар, вернуть деньги, сделать новый заказ, уже правильный.

А вы не знаете, должен ли продавец возвращать деньги за доставку (за первую, от продавца до меня, и вторую, от меня до продавца)?